基于馬斯洛需求層次理論分析員工福利管理

劉麗麗 煤炭科學研究總院重慶研究院 400037

隨著社會經濟的迅速發展，員工福利也在發生變化，加之眾多福利項目的推陳出新，當薪酬不再是決定員工去留的唯一要素時，有效的員工福利管理發揮出不可忽視的重要作用，甚至成為企業吸引人才、激勵人才、提高員工滿意度的重要因素。

1、員工福利的含義及重要性

1.1 員工福利

從企業管理的角度來講，員工福利指企業在薪酬之外為員工提供的各種形式的待遇。如果說薪酬是對員工勞動的直接回報，那么員工福利就是其勞動的間接回報。有效的員工福利是薪酬的有益補充。

1.2 員工福利的重要性

（1）吸引優秀員工。良好的員工福利有時比高工資更能吸引優秀員工。

（2）提高員工士氣。良好的員工福利解決了員工的后顧之優，使員工可以把更多的精力投入到工作中，提高勞動生產率。

（3）降低員工流失率。良好的員工福利有助于提高員工的忠誠度和歸屬感，勢必降低流失率。

（4）激勵員工。良好的員工福利不僅體現企業對員工的關懷，也增強員工對企業的滿意度，從而激勵員工與企業共發展。

（5）增強經濟效益。良好的員工福利有利于吸引和保留優秀員工，激勵員工，提高員工士氣，必然會增強企業的經濟效益。

越來越多的企業關注員工福利，愿意花費相當成本不斷完善員工福利體系，就是希望通過提供良好的員工福利向員工傳遞企業的長期承諾，實現企業與員工的共同發展。

2、馬斯洛需求層次理論及現實意義

2.1 馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是一種人本主義需求理論。該理論認為，人的需求從低到高可分為生理需求、安全需求、交往需求、尊重需求和自我實現需求等五個層次。當較低層次的需求滿足后，會出現較高層次的需求。對于人的行為來說，尚未滿足的需求能產生影響作用。

2.2 馬斯洛需求層次理論對企業管理實踐活動的現實意義

（1）需求是影響員工行為的內在動力，員工行為的產生必然受其個體需求的影響，要做好員工福利管理就不能忽視員工福利需求。

（2）因社會環境、文化層次、經濟狀況等因素的不同，員工間的需求具有差異性。在企業管理過程中，應認清員工福利需求層次，并實施有效的福利管理方法，實現管理效果最大化。

（3）不同層次的需求是同時存在的。也就是說，不是較低層次需求尚未滿足就不會產生較高層次需求，也不是較高層次需求得到滿足就不會有較低層次需求。在企業管理過程中，應認識到不同層次的需求間是互有重疊的。

（4）認清關鍵需求并予以適當滿足，會對員工行為產生影響作用或激勵作用。員工在某一時期會同時存在幾種需求，但各種需求的強度是不同的，認清能產生激勵作用的關鍵需求并予以適當滿足很重要。

（5）應明確員工尚未得到滿足的需求，從較低層次到較高層次，從實實在在的物質需求到更高境界的精神需求，根據員工的需求采取適當的福利激勵措施更有利于激發員工潛能，尤其是對中高層和骨干層員工。

3、基于馬斯洛需求層次理論分析員工福利需求

3.1 生理需求

生理需求是員工維持自身生存的最基本需求，包括吃、穿、住、用等方面。雖然薪酬已極大地滿足了員工生理需求，但并不能說明員工生理需求就不存在。如居住較遠的員工期望可以有交通車，中午就餐困難的員工期望有免費午餐，長時間室外工作的員工則期望有午餐補貼，剛剛步入社會的青年員工期望有諸如單身宿舍或安家補貼的待遇，適婚族的員工期望可以獲得企業提供的適當額度的無息貸款援助，家庭經濟狀況困難的員工則期望獲得生活困難特殊補貼等等。

3.2 安全需求

安全需求是員工維持自身身體安全、健康及心理安全等方面的需求，一方面是可以保證目前狀態下的自身安全或健康，另一方面也期望自身未來生活有所保障。如養老保險、基本醫療保險、重大疾病保險、補充醫療保險、意外傷害保險、定期健康體檢等，長期從事高壓力工作的員工可能會更期望企業提供心理健康服務或身體保健服務等。

3.3 交往需求

交往需求是對同事間友誼、團隊歸屬感等方面的需求。員工是具有社會性的勞動者，其工作和生活都不是在孤立封閉狀態下進行的。在生理需求和安全需求得到滿足后，交往需求就會顯現出來。如期望企業可以適當開展集體活動，增進同事間了解，如文藝匯演、體育比賽、座談會等；成立文體活動非正式團體，既能增進愛好相似員工間的友誼和情感交流，也能豐富員工的業余生活，如羽毛球隊、合唱團、舞蹈協會、攝影協會等；還有為技術型員工搭建良好的交流平臺，如免費開放的圖書閱覽室、技術交流會等。

3.4 尊重需求

尊重需求是員工期望自己的工作能力和勞動成果能得到企業認可的需求。當較低層次的需求得以滿足，這種需求會顯現出來，尤其是在中高層員工、技術專家員工、骨干員工身上會表現的尤為明顯。如私人辦公室、彈性工作制、購房（車）資助計劃、股票分紅計劃，年度療養計劃等等。

3.5 自我實現需求

自我實現需求是指對自己成長與發展、發揮自身潛能、實現理想等方面的需求，是最高層次的需求。如提供外派深造的機會，用自己的名字命名的班組、崗位和技術改進工藝等。

雖然上述五種需求是從低到高逐層排列，但這并不意味著較低層次的需求未滿足，較高層次的需求就不存在；也不能說明高層次需求滿足后，較低層次需求就應被忽略。因此，解決員工福利需求應從全面了解和關注員工需求入手，使員工福利落實到實處。

4、基于馬斯洛需求層次理論對員工福利管理提出建議

4.1 設定適當的福利目標

在符合國家相關規定的基礎上，福利目標應符合企業長遠發展目標和企業薪酬政策，應與企業所處發展階段相適應，能激勵大部分員工和骨干及其以上層次員工，福利成本適當。如處于創業初期的企業，實施“高薪酬+低福利”策略，以維持企業生存，促進發展；處于成熟期的企業，實施“高薪酬+高福利”策略，以維持企業高速成長。

4.2 明確福利實施對象

明確福利實施對象，就是要明確福利實施覆蓋范圍，根據各層次員工福利需求實際推行全員化或個別化福利項目，實施差異化福利管理策略。差異化福利管理策略將員工福利分為三類：全員福利（所有員工都可以享有的福利）、特殊福利（骨干及以上層次員工享有的福利），幫扶福利（生活狀況困難的員工或員工家庭享有的福利）。

4.3 增強福利項目的適用性

增強福利項目選擇的靈活性，分清“規定動作”和“自選動作”。前者指強制性福利，是根據國家相關規定要求必須向員工提供的福利，如養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、住房公積金及病假、產假、探親假等法定休假；后者指自主性福利，是企業根據自身情況有針對性地實行的福利項目，是帶有自主色彩的福利項目，切忌照搬。

4.4 不同福利待遇間保持差距適度

應以員工對企業的貢獻值作為福利待遇標準的衡量依據，與薪酬政策互為補充，相近福利項目間的待遇差距不宜過大，保持適度性，既有利于鼓勵先進員工，又有利于促進團隊協作。

4.5 增強福利項目選擇的彈性

在員工福利管理成本控制范圍內，增強福利項目選擇的彈性，讓員工對自己的福利計劃進行選擇。企業根據員工福利目標設定福利清單，并在福利清單中對各個福利項目標注相應金額，再根據員工的薪酬水平、年資、職位高低等因素設定員工福利限額，員工在自己的限額內選擇福利項目。這種彈性選擇的做法可以滿足員工需求的多樣化，使員工福利效用最大化。

4.6 做好福利溝通

良好的福利溝通有利于實現員工福利效用最大化。諸如事前多方了解員工的福利需求、公開介紹有關福利項目、征詢員工對福利項目的反饋建議、跟蹤改進福利項目的實施、逐步調整不適合的環節等。

4.7 福利項目實施多樣化

在福利的實施形式上，可考慮實施經濟性福利（工作餐補貼、安家費、住房補貼、健康體檢、員工持股等）、設施性福利（員工餐廳、閱覽室、健身場所、員工子女幼兒園等）、工時性福利（探親假、年休假等）、輔助性福利（集體旅游、素質拓展訓練、文體活動、社團活動）等。

5、結語

什么是福利？簡單地說，就是關系到幸福和利益的事物。隨著以人為本管理理念的深入，管理者必須正確認識員工福利需求，設計和實施有效的福利項目，完善員工福利管理體系，增強員工忠誠度和歸屬感，提高工作滿意度，降低員工流失率，從而推動企業發展。

[1]李成彥,唐人潔,李秋香編著.組織薪酬管理.大連：東北財經大學出版社.2008.8

[2]陳全明編著.福利管理.深圳：海天出版社.2003.7

[3]趙西萍等編著.組織與人力資源管理.西安：西安交通大學出版社.1999

[4]胡君辰主編.人力資源開發與管理（第二版）.上海：復旦大學出版社.1999