每一個員工都是承諾

何銀基

經過多年的努力，中國石化的質量管理體系不斷完善，汽、柴油產品質量不斷升級，化工產品質量保持領先優勢，產品結構調整取得新進展，工程質量合格率保持較高水平，服務質量明顯提高，創造了一批國家或地方名牌產品。但要實現“每一滴油都是承諾”，關鍵還在于“每一個員工都是承諾”。

“每一滴油都是承諾”是一個持續實施、不斷改進的過程，一個與時俱進的過程。在這個過程中，固然需要有制度、組織、技術的保證，但這些都需要所有員工一以貫之、不折不扣地加以貫徹執行。所以，“每一滴油都是承諾”要成為所有員工的自覺意識，成為所有員工共同遵循的企業文化，使每一個員工都把產品質量、服務質量當做企業的生命，同時把對產品質量、服務質量的高度負責作為自己職業的靈魂，任何時候都不放松，任何環節都不懈怠。

質量管理與其說是“管”出來的，不如說是所有的員工以自己的自覺行為“做”出來的。傳統的質量管理以相互制約、監督檢查為主，有很大的局限性。真正有效的質量管理還是要堅持以人為本，通過提高員工的整體素質，依靠員工的自主協調和提升，不斷優化產品質量和服務質量的主觀因素，形成自主檢查、自我約束和監督檢查相結合的管理方式。自主檢查是強調由員工對本工序的工藝操作、參數控制等進行檢查，自我約束是強調由員工對自己生產和服務過程中失范行為的自覺糾正和規避，這樣才能為相互制約、監督檢查打下良好的基礎。

石化企業產業鏈長，質量管理面臨極其復雜的局面，不可能在所有的環節上都通過預先設置的程序，進行程序化操作。特別在銷售環節，員工的服務質量主要取決于員工的主觀因素。銷售環節上的許多質量問題都是因員工的素質問題造成的，員工的整體素質不提高，這類問題就難以從根本上加以杜絕。同時，質量管理不僅要強調產品和服務的客觀品質，還要注重客戶的主觀感受。這只能依靠直接與客戶打交道的員工去感知客戶的感受，并向上反饋，以調整產品質量標準和服務質量標準，創造我們企業卓越的品牌形象。

質量管理，以人為本。只有做到“每一個員工都是承諾”，“每一滴油都是承諾”才有可靠的保證。