行業惡性事件引發社會關注

文 袁楚

行業惡性事件引發社會關注

文 袁楚

如何應對這些已經出現或是剛剛浮現的問題，從某種程度上將會影響中國互聯網未來3年甚至5年的發展。

>> 劉強東在微博上表示，京東商城的產品沒有問題。

2010年是中國互聯網迅速發展的一年，在行業飛速發展的同時，不少企業與企業以及企業與用戶之間都產生了一些不和諧的音符。不可否認，這是行業發展中的必然現象，也是部分“野蠻生長”的中小企業必然會遇到的發展瓶頸，如何應對這些已經出現或是剛剛浮現的問題，從某種程度上將會影響中國互聯網未來3年甚至5年的發展。

360與QQ大戰引發網民隱私討論

說到2010年中國互聯網最引人關注的紛爭，360和QQ以用戶電腦為陣地的互不兼容大戰必定是其中之一。

由于360通過免費的360安全軟件、360殺毒軟件一躍而成為擁有巨大用戶群的客戶端軟件，對騰訊的威脅與日俱增，因此，在即將過去的2010年，360和QQ的暗戰就一直沒有停止過。

2010年10月，360正式發布了針對QQ的輔助軟件“扣扣保鏢”，根據《互聯網天地》記者的試用，這一軟件修改了QQ的安全組件，同時屏蔽了QQ的一些功能。幾天之后，扣扣保鏢的用戶迅速突破千萬。在這樣的情況下，騰訊發表了《致QQ用戶的一封信》，讓用戶在QQ和360之間“二選一”。這樣的舉措不僅讓用戶炸了鍋，也讓行業人士感到憂心忡忡。

隨后，已經很長時間沒有面對媒體的馬化騰對少數幾家專訪媒體表示，騰訊采取的“是一個迫不得已的緊急避險的行動”。騰訊如果再不制止，“再過三天，QQ用戶有可能全軍覆沒。”同時，馬化騰也表示，“二選一”只在安裝扣扣保鏢的少數用戶中實施，大約占整體用戶的15%。

與此同時，騰訊和360也接連進行了一系列各自的公關活動和對外表態，但始終沒有互相妥協。在宣傳戰中，騰訊并沒有能夠在用戶群體中贏得口碑。隨后，工業和信息化部、中國互聯網協會先后出面調解此事，最終，轟轟烈烈的“3Q大戰”以工業和信息化部一紙《關于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司的通報》暫時告一段落，但是大家心里都明白，這遠遠不是結束。

百度文庫因無版權內容被圍攻

就在360和QQ打得不亦樂乎的時候，另外兩位互聯網大鱷也在進行著一場新的大戰，那就是盛大和百度，不過，這場由盛大文學CEO侯小強親自領軍、部署半年之久的發難卻因為360和QQ的大戰瞬間變得無人關注。

盛大文學和百度文庫的爭斗其實早在一年前就已經開始。2009年12月的網絡文學版權保護研討會上，侯小強表示會在2010年1月對百度發起訴訟。2010年3月，盛大文學起訴百度侵權一案立案，但由于管轄地異議等問題一直拖延至今仍然沒有正式啟動。

2010年11月，侯小強在微博上開始炮轟百度文庫：“百度文庫不死，中國原創文學必亡。文學正版一役即在此處。若狙擊無效，明日之文學就是今日之MP3。”他公布了自己的手機號，表示如果有作家愿意加入起訴陣營可以直接與他聯系。與此同時，盛大文學聯合互動百科、當當網，還有數十家出版機構將對百度發起聯合訴訟。作家鄭淵潔、丁天、任曉雯、蘇小懶，評論家十年砍柴、五岳散人，出版人沈浩波、路金波、侯開，音樂人盧中強等眾多業界人士也通過各種渠道表示支持盛大文學為正版維權。

盛大文學來勢洶洶，百度文庫卻顯得十分淡定。百度市場與公關部高級總監朱光甚至表示，“就算百度文庫關了，中國網絡文學的盜版問題就能解決嗎？今天文庫要不弄小說，真的盜版就沒有了嗎？”

無論如何，互聯網的快速發展和普及催生了網絡文學的繁榮，但也帶來了諸多問題，原創作品的權益如何得到保障，將是未來一段時間里急需解決的問題。

>> 優酷網上市之后第三天，股價就出現大幅下跌。

電子商務投訴集中

2010年互聯網細分領域發展最快的行業之一無疑是電子商務，不僅誕生了新的電子商務模式——團購，也出現了麥考林、當當網這2家電子商務上市企業，凡客的新媒體營銷策略以及由此造就的“凡客體”更是堪稱神來之筆。這也預示著中國電子商務的發展已經進入了新的快車道。

但是，在電子商務快速發展的同時，不少問題也開始逐漸浮現出來。拋開在電子商務過程中一直存在的長期問題不談，團購新模式引發的售后服務問題和部分B2C商家的產品質量良莠不齊成了2010年最引人關注的話題。

首先，團購模式必然是給廣大用戶帶來了真正的實惠，但是，由于團購模式第一次把線上的用戶和線下的實體商戶拉到了一起，經常會出現網上承諾與線下實際服務不相匹配、因為商戶停業或倒閉導致用戶遭受損失的問題。因為建立一個團購網站初期的啟動資金要求很低，因此早期的進入門檻也相對較低，后期甚至出現了團購網站站長卷款私逃的事件。2011年，團購網站的市場份額將會進一步向領先者集中，相信市場規范也會逐步形成。

另外，2010年底，經歷了快速發展和擴張的京東商城也遇到了問題，有消費者聲稱買到的筆記本電腦被人使用過，里面還存有大量色情內容。隨后劉強東在微博上表示，“關于所謂艷照門事件我只能說：京東的進貨渠道可以確保產品不會有任何問題。此事，京東和宏基無數次和該網友聯系鑒別文件日期，全部被拒絕。那就請大家共同見證吧：只要該筆記本艷照確在產品售出之前存在，老劉我當即賠償他10萬現金！同時給所有看到本微博的網友贈送一把剃須刀。”此事到目前為止尚沒有最終答案。

根據《互聯網天地》記者了解，京東商城的某些商品的確存在問題，例如香水、化妝品等產品會有快到保質期的情況，部分原本應該密封的電腦配件拿到手之后卻出現拆過包的情況等等，不過，京東商城的送貨和售后服務還是很令人滿意。就在本文成文前后，劉強東在微博上回答了多個網友提供的問題，也表示將會在售后服務再做改進。

視頻網站上市的背后

2010年的視頻網站已經不再是幾年前的新鮮應用，目前國內市場上的視頻網站可以說已經殊途同歸——都走上了正版視頻播放的路，說到底，這也是為了上市做準備。

2010年6月，盛大旗下酷6網剝離了原屬于華友世紀的無線和音樂兩大塊業務之后，主攻方向集中在網絡視頻，這也意味著酷6網成功借殼上市，成為全球首家上市視頻網站。2010年8月12日，樂視網在一片質疑聲中登陸國內創業板。2010年12月8日，2010年前9個月仍然虧損2500萬美元的優酷登陸紐約證券交易所，發行價為12.8美元，計劃募集2.03億美元，也成為全球首家在美獨立上市的視頻網站。而早于優酷提交上市計劃的土豆網預計也將于近期登陸納斯達克。

但是，在這些視頻網站上市的背后，卻是一個年虧損上億美元的大坑。不可否認，自2006年起，國內視頻行業的廣告收入一直保持著良好的增長勢頭，市場規模從當初的1億元增長至13.6億元，復合增長率高達92%。但是，由于視頻網站需要大量的帶寬、設備和版權投入，因此其利潤率一直不高，上市之后的資本和運作競爭壓力并沒有降低。

視頻網站的上市熱潮還只是開了個頭，國內多家視頻網站也都已經有了上市的醫院，這讓我們也想起了幾年前SP蜂擁上市之后又接連跌破發行價甚至退市的情形，當然，我們希望這樣的情形不要在視頻行業重演。