干部病房辦公室護士應具有的綜合素質探討

江漫春

護理工作是醫院的窗口，而辦公室護士的工作既是科室護理工作的門面，又是科室治療與護理工作安全的第一道防線。作為干部病房的辦公護士，因該病區服務對象是一個相對特殊的群體——在職或離退休干部、以及享有同等醫療待遇的患者。他們有著特殊的經歷、特殊的貢獻、特殊的文化背景、特殊的待遇及特殊的地位。而且多處于高齡狀態，加上慢性病嚴重影響他們的生活質量[1]。這就對護理工作提出了更高的要求，因此，做好辦公室護士的工作更具有重要意義。作者結合多年來實際工作體會，現將干部病房辦公室護士應具有的綜合素質探討如下。

1 健康的體態素質

1.1 身體素質

健康的身體是從事護理工作的基本保證。辦公室護士長期伏案工作，使用電腦時間長，加上長期處于病區環境中，可能會使機體免疫力下降，易發感冒、肺炎、心肌炎、頸椎病等疾病。因此，要養成健康的生活方式，不吸煙、不飲酒、不熬夜、早睡早起、保證充足睡眠。同時加強身體鍛煉，選擇并堅持一種喜愛的運動方式，如跑步、健身操、瑜伽等。要加強營養，合理膳食結構，少食不健康食品，以飽滿的精神狀態迎接每一天工作。

1.2 儀表風度

護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映[2]。作為干部病房的辦公室護士，是接待患者和來訪來客的第一站，特別是經常會有上級領導來看望、慰問老干部，另外，由于干部病房病區環境較普通病房環境、硬件設施好，會有一些外賓和社會影響較大的患者入住。辦公室護士優雅的氣質，文雅大方的儀表，端莊穩重的舉止，熱情真誠的接待，會給他們留下美好的第一印象。不能因為服務對象是首長、貴賓就驚慌失措、唯唯諾諾，要有自信，不卑不亢的精神狀態。因此，平時要加強自身修養，多讀書、讀好書，掌握各種禮儀規范。

2 良好的思想道德素質

2.1 思想素質

老干部是黨和國家的寶貴財富，他們曾經為我國的革命和建設事業做出巨大貢獻，為他們提供良好的護理和休養環境是干部病房護士義不容辭的責任。因此，作為干部病房的一名護士，應以南丁格爾為榜樣，樹立全心全意為人民服務的思想。時刻以老干部的利益為重，千方百計解除他們的痛苦，投身并熱愛護理事業，具有為人類健康服務的奉獻精神。

2.2 職業道德素質

現代護士擔負著“保護生命，減輕病痛，促進健康”的崇高使命[3]。干部病房護士更應具有高尚的醫德，較高的慎獨精神，嚴謹的工作作風，恪守護理職業道德規范，愛崗敬業，謙虛謹慎。真正讓患者體會到護理工作的內涵。

3 具備精湛的業務素質

干部病房辦公室護士并不是形象氣質佳就行，安排的一般是年資較高的護士。因為他是接受詢問最頻繁，最直接的第一窗口。如果不熟悉醫院的各部門結構及工作流程，沒有“眼觀六路，耳聽八方”的敏銳能力，是不能處理好大量的日雜事務的；如果沒有扎實的理論知識，就不能更好地準確執行醫囑，監督錯誤醫囑，就不能正確回答患者的提出的專業疑問；沒有熟練的操作技能，會使你在患者心目中及年輕護士心目中形象大打折扣。因此，干部病房辦公室護士同樣應該加強“三基訓練”，豐富自己的專業知識，積極學習新理論，新技術，不斷積累自己的工作經驗。以干練的形象樹之于眾人之前。

4 具備高度責任心

干部病房辦公室護士每日需執行大量醫囑。因此，應時刻保持清醒頭腦，不能把不良情緒帶入工作中，工作中有高度的責任心。如果因責任心不強出現護理差錯，不僅對老干部身心造成影響，對醫院、科室在社會上也造成負面影響。另外，醫院實行“首問負責制”，老年患者有疑問向你反映，你不能把行動不便的老干部推到其他地方，要么你幫他解決，要么就是分配某人去解決，決不能說“這件事不歸我管，你自己去找某某”或者“你看我忙得，等著”之類的推諉話語。事情解決之后要主動詢問相關人員事情落實情況。

5 具備良好的溝通能力

老干部多次在同一病區住院是干部病房的一大特點。辦理入院都要經過辦公室護士，這就要求辦公室護士具有較強的記憶力。入院時最好能一口喊出老干部的尊稱，要主動站起來迎接、攙扶、提行李、護送患者到病床，讓他們有賓至如歸的感覺。另外辦公室護士通過閱讀患者信息，記錄下每位患者的生日日期，住院期間我們會送上生日賀卡，出院了我們會電話祝賀，這些溫馨的溝通方式有時會抵消患者對我們的護理缺陷造成的影響。因此，護士必須了解和掌握溝通的理論知識和技巧，學習心理學，熟悉老年人的心理特點，通過察言觀色，了解老干部的真實需要。

6 與時俱進的適應能力

6.1 掌握計算機基礎知識和操作技能

隨著數字化、信息化醫院的建立，辦公室護士的傳統工作量顯著減少。為適應改革需要，辦公室護士必須掌握微機的常識性知識，做好微機的使用、保護和安全工作。同時要掌握一些office辦公軟件使用方法，比如Word、PowerPoint、Excel,以便對病房費用數據進行報表，分析。另外，辦公室護士還要負責通過電腦收取患者的每日費用，這就要求辦公室護士要像財務人員那樣，做到正直、無私、嚴謹、準確。

6.2 了解醫改方向及配合醫改政策

以前離休干部的醫療費用屬于公費醫療性質，就是什么治療、藥物、檢查都能報銷。現在由于醫療改革，離休干部醫療費也納入醫保范圍，就存在一些自費項目，那么辦公室護士就應了解國家醫改和當地醫改政策，并向老干部宣講。還要把需要自費的項目提前告知患者，并做到簽字認可，做好解釋工作，避免老干部產生怨氣，反映到上級部門，給上級增加不必要的麻煩。同時要和醫生多溝通，節約支出。避免重復及過度檢查、過度治療，為患者，為國家節約醫療支出。

總之，干部病房辦公室護士應具備多種素質。在工作實踐中更要不斷更新知識，完善自身素質，敢干創新和進取。在工作中學習，在學習中進步。以知識、能力和人格魅力完成自己的神圣使命[1]。做一個處處閃爍著天使魅力的白衣戰士。

[1]王雪麗.淺談干部病房護士應具備的素質[J].海軍醫學雜志,2009,12:354-355

[2]楊繼軍,何婷,劉雙英.護士禮儀在臨床護理中的作用[J].中國社區醫師(醫學專業半月刊),2009(21):225.

[3]殷磊.護理學基礎[M].3版.北京:人民衛生出版社,2004:7-8.