網絡環境下定題服務的思考*

顏 惠

（江蘇科技大學圖書館，江蘇 鎮江 212003）

定題信息服務通常被稱為SDI（Selective Dissemination of Information Service），它是由信息服務部門定期（或成批）地向用戶提供所需最新信息的服務。它是一種變被動提供為主動傳遞的信息服務，圖書館可穩定、持續、有針對性地為用戶提供課題所研究領域內的最新相關資料，這種服務方式既為用戶節省了科研經費，又為用戶節省了時間和精力，受到用戶的青睞。為了使SDI在網絡環境下發揮更大的作用，筆者就定題服務的現狀及其改革措施談幾點認識。

1 網絡SDI的服務現狀及其面臨的挑戰

1.1 SDI服務呈現封閉狀態

目前的定題呈現出多家信息機構各自為政的局面，是一種低能力、封閉式的服務方式，有限的財力資源、人力資源、館藏資源削弱了SDI的服務能力，制約了SDI服務質量和水平。

1.2 SDI服務范圍的局限性

目前定題服務的服務對象仍局限在本校讀者，定題服務課題的確定仍是由圖書館信息服務人員從學校現有課題中進行選擇，使用戶處于被動狀態，這種服務狀況違背了讀者第一、用戶至上的服務理念。

1.3 SDI服務地位受到動搖

信息技術的發展一方面增強了用戶獲取信息的能力，改變了用戶獲取信息的方式和對圖書館SDI的依附，另一方面為數據庫開發商將SDI服務嵌入在電子文獻系統本身，并直接為最終用戶提供服務成為可能。這種局面使得圖書館SDI服務地位受到動搖，造成了一部分用戶認為圖書館的SDI服務可有可無，甚至認為沒有圖書館中間環節，用戶照樣可以直接獲得信息資源。

1.4 對SDI服務過程的誤解

很多人對定題服務本身產生誤解，認為SDI是針對某一固定課題在課題發展的不同時期主動為用戶提供課題相關信息，檢索工具、檢索詞、檢索策略基本不變。因此僅重視開題時與用戶的溝通，而忽視課題進行過程中的溝通。

1.5 SDI結果再生利用問題

目前定題服務僅停留在將最新的文獻信息提供給用戶，并沒有對SDI結果進行保存，有的即使保存了，也未做進一步加工處理，這不僅使得SDI服務趨于表面化，而且浪費了SDI結果資源。

1.6 SDI用戶交互界面友好性問題

網絡環境下SDI服務過程中用于與用戶交互的表單界面不夠友好，沒有幫助提示功能，用戶在填寫過程中產生的疑惑不能得到即時的解決，往往出現對課題的主題概念描述不清的現象，影響了SDI服務的質量。

2 網絡環境下SDI服務的變革

針對目前SDI服務的現狀及其面臨的挑戰，為了拓展圖書館SDI服務的深度和廣度，提高SDI的服務水平、服務質量、服務能力，圖書館應從以下幾方面重新思考SDI服務工作，以便更好地開展此項業務。

2.1 由封閉式的服務向合作共享模式過渡

單個圖書館封閉式的SDI服務影響了服務水平，主要表現在：①單個圖書館館員的專業背景知識有限，不能適應來自網絡具有眾多學科背景的課題要求；②單個圖書館的館藏信息資源有限，不能適應SDI服務對眾多信息源檢索的要求；③受到單館信息技術開發能力的限制，不能適應Web環境下信息處理的集成化、自動化的要求；④各個圖書館重復投資同類型的服務項目，造成整個圖書館行業人力、財力等資源的浪費，降低了整個圖書館行業的SDI服務水平。網絡的共享性、便捷性呼喚著合作SDI新模式，多媒體技術、網頁的推送技術、數據挖掘等信息技術的成熟為SDI服務奠定了物質基礎。此種模式由一個大型館牽頭，成員館依自愿的原則參加，采用統一的定題服務用戶交互界面，由中心館根據用戶提交的課題的專業背景而分配給最適合的成員館，此成員館負責與用戶進行交互，確定SDI的主題概念、檢索策略、檢索工具。合作SDI所用的信息源是一種共享式的集成系統，它們分別是各個成員館所擁有的館藏目錄數據庫、電子資源數據庫、特色資源數據庫等資源。合作SDI服務共享了信息資源、人力資源，包括知識共享和參考咨詢員的智慧和經驗的共享，減少了各個成員館在SDI上的經費投入，形成了不同學科、不同專業領域互補的局面，提升了圖書館整個行業的SDI服務質量和水平，特別是促進并帶動了中小型圖書館共同提高服務水平，因此合作SDI服務模式是網絡環境下SDI的必然選擇。

2.2 擴大SDI服務范圍，變用戶被動接受為主動選擇

網絡環境改變了讀者與圖書館的關系，改變了讀者一定要親臨圖書館才能享受圖書館SDI服務的局面。隨著Internet普及，因特網上的任一終端都可以享受來自圖書館的SDI服務，即由傳統意義上的讀者變為因特網上的用戶。作為網絡節點的圖書館可在自己的Web站點或主頁上開辟一個定題服務的窗口，在此窗口上鏈接一張定題服務申請表單，因特網上的任一用戶就會根據自己的需要去訪問圖書館主頁并填寫表單，從而享受來自圖書館的SDI服務，以此將定題服務的服務對象從校園內的用戶擴展到因特網終端上的任一用戶，大大拓展了服務范圍。基于Web的定題服務方式一方面擴大了圖書館的影響，提高了圖書館自身的社會地位，另一方面可以增長SDI服務人員的見識，增強自身信息服務能力，更重要的是改變由信息服務人員選擇SDI課題為讓用戶自主式提出SDI服務需求，用戶的地位由被動接受到主動選擇，深化了以用戶為中心的服務理念。

2.3 新環境下SDI的存在價值

網絡環境的形成，在給圖書館的SDI服務帶來挑戰的同時也帶來了拓展的空間，一方面科技的發展使得當今社會呈現出信息大爆炸的特征，學科發展迅速，邊緣性學科不斷出現，文獻重復交叉現象嚴重，這在客觀上要求專業文獻需要從更廣泛的信息源中獲取；另一方面隨著各高校數據庫系統的增多，特別是外文數據庫的引進，給用戶的使用帶來一定的困難，造成查全率、查準率不能得到保障。這種狀況為圖書館服務人員拓展了自我價值實現的空間。圖書館從事SDI服務的人員，對各種檢索信息源收錄的學科范圍以及檢索技巧都很清楚，并能根據用戶課題所涉及學科背景知識綜合地利用各種信息源，具有較高的檢索能力，能根據課題的主題制定科學的檢索策略，保證檢索結果具有較高的查全率和查準率，這正是新環境下圖書館SDI存在的理由，也是圖書館館員價值實現的有效途徑。

2.4 定題服務過程中的動態交互性原則

課題研究的動態性決定了用戶與定題服務系統的交互應貫穿于定題服務的整個過程。眾所周知，科研的一切過程離不開信息檢索，從課題的確定，到實驗方案的取舍和制定，到科研進行中隨時跟蹤新的動向，到最后成果鑒定，信息檢索貫穿于課題的始終。在課題的不同階段，由于課題研究的側重點不同，檢索工具、檢索策略都要隨之變化：在課題的立項階段，需了解課題的意義、國內外的研究現狀等事宜，一般需通過專著來了解與課題相關的背景知識，并檢索SCI等收錄文獻品位較高的綜合性檢索工具，檢索并獲取信息高度濃縮的三次文獻，如綜述、述評等；如果課題已通過了立項審查，就需要擴大檢索范圍，不僅從假設創新點檢索，還需要檢索該課題涉及內容的前沿信息，一般需檢索與課題相關的專業性檢索工具；有時還會碰到用戶課題方向的調整，這將會帶來檢索工具和檢索策略的大調整。課題研究的動態性必然帶來SDI服務的不定性，這種特性需體現在定題服務中用戶申請表單的設計上，考慮課題的變化因素，表單不僅要有申請功能，還要有修改功能，用戶能夠根據自己的密碼、用戶名對自己提交的表單進行修改；除此而外，要考慮用戶的反饋意見，在表單上有供用戶反饋意見的字段，圖書館可時刻關注用戶反饋信息，從而調整SDI服務的內容與方式，使其最大限度地滿足用戶的需求。總之，SDI必須與用戶的課題研究保持同步，為用戶課題的不同階段提供不同特征的信息，需要以不同的檢索策略完成若干次不同的檢索任務，直到SDI服務過程的結束。

2.5 定題服務的增值產品

定題服務是一個連續服務的過程，查詢結果綜合了眾多信息源中相關專題信息的精華，是圖書館咨詢館員智慧的結晶，它較全面地記載了課題各個階段的相關信息，是難以多得的專項信息，因此，對定題服務的結果不能只停留在將檢索結果提供給特定用戶的階段，而應該進一步對其進行深加工，綜合來自眾多信息源的信息，并能使不同形式的信息相互補充，剔除冗余信息，使其信息量得到最大限度的發揮，為用戶提供信息分析，針對用戶的科研進展進行信息評估，提供權威性的評估信息。不僅如此，還應對結果進行進一步開發，生產出增值型的附加產品。①對其結果進行加工、濃縮成某一專題的三次文獻信息，如述評、綜述類；或者寫出某些具有預測性的進展報告，為用戶提供增值型的附加產品。②建立某一專題導航系統。由于檢索結果是從眾多信息源檢索而得到的，并進行了整序、加工，因此具有一定的廣度和深度，將其開發成導航系統，可以為從事某一專題的科研人員獲取信息資源提供捷徑。③通過對用戶提交課題表單內容的分析和查詢結果的綜合，可以歸納出某一研究人員的研究方向、研究領域等個性化信息，可以為該用戶建立個性化服務窗口，主動地、定期或不定期地為用戶提供此領域的相關信息。

2.6 提供友好的用戶交互界面

高水平的定題服務是建立在對用戶所從事專業深入了解和研究的基礎之上的，滿足用戶的特殊需求的個性化定題服務，最基本的前提是對用戶需求的準確定位，而對用戶信息需求的準確定位要求信息服務人員和用戶全面交互溝通，通過交互溝通把握用戶需求的各方面專業背景，把握其所從事課題的現狀，急需解決的關鍵問題，以及檢索的主題概念、相關的關鍵詞、檢索的范圍等。通過交互溝通，還可調動用戶主動參與意識，并將其專業知識融入定題服務的檢索過程中。網絡環境下定題服務的用戶申請表單是用戶與服務人員進行交互的重要窗口，因此圖書館應該重視表單界面的設計，不僅要簡潔友好，還應具有幫助提示功能。具體可從以下幾方面入手：①詞典式輸入功能。針對部分網絡用戶缺乏檢索知識的現狀，表單的設計力求“傻瓜型”，在表單的主題提問以及關鍵詞提問的旁邊，鏈接主題詞表或同義詞表，用戶可從顯示的詞表中用光標選詞，并可選一個以上的詞，幫助用戶正確規范地表達檢索需求以及同類概念，克服利用關鍵詞進行提問帶來的遺漏現象。②詢問表方式。即在用戶填寫表單時，系統提出一個詢問表格，提問字段由用戶填寫。這些字段如主題詞、關鍵詞等。表單提問不需要用戶每項都填，即使只填一二項也可。詢問表方式是一種引導用戶表達自己信息需求的方式，對無檢索經驗的用戶較為適用。③高效快捷的表單界面。為了提高表單界面的友好性，節省用戶填寫表單的時間，表單應盡量采用單選按鈕、復選框和下拉菜單的形式，如：對于檢索策略中的邏輯運算符采取下拉菜單，讓用戶通過選擇完成表單的提問，減少用戶文字的輸入量。④完善的幫助系統。鑒于部分用戶對信息檢索的專業術語不甚理解，提問字段說明應通俗易懂。除此而外，圖書館的表單還應有完善的幫助功能，特別是比較抽象的概念，如檢索策略提問項，應鏈接有對該提問的幫助系統，用于解釋相關概念并給出具體的實例，讓用戶從中得到啟發，以便準確地表達自己的信息需求，獨立地完成表單的填寫。

總之，網絡環境下的定題服務是圖書館信息服務的重要組成部分，圖書館工作人員應根據現實要求即時地調整其服務方式，擴大其服務范圍，改變服務理念，拓展服務深度，精確定位用戶的信息需求，提高信息源的利用率，充分利用網絡交互共享的特性，為科研人員提供功能完善、手段先進、技術超前的定題服務。

[1] 蘇新寧，楊建林，鄧三鴻.信息技術及其應用.南京：南京大學出版社，2002.

[2] 楊永厚等.實用信息檢索方法.南京：河海大學出版社，2002.

[3] 田建新.基于用戶需求的網絡信息服務建設.情報科學，2004（4）：493-494，498.

[4]李家清.知識服務的特征及模式研究.情報資料工作，2004（2）：16-18，8.

[5] 譚宗穎，張薇.以用戶信息需求為中心的學科情報定題服務.圖書情報工作，2003（2）：72-74.

[6]任燕燕.高校圖書情報定題服務新探.圖書情報知識，2003（2）：69-70.

[7] 祝銀梅，田學梅，陳曉紅.論高校圖書館定題服務的特殊性，圖書館論壇，2001（6）：67-68，99.