如果有人找你老板

劉 墉

打電話,有時不需多一句嘴,只要多半句,就可能整垮一家公司。

擋電話的技巧,差一點點,很可能差很多。舉個再簡單不過的例子,主管常交代下屬,只要電話來找,就說不在,并且問清對方是誰,留下電話,以便有空的時候回電。說得一點也沒錯!那么讓我們假設(shè)下面的情形——

電話響了,秘書接起來:“請問您是哪一位?”“我是老張啊!”“張先生,老板不在!”碰上當(dāng)天老張情緒不好,搞不好會說:“他真的不在嗎?還是因為聽說是我,就說他不在?”

相反的,如果那秘書把說話順序換成:“請問您找哪一位?真對不起!他不在耶!請問您是?喔!是張總啊!我是不是留下您的電話,老板回來好跟您聯(lián)絡(luò)?”秘書還沒問對方名字,先說老板不在,對方就不會多心了。

還有一個技巧,是如果你老板在旁邊,或不遠(yuǎn)的地方,當(dāng)對方說“我是老張”,你可以立刻大聲重復(fù)一遍:“喔!張總經(jīng)理啊!”而且一邊說一邊看你老板,老板如果立刻點頭、伸手,意思是接。你就馬上改口,說:“啊!張總,真巧,我老板正好進(jìn)門,您稍等啊!”跟著,老板把電話接起來。

請問那老張會怎么想?他可能早猜到副手原是為老板擋電話,只怕他還會高興呢:“因為顯然你重視我,所以擋別人,卻不擋我老張。”搞得好,原來做不成的生意還做成了。

所以,以后如果你為人擋電話,最好不要在問清楚對方是誰后,才說老板不在。

再比如下面這個例子:

有一天,我打電話給朋友,他的秘書接的,說:“對不起!劉先生,我老板正在上大號。”她可真是實話實說,問題是,妥當(dāng)嗎?

常常下面人多半句嘴,能整垮一整個公司。不信我說個故事 ——

我有個朋友跟他合作廠商的負(fù)責(zé)人約好了吃飯。我的朋友先到,等了半天,另一人還沒到。朋友就打電話去那人公司問,是員工接的,說看到老板匆匆忙忙趕到工廠去了。

我朋友心想:約吃飯的時間到了,除非有急事,不可能跑去工廠,會不會是為我生產(chǎn)的工廠啊?

生意人,多敏感。立刻撥電話去工廠,問某某老板是不是在那兒。工廠老板也笨,居然答:“他剛走,問題已經(jīng)解決了。”就這么幾句話,我那朋友硬是挖出了內(nèi)幕,知道工廠做的東西出了問題。雖然能補(bǔ)救,畢竟有過毛病,于是狠狠扣了一筆錢。這下面人一句話,是不是捅了大婁子?

你打電話給朋友,手機(jī)不通,撥去辦公室,秘書說他去打高爾夫球了。你再撥手機(jī),總算通了。于是你問他能不能碰面。對方回答:“對不起耶!我整個下午都開會。”如果你當(dāng)場拆穿,他尷不尷尬?

知道了這點,當(dāng)有電話找你辦公室的人,不在就是不在,除非絕對必要,千萬別主動說那人去哪里了。如果有人找你出去,你可以說不方便、沒空,盡量不要編謊言。當(dāng)你對同一輩的朋友報告自己行程的時候,常常在氣勢上先輸三分。

今天這個時代,大家都有手機(jī),如果你做主管,除非有原因,不需要在出門前對職員說你到哪兒去了,只要告訴他們有事打手機(jī)就成了。問題是,有些人明明是大老板,卻每次出門都好像小孩兒,向媽媽報告似的,告訴自己秘書,我先到哪兒,再到哪兒,搞不好還要秘書幫忙撒謊:“如果我老婆來電話,就說我去哪里了……”我告訴你,你這老板只要這么做,必定先矮一截,好像秘書成為你的上司,而且他知道了你的行蹤,也就多一分說錯話的可能性。

吳順國摘自新浪博客編輯/紅燕