對(duì)話：社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

文 袁楚

正如我們開(kāi)篇所說(shuō)，社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的時(shí)間還很短，至少到目前為止，還是一個(gè)并不成熟的行業(yè)，關(guān)注這個(gè)行業(yè)的專家和從業(yè)者也來(lái)自傳統(tǒng)IT領(lǐng)域的各個(gè)分支，但正是因?yàn)槿绱耍蠹宜紤]的問(wèn)題涵蓋了社會(huì)化服務(wù)的方方面面：新媒體從業(yè)者關(guān)注行業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的理解，新媒體研究者關(guān)心社會(huì)化服務(wù)的定義和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，企業(yè)市場(chǎng)人員則關(guān)心社會(huì)化服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，而代理公司（Agency）則關(guān)心有哪些新模式和新方法……

最近一個(gè)月里，《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者與兩位在社會(huì)化服務(wù)方面頗有研究的朋友針對(duì)社會(huì)化服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行了探討。他們對(duì)社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展都抱有積極的態(tài)度，并與記者分享了他們?cè)谑褂煤脱芯可鐣?huì)化服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)和觀點(diǎn)。

人物：

魏武揮

任教于上海交大媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院，新媒體研究者

地點(diǎn)：

北京，后海

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多企業(yè)的營(yíng)銷成本不是降低了，而是提高了。因?yàn)槔没ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，本質(zhì)上是將互聯(lián)網(wǎng)作為媒體，包括傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)在興起的社會(huì)化媒體。就媒體而言，它的經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商品的經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不同的：大量的供給不會(huì)降低價(jià)格，卻抬高了價(jià)格。

>> 封殺王老吉已經(jīng)被作為2008年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社會(huì)化媒體營(yíng)銷的經(jīng)典案例。

因?yàn)樵诿襟w大量供給的同時(shí)，受眾也被分散，因此廣告主需要投入更多的資源來(lái)得到同樣數(shù)量的受眾的注意。于是，全球的廣告價(jià)格每年都在上升，這是可以理解的。

正是因?yàn)槿绱耍芏酄I(yíng)銷實(shí)施者就想出一些所謂可以降低與受眾接觸的成本的創(chuàng)意，在這其中，有不少都在社會(huì)化媒體上運(yùn)作，包括2008年耳熟能詳?shù)姆鈿⑼趵霞约案绲拇蟊そ溉蛘衅福M管這些創(chuàng)意本身是可以復(fù)制的，封殺完王老吉還可以封殺可口可樂(lè)，但是創(chuàng)意行為的傳播卻不是可以復(fù)制的，封殺完王老吉后又去封殺健力寶，或者去年封殺了王老吉今年再封殺一次，這都是“不可能任務(wù)”。

所以，社會(huì)化媒體在營(yíng)銷方面投入使用，客觀上是增加了企業(yè)的人力和物力投入，通過(guò)一個(gè)好的創(chuàng)意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)的推廣變得價(jià)廉物美具有一定的可能性，但并不具備長(zhǎng)期性和周期規(guī)律。

不過(guò)，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，社會(huì)化服務(wù)也在某種程度上降低了企業(yè)的成本。互聯(lián)網(wǎng)抬高了企業(yè)的推廣和營(yíng)銷成本，卻沒(méi)有抬高企業(yè)的整體成本。即時(shí)通信軟件、異步傳輸服務(wù)、社交平臺(tái)、百科網(wǎng)站等等這一系列的社會(huì)化服務(wù)都是免費(fèi)的，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)都可以通過(guò)免費(fèi)服務(wù)提供商或是開(kāi)源程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。

另外，社會(huì)化媒體廣告目前還面臨著沒(méi)有可以量化的評(píng)價(jià)體系的問(wèn)題。Web 1.0形式的網(wǎng)絡(luò)廣告可以用點(diǎn)擊量、成交量來(lái)衡量，但是Web 2.0的廣告大多數(shù)都是形象廣告，形象廣告的效果目前還無(wú)法測(cè)量，這是社會(huì)化媒體廣告要解決的問(wèn)題。因?yàn)闊o(wú)法測(cè)量，就無(wú)法告訴廣告主，他們的廣告投放到底買(mǎi)到了什么。

人物：

曹鑫

國(guó)內(nèi)某軟件公司市場(chǎng)經(jīng)理，主要方向?yàn)樾旅襟w營(yíng)銷和社會(huì)化媒體營(yíng)銷

地點(diǎn)：

北京，單向街書(shū)店，

Social Beta北京聚會(huì)

Enterprise 2.0（企業(yè)2.0）最早由哈佛商學(xué)院副教授Andrew McAfee在2006年提出，定義為公司內(nèi)自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺(tái)，或者公司與其合作者及客戶之間自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺(tái)。在他的定義里，企業(yè)2.0就是基于Web 2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)軟件在組織和商業(yè)中的使用。

我之前翻譯過(guò)一篇文章，叫做Enterprise 2.0的十大戰(zhàn)略性技術(shù)，其中提到了社區(qū)管理工具(Community management tools)、開(kāi)放的身份識(shí)別(Open identity)、微博客(Micro blogging)、社會(huì)化CRM(Social CRM)、企業(yè)級(jí)平臺(tái)將增加社交層(Enterprise platforms gaining a social layer)、活動(dòng)流(Activity streams)、社會(huì)化搜索分析與過(guò)濾(Social search, analytics,and filtering)、企業(yè)社會(huì)化媒體工作流(Enterprise social media workflow)、自動(dòng)法規(guī)遵從監(jiān)控(Automated compliance monitoring)以及下一代統(tǒng)一通信(Nextgeneration unified communication)。因?yàn)槠髽I(yè)2.0本身也是一個(gè)很新興的概念，因此這篇文章的原作者也提到，“盡管還有許多有趣的Enterprise2.0技術(shù)，在我看來(lái)這些是在不久的將來(lái)最值得關(guān)注與期待的技術(shù)。許多Enterprise2.0技術(shù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，主要原因是社會(huì)化工具在企業(yè)出現(xiàn)會(huì)比在大眾市場(chǎng)需要付出更多的時(shí)間。所以，我認(rèn)為這些技術(shù)中的大多數(shù)將真正的填補(bǔ)這種差距。”

在Enterprise 2.0的概念框架下，還出現(xiàn)了一系列的概念，包括Work 2.0、Collaboration 2.0、Entrepreneurship 2.0、Marketing 2.0等等。在2010年，這些概念或許會(huì)以融合或者獨(dú)立的形式進(jìn)入到企業(yè)管理當(dāng)中，成為企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體架構(gòu)，并為企業(yè)的組織和運(yùn)營(yíng)提供幫助。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要真正推動(dòng)Enterprise 2.0的發(fā)展，可以從以下幾個(gè)工作入手：制定策略、選擇合適的社區(qū)管理者、尋找并解決問(wèn)題、選擇合適的平臺(tái)與工具并充分了解、選好試點(diǎn)項(xiàng)目、從小處著手創(chuàng)作看得到的價(jià)值以及自上而下在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)相關(guān)應(yīng)用。

>> 企業(yè)2.0的應(yīng)用需要準(zhǔn)備的內(nèi)容很多。（本圖來(lái)源于ZDNET博主Dion。Hinchcliffe的博客）