重視用戶需求提升移動互聯網價值

文 李萌

在移動互聯網高速發展的今天，運營商要沿著信息化創新的戰略，把用戶需求放在第一位，提升移動互聯網的價值。

3G的到來促使移動互聯網即將迎來產業的黃金時代。隨著三大電信運營商對3G網絡建設的不斷完善，越來越多的用戶開始體驗并熱愛3G生活，運營商為3G用戶的發展投入了巨大資源，這使得3G用戶數量呈現高速增長的態勢。

工信部最新數據顯示，截至2010年5月，我國的移動電話用戶數較去年增加了1.26億戶，總數達到了7.96億戶，移動電話用戶數已經是固定電話用戶數的2.6倍。目前，移動互聯網正逐漸地滲透到人們的生活、工作等各個領域，短信、移動音樂、手機游戲、視頻應用等豐富多彩的移動互聯網應用正在深刻地改變信息通信時代人們的社會生活。

國務院參事、中國電子商會會長曲維枝表示，移動互聯網迎來了快速發展的機遇，該領域急需要具有創新價值的應用服務。一個行業的創新能力體現其所掌握的創新技術在市場中的表現，市場才是衡量創新價值的主要標準。因此，各廠商應充分挖掘行業中的創新應用，重視市場環境變化，重視用戶需求，從而不斷提升移動互聯網價值。

運營商前進方向明朗

移動互聯網的前景非常寬廣，特別是在手機游戲、移動音樂、手機電視三個方面將有巨大發展潛力。目前，中國移動有5億用戶，但是手機游戲用戶只有不到1000萬，活躍用戶數也比較低。在6月22日舉行的“2010年移動互聯網投資峰會·移動應用大賽”上，中國電子商會投資服務專業委員會輪值主席李為沖就表示，各大運營商在移動互聯網領域還處于探索階段，還有很多問題需要進一步解決，這為業界創造了極大的空間。

移動互聯網作為互聯網的延伸和移動化，它的某些方面的特性遵循了互聯網的發展規律，給移動運營商和業界帶來很多啟示。李為沖表示，其一，在終端方面，互聯網的成功經驗告訴我們，一定要有開放的平臺作為保證，吸引大量的開放者開發大量的應用，運營商要開放平臺，使開發者在其中開發出各種應用。其二，在網絡方面，運營商要大力發展3G網絡，使其覆蓋、帶寬能夠全力支持移動互聯網的使用。其三，在經驗方面，Wi-Fi這種難以控制的網絡模式可能會讓移動運營商難以盈利。其四，在應用方面，運營商在發展移動商務時應該重點把握兩個關鍵點，一是信用，二是支付，從而實現對用戶的合理收費。互聯網游戲的成功經驗是通過傳統網絡的點卡進行收費，未來運營商可以在手機游戲中扮演傳統渠道的角色，第三方支付也會在其中扮演非常重要的角色。

移動互聯網區別于傳統互聯網的一個重要特征，是移動終端的移動性、位置性、即時性，因此移動地圖、導航、社區、基于情感感知的移動廣告等帶有移動性的應用將是未來發展的方向。

手機作為移動通信設備能夠為用戶提供身份識別、位置搜索等功能，它終端私人化、個性化等特點為業界和運營商創造了很大的應用空間。李為沖介紹，中國目前有6億多手機用戶，并且每年以6000萬到7000萬的速度增長，運營商在移動互聯網領域中有巨大的商機和創新空間，只有在業務、應用、商務模式等方面進行創新，只有充分掌握用戶體驗，才可能真正開拓出具有中國特色的移動互聯網商業模式和業務，從而促進移動互聯網行業的整體發展。

縱覽移動互聯網業界的千變萬化，我們可以發現，成功進入該領域的運營商或公司都十分重視用戶需求，并通過創新不斷提升自己在移動互聯網領域中的地位和價值，為用戶帶去更多實惠，為業界帶去更多新的經營模式。

業界競爭日趨激烈

其實，在3G時代，不同價值鏈之間的競爭最關鍵的在于內容和客戶資源。中國電信集團公共客戶部副總經理孫炎炎認為，運營商一直以來通過合作和聯盟的方式以提升自己在整個電信價值鏈上的競爭能力，深入其他產業競爭環節當中獲取利潤，形成價值鏈環節的共贏。通過合作和聯盟的方式，我們獲得了很多新的時代的媒體內容，從而拓展了新的盈利點，但3G時代的到來卻使移動互聯網行業內的競爭愈發激烈。

蘋果公司是傳統的終端制造商，它做iPhone最大的創舉不單單是生產單純的硬件設備，還把觸角深入到服務內容領域，推出了應用商店。終端制造商和內容制造商直接面向客戶提供業務，以前是通過運營商實現的，但在移動互聯網蓬勃發展的今天，有更多的競爭者進入這個領域，運營商面臨的競爭也日益加劇，原有的收入模式、利潤來源受到了強烈沖擊。

對于中國電信來說，在3G環境下，最重要的還是如何發現、滿足、實現客戶的需求，作為全業務運營商，中國電信認為客戶需求不僅僅是對固定電話、寬帶、移動通信的需求，而是會變得更加多樣化、更具有融合性。為了更好滿足客戶的需求，運營商要為客戶提供工具和手段，對此，中國電信將其分為了三個方面，用戶層、社區層、內容層。

用戶層最基礎的需求是通信的接入需求，包括寬帶接入，如ADSL、Wi-Fi等，這些是運營商的基礎服務。在社區層，運營商要給用戶提供工具和平臺，如郵箱、即時通信產品等。內容層主要是依靠運營商的合作伙伴，彼此通過合作、聯盟的方式，通過某種商業形態、商業模式把應用引入到運營商的產品線中提供給用戶。

融合成為產業發展的熱點

3G帶來了更加高速的數據網絡、更加低廉的業務資費和隨時隨地的接入方式，也帶動了移動互聯網的高速發展。3G使整個產業鏈發生了巨大變化，同時，融合也已經成為整個產業發展的熱點和趨勢。

移動互聯網的三大核心要素是終端融合、網絡融合與內容融合。中國電子商會投資服務專業委員會輪值主席李為沖表示，目前，終端融合在拓展3G業務方面有一個很大的問題，就是網絡適配，現在運營商拓展3G用戶時遇到的最大問題就是手機適配的問題，比如，到底哪款手機優先適配，如何讓適配和運營商的業務拓展更好的結合。由于受時間、資源的限制，運營商不可能把所有手機都適配好，這是需要進一步研究討論的問題。第二是網絡融合，如何讓網絡與內容、終端進一步融合這是對產業鏈各個環節極大的挑戰。

此外，運營商提供的融合產品的服務會在很大程度上影響著用戶的使用體驗。孫炎炎表示，在3G時代，中國電信將提供的融合產品的服務聚焦在寬帶的移動互聯網上。

其一，3G牌照的發放將寬帶和移動兩個概念的融合成為了現實。越來越多的傳統互聯網服務已經移植到手機上，同時，用戶在3G終端上的體驗也越來越接近用戶在PC上的體驗，很多傳統互聯網巨頭，如雅虎、淘寶、百度等都紛紛進入了移動通信市場，互聯網應用移動化成為趨勢。其二，運營商可以在3G網絡上提供更多的帶寬，同時運營商轉變成為全業務的運營商，客戶對通信終端的需求也從通信轉向通信、娛樂、信息、辦公于一體的終端。其三，通信業務的核心和客戶選擇的關鍵從點對點的通信需求轉向信息應用和信息服務的共享。三屏互動的產品形態也可以很好地支持在3G的背景條件下中國電信作為全業務運營商融合業務的發展。

在移動互聯網高速發展的今天，運營商要沿著信息化創新的戰略，從品牌策略、市場發展、客戶定位、合作策略、市場策略、渠道策略等方面實現信息化創新戰略，把用戶需求放在第一位，提升移動互聯網的價值。