在崗前培訓中傳遞醫院文化

劉紅陽，陳曉昀

（遼寧省人民醫院，遼寧沈陽 110016）

崗前培訓是人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。崗前培訓的目的不僅是讓新員工進一步了解醫院的歷史、發展遠景、工作程序、管理制度等，更重要的是改變員工與組織文化不相適應的個人作風和態度，將組織文化滲透到新員工的觀念和行為之中[1]。

1 在崗前培訓中傳遞醫院文化

醫院文化是指醫院在長期發展過程中形成的，為醫院成員所共有的思想作風、價值觀念和行為規范[2]。醫院精神文化、制度文化、行為文化、物質文化構成了醫院文化體系。新員工崗前培訓內容的設計，應以加強新員工對醫院文化的認同為導向，而不是簡單關注特殊工作崗位對新員工的要求[3]。

1.1 醫院精神文化的傳遞

醫院精神文化是醫院員工和管理者在醫療服務過程和經營實踐中，逐步創造和形成的精神財富，包括思想、道德、理念、信仰等[4]。精神文化是醫院文化的核心與靈魂。通常在崗前培訓中會向員工傳遞以下精神文化：一是醫院精神、醫院價值觀、服務理念、辦院宗旨、院訓等；二是院史、發展遠景、獨具特色的醫院文化傳承等；三是院標、院徽、院旗、院歌等。這些精神文化的傳遞不僅要請醫院領導、專家作專題講座，還應貫穿在整個培訓過程中，融于每一個細節里，如印發帶有院標的《新員工培訓手冊》、新員工培訓統一穿著印有醫院標識的文化衫、組織活動時齊唱院歌等，這樣會在潛移默化中讓新員工接受醫院精神文化，對醫院群體意識、理念產生共鳴。

1.2 醫院制度文化的傳遞

醫院制度建立后，其內涵被員工從心理上認同與接受，并自覺遵守形成自律時，醫院制度就變成了一種文化。也可以說，制度文化是醫院為實現醫院目標給予醫院員工的行為以一定方向、方式的具有適應性的文化。崗前培訓作為醫院制度文化建設的第一個載體，向新員工傳遞著醫院的基本制度與核心制度，如人力資源管理制度、分配制度、醫療質量管理制度、醫患溝通制度、醫院感染管理制度等，目的是讓新員工了解、接納醫院規章制度，確立心理意識，進而在今后的工作中能夠執行、監督和落實醫院的規章制度。培訓時可以直接講述為什么建立制度，讓新員工了解每一項制度的重要性及遵守制度的意義。

1.3 醫院行為文化的傳遞

醫德規范、行業作風、員工行為準則、醫患溝通技巧、職業禮儀等均是崗前培訓不可或缺的內容。值得注意的是，這些內容的培訓不是簡單地讓新員工對其有所了解，而是讓新員工從思想上對其認同，思想上認同了就會主動接受進而指導行為，也就完成了崗前培訓中行為文化的傳遞。培訓可采取列舉案例、師生互動、現場示范等多種方式進行，讓新員工有更直觀的認識和正確的理解。因為行為文化體現了醫院員工的言行舉止、工作作風、精神面貌等外部形態。所以，行為文化是精神文化的折射，是醫院文化建設的根本目的，是醫院文化的終級目標和形象[5]。

1.4 醫院物質文化的傳遞

要想讓新員工做到“以院為家”，就要讓新員工了解這個“家”。因此，醫院的環境、建筑、設備、設施、各學科的技術水平、著名的醫學專家、醫院的品牌、醫院在社會上的影響力等物質文化必須傳遞給新員工，在新員工心目中樹立醫院的良好形象。一個物質文化豐厚的醫院可以讓員工增加自信心、凝聚力與自豪感，從而激發工作效率，提高工作質量。

2 在崗前培訓中傳遞醫院文化的深遠意義

崗前培訓營造了醫院積極向上的氛圍，醫院文化對新員工起到導向、激勵、凝聚和約束的作用，同時，也讓新員工產生自豪感和歸屬感。雖然崗前培訓的時間一般不超過半個月，但這種短期的集中式培訓會讓新員工迅速轉變，讓我們看到醫院文化“潤物細無聲”的作用。

2.1 完成“醫院人”的角色轉變

新員工大多數是由學校直接步入社會的學生，缺少社會經驗與工作經驗，特別是面對新環境、新崗位會有無所適從的感覺。崗前培訓就像一座彩橋，連接著醫院與外界；醫院文化就像一只無形的大手，推動著新員工穿過彩橋，完成由一名學生到“醫院人”的轉變。

2.2 縮短適應崗位的時間

新員工對醫院的規章制度、行為準則、服務流程在崗前培訓時有了一定程度的認知，在走向工作崗位時不會感到陌生，會有一種似曾相識的感覺，經過短暫磨合后，便可走上正軌。

2.3 激發出新員工的積極性

新員工融入醫院文化后，在共同的思想、觀念和意識驅動下，其事業心、責任感都會逐步加強，自覺地產生一種高昂的情緒和進取的精神。同時，新員工在接受共有的價值觀的基礎上，也會把自已努力的方向引導到醫院發展目標上來。

2.4 培育忠誠員工

崗前培訓會使新員工對醫院及領導產生一種油然而生的親切感，在第一時間樹立起為醫院服務的意識。在醫院與員工共同成長的文化氛圍下，員工會對未來充滿信心和希望，感受到與醫院同發展、共命運。因此，崗前培訓中醫院文化的傳遞對培育忠誠員工起到了重要的作用。

3 體會

崗前培訓要想取得良好的培訓效果，必須做好充分的準備，制訂出具體計劃，與醫院領導及培訓老師做好充分的溝通。

如果新員工在短期內需要接觸大量的信息，容易導致新員工培訓時掌握不了重點，大大降低培訓效果，在具體實施時，盡量避免信息超載。

培訓形式要多樣，可以是多媒體演示授課，也可以收看影視資料；可以請專家、領導作報告，也可以對話互動；可以組織適宜的文體活動，也可以到艱苦的農村去鍛煉等。總之，增強新職工對培訓的興趣，可以提高培訓效果。

[1]Sheila H,Marilyn S.Orientation redesign[J].Training and Development,2006,60(7):43-45.

[2]符壯才.醫院文化管理與建設[M].上海:上海科學技術出版社,2007:2.

[3]Wesson MJ,Cogus CI.Shaking hands with a computer:an examination of two methods of organizational newcomer orientation[J].Journal of Applied Psychology,2005,90(5):1018-1026.

[4]李麗芬,金文山,李妍,等.醫院文化在創立品牌中的作用[J].解放軍醫院管理雜志,2004,11(6):591.

[5]王青梅.行為文化形成過程中常見見問題及要素分析[J].現代醫院管理,2008,(27):41-44.