責備部屬學問大 5要4不 罵出好成效

主管對部屬，除了激勵士氣，如何責備更是一門學問?？▋然鶎χ鞴軅兲岢鱿铝薪ㄗh：

（1）理清責備的”目標物”：主管在責備部屬前，要清楚這樣的責備是為了什么目的。是針對部屬對某項重要任務所犯的一次性錯誤？或是同樣性質的錯，他已經犯過很多次？不當的工作方式？或是不佳的工作態度？弄清楚為何而罵，不流于情緒性的宣泄，對部屬的工作效率改善才有幫助。就上述幾種錯誤而言，一次性錯誤其實不該責罵，甚至可以適當鼓勵部屬犯錯，因為犯錯可以讓人學習到原來的考慮不夠周詳，從犯錯中獲得的經驗和教訓，如果能夠讓部屬以后不再犯同樣的錯誤，那么這一次犯錯的價值便十分珍貴。

（2）對事不對人：人非圣賢，誰都有犯錯的時候，即使是主管自己，以前菜鳥時也難免被罵，才爬到今天的位子。最槽糕的責備就是部屬每犯一次錯便全盤否定他這個人一次，讓部屬感到羞辱，很少會化為驅策他進步的動力，也許會讓他因為恐懼而戰戰兢兢，但他絕對會心存怨恨。

（3）責備的方式要因人而異：對于不同個性的部屬，要采取不同的責備方法才能收效。例如，對臉皮薄、自律性高的部屬，只要輕輕提點，就會很自責，并拚命彌補；若對這樣的部屬破口大罵，反而會因為逼得太緊而產生反效果。相反地，對于個性粗枝大葉的，就須用比較嚴厲的方式責備。

（4）注意措詞：人在生氣開罵時，都會有情緒，但要注意措詞。讓部屬知道并承認自己的過失，進而負起責任，但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。

（5）采取”贊美＋責備＋贊美”的三明治策略：直截了當責備，會讓部屬覺得傷自尊、沒面子。比較好的做法，是先肯定部屬的認真與表現，再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責備而沮喪，反而更有沖勁去改善，把事情做好。

主管不要這樣罵

（1）不要當眾責罵；（2）不要藉責罵來展現威風；（3）不要做人身攻擊或否定部屬的未來；（4）不翻舊帳。