護(hù)理本科生臨床實(shí)習(xí)期間護(hù)患溝通能力調(diào)查

王金紅,高景麗,劉昭君

護(hù)患溝通指護(hù)理人員在臨床工作中與病人或病人家屬之間圍繞病人治療的一種人際溝通過程。護(hù)患溝通能力是指順利而有效地完成臨床溝通所必需的心理特質(zhì),表現(xiàn)為通過溝通能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或滿足溝通者的需要。具備良好護(hù)患溝通能力可以獲得病人的完整資料,有利于解決病人的身心健康問題,增進(jìn)病人對(duì)護(hù)生護(hù)理工作的滿意度,維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量。本文旨在了解護(hù)理本科生臨床實(shí)習(xí)期間護(hù)患溝通的現(xiàn)狀,指導(dǎo)臨床帶教,為護(hù)理教育課程提供參考。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象 某市三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)習(xí)的護(hù)理本科生100名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 2008年9月—2009年2月課題組成員在參考其他資料后進(jìn)行問卷設(shè)計(jì),調(diào)查問卷以護(hù)患溝通能力涉及的各個(gè)方面為依據(jù),在老師的指導(dǎo)下完成。問卷在經(jīng)過5位專家的評(píng)價(jià)后進(jìn)行修改,最終問卷的表面效度和內(nèi)容效度一致。重測(cè)信度是采用方便抽樣的方法在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院2005級(jí)本科生中抽取10人進(jìn)行問卷調(diào)查,5 d后對(duì)同一對(duì)象再次進(jìn)行問卷調(diào)查,計(jì)算兩次調(diào)查的相關(guān)系數(shù)為0.78即為重測(cè)信度。問卷內(nèi)容包括溝通認(rèn)知、溝通內(nèi)容、溝通技巧、影響溝通因素4個(gè)方面共20個(gè)項(xiàng)目和兩個(gè)開放性問題(你希望通過什么方式使自己的溝通能力得以提高;怎樣獲取病人對(duì)你的信任),每個(gè)問題后面列有“從不、有時(shí)、經(jīng)常、總是”4項(xiàng)選擇(相應(yīng)的評(píng)分為1分、2分、3分、4分)。要求實(shí)習(xí)護(hù)生根據(jù)自己的情況進(jìn)行單項(xiàng)選擇。

1.2.2 調(diào)查方法 在經(jīng)過信度、效度和預(yù)試驗(yàn)后對(duì)在某市三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)習(xí)的護(hù)理本科生進(jìn)行問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷110份,收回100份,回收率91%。采用 Excel建立數(shù)據(jù)庫(kù),輸入原始數(shù)據(jù),用SPSS10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理本科生對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知情況(見表1)

表1 護(hù)理本科生對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知情況

2.2 護(hù)理本科生護(hù)患溝通內(nèi)容(見表2)

表2 護(hù)理本科生護(hù)患溝通內(nèi)容

2.3 護(hù)理本科生護(hù)患溝通技巧(見表3)

表3 護(hù)理本科生護(hù)患溝通的技巧

2.4 影響護(hù)理本科生護(hù)患溝通的因素(見表4)

表4 影響護(hù)理本科生護(hù)患溝通的因素

2.5 護(hù)理本科生護(hù)患溝通能力各維度得分(見表5)

表5 護(hù)理本科生護(hù)患溝通能力各維度得分

2.6 對(duì)開放性問題的認(rèn)識(shí) 針對(duì)“你希望通過什么方式使自己的溝通能力得以提高?”這一開放性問題,經(jīng)統(tǒng)計(jì)有如下回答:學(xué)習(xí)溝通方面的知識(shí)并通過溝通、實(shí)踐和講座等來提高;而針對(duì)“怎樣獲取病人對(duì)你的信任?”則有如下回答:主動(dòng)與病人溝通,掌握熟練的專業(yè)知識(shí)與技巧。

3 討論

3.1 護(hù)理本科生溝通狀況 調(diào)查結(jié)果顯示,護(hù)理本科生愿意與病人交流,并充滿信心,認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性。溝通內(nèi)容以為新入院和住院病人講解住院環(huán)境、操作前解釋、疾病相關(guān)知識(shí)、用藥、休息、飲食、出院指導(dǎo)為主,說明護(hù)理本科生能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到臨床實(shí)習(xí)當(dāng)中,能夠有目的地與病人進(jìn)行溝通,增進(jìn)護(hù)理本科生與病人之間的信任度。溝通技巧以溝通前能夠充分準(zhǔn)備、營(yíng)造良好氣氛并注意語(yǔ)言的禮貌性為主,能將語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流較好結(jié)合運(yùn)用得較少,不能很好地控制談話內(nèi)容并體會(huì)病人的感受,說明護(hù)理本科生對(duì)非語(yǔ)言交流在護(hù)理工作中的重要性認(rèn)識(shí)不足,運(yùn)用不熟練。專業(yè)知識(shí)缺乏、技術(shù)水平不高、臨床工作繁忙等影響護(hù)患溝通,使護(hù)患溝通不能順利進(jìn)行。

3.2 護(hù)理本科生溝通能力狀況 研究顯示,在護(hù)理本科生溝通能力中,溝通認(rèn)知、溝通內(nèi)容、溝通技巧3方面表現(xiàn)較好,在溝通障礙方面最差。從建立良好護(hù)患關(guān)系(溝通認(rèn)知、內(nèi)容、技巧)中發(fā)現(xiàn),護(hù)生在與病人溝通中能較好地運(yùn)用禮貌用語(yǔ)與病人進(jìn)行溝通,在交談中能夠耐心傾聽,能運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)病人進(jìn)行必要的解答。對(duì)病人的感受以及病人的心理情緒反應(yīng)有時(shí)會(huì)忽略,較多關(guān)注的是表達(dá)自己想法以及所做的選擇等。隨著醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)一步推進(jìn),病人的維權(quán)意識(shí)也隨之加強(qiáng),護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通在臨床中的重要性,促進(jìn)了有效的護(hù)患溝通。與病人溝通中存在阻礙可能是由于護(hù)生不能將所學(xué)的理論知識(shí)與臨床實(shí)踐結(jié)合,臨床實(shí)習(xí)繁忙,工作量大,護(hù)生的實(shí)習(xí)時(shí)間大多忙于治療性操作的學(xué)習(xí),用于溝通的時(shí)間相對(duì)減少。其次,大多數(shù)護(hù)理本科生對(duì)護(hù)理工作的性質(zhì)缺乏心理準(zhǔn)備,從護(hù)生到實(shí)習(xí)護(hù)士的角色轉(zhuǎn)換慢,導(dǎo)致對(duì)待病人的某些需求無所適從,不能與病人充分交流。

4 小結(jié)

護(hù)患溝通能力是護(hù)理本科生必備的基本功,護(hù)理是服務(wù)社會(huì)人群的專業(yè),協(xié)調(diào)和處理護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系是護(hù)理人員必須具備的基本技能之一。隨著改革開放,中國(guó)加入世貿(mào)組織,人際關(guān)系出現(xiàn)了法制化、經(jīng)濟(jì)化、社會(huì)化、人文化、多元化的發(fā)展趨勢(shì),這種發(fā)展要求護(hù)士熟知不同交往場(chǎng)景、不同文化背景的人際交往方式[1]。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員所面對(duì)的諸多人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,與護(hù)理效果密切相關(guān),建立良好護(hù)患關(guān)系的前提是護(hù)患有效的溝通[2,3]。

[1] 洪春英.護(hù)生與患者溝通狀況的調(diào)查分析[J].護(hù)理與康復(fù),2005,4(1):69-70.

[2] 王美蘭,歷瓊,邱壽珠,等.護(hù)理人員護(hù)患溝通能力調(diào)查及分析[J].護(hù)理與康復(fù),2008,7(5):332-333.

[3] 趙淑青,郭振蘭.談與病人家屬溝通的技巧[J].全科護(hù)理,2009,7(11B):2981.