應用人性化護理管理的體會

白玲

(遼寧省遼陽市第二人民醫院 遼寧遼陽 111000)

人性化管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理。護理管理者要正視護士的合理需求,用親情溫暖和感召護士,盡可能的發揮每個護士工作的積極性、主動性及創造性,把真心、愛心、責任心融于每一項護理工作中。5年來,我院護理部將人性化護理管理貫穿到管理的全過程,為護士營造寬松、和諧的工作氛圍,從而提高工作效率和工作質量,使管理效能達到最大化,體會如下。

1 應用人性化護理管理的必要性

1.1 臨床護理工作是一門獨立學科

其專業性強、技術操作復雜、工作負荷重、需輪值夜班,要求工作精確度高等特點,造成了護理人員心理壓力大、易疲勞、易產生執業倦怠感[1]。應用人性化的護理管理,可以使護士在一個溫馨和諧的環境中工作,隨時能體會到領導與同事間的親情溫暖,提高主人翁意識和責任感,能在一定程度上減輕壓力,激發工作熱情,從而出色完成臨床護理任務。

1.2 臨床護理工作是一種特殊的服務

護士和患者在醫院形成一種特殊的人際關系,面對患者帶著身心上的痛苦,渴望盡快康復,常常咨詢許多問題,內容之廣泛心情之迫切,需要護士在護理操作過程中去不斷解答,這樣就給護理工作提出了更高的要求,護理人員不僅要完成好護理工作,還要承擔起安撫、指導、教育患者的工作。必然使護士情緒緊張、焦慮、煩躁,護理管理者只有更好的應用人性化管理,站在以人為本的角度上,首先讓護士感動,讓護士滿意,而后護士才會因感而動,以更多的愛心、責任心去為患者進行更加完善的人性化服務,讓患者感受到真誠、仁愛,繼而提升醫院競爭力。

2 應用人性化管理的具體措施

2.1 管理環境人性化

良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證[2]。為此,護士長在日常工作中應注意觀察護士的舉止,情緒,不但注重護士工作環境,還要關心護士的生活環境,經常與護士溝通,了解護士的愿望,做她們的知心朋友。我院護士站物品擺放“五定”,既定物、定點、定位、定數、定標準,創造一種親切整潔環境;每月開展護理技能競賽,優勝者可獲得“月技能冠軍”稱號,上科室光榮榜,同時獲得小獎勵;不定期組織業余集體活動,如短途旅游、文體活動、科室假日會餐等,同時,在節日和護士生日的時候,通過手機發短信、送鮮花、賀卡、生日蛋糕等方式表示祝福;護士或護士的親屬住院,護士長帶領全科護士慰問,幫助解決問題,使護士感受到人性化的關愛。增加了護理人員之間的交流、溝通,增強科室凝聚力,護士在整潔有序的環境中,在和諧向上的氛圍里工作,就能精神飽滿的為患者服務。

2.2 管理方式人性化

人性化管理是運用人的心理因素和情感因素來激發工作熱情和活力,最大限度地調動每一個人的積極性、主動性和創造性,從而提高工作業績,達到管理目的。要讓護士參與管理,激發她們主人翁意識和責任意識;要根據護士的不同特點、能力和需求,合理安排工作,給護士一定的自主權,如果遇有特殊情況,在征求護士長意見的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士在學習、生活等方面的合理需求。讓護士感受到既是管理者又是被管理者,人人參與管理,獻計獻策,科室管理水平不斷提高。

2.3 管理行為人性化

近年來,將人文關懷投入到護理工作中,在我國護理行業內已基本達成共識[3]。人性化管理行為體現在人文關懷中,每個護士都希望自己被科室重視,被患者認可,被醫院承認。護士長的理解、尊重和信任,會帶給護士一種被肯定的幸福感和責任感,從而激發她們的工作熱情。雖然護士長與護士崗位不同,但人格上是平等的,護士長要善于應用鼓勵機制,對工作能力強、工作態度認真的護士,要不失時機地給予充分肯定,在公眾場合及時給予表;對護士具備的特長和優勢,給他們機會和空間表現自己、展示自己;對護士偶爾出現的工作失誤,應選擇適當場合給予批評指導;對業務上不全面的護士倡導人文關愛,讓有能力、業務好的護士與她們結對子,幫助她盡快提高工作能力和業務水平;倡導全科護士尊老愛幼,互相幫助,互相關心,既分工又合作,從而提高了工作效率與工作質量。

3 討論

通過對護士應用人性化管理后,賦予了每名護士價值感和歸屬感,增強了護理隊伍的向心力與凝聚力,激發了護士的工作熱情,調動了護士的工作積極性和創造性,護理質量顯著提高,患者滿意度不斷提升。因此,我認為,應用人性化護理管理,能夠讓每位護士都了解并認同醫院的發展目標,從而自覺地將醫院目標化為自己的目標,并為實現這一目標而同心協力、自覺奮斗。只有醫護人員與醫院齊心協力,醫院才會贏得患者的心,才能得到社會的認可,從而促進醫院和諧持續發展。

[1]張杰.“人性化”在護理管理中的作用[J].中國實用醫藥,2009,4(3):252～253.

[2]陸毅,張戰地,羅國萍.影響護士心理健康的常見因素與調適[J].護理管理雜志,2003,3(2):2.

[3]馬曉偉.在2007年慶祝“5.12”國際護士節活動上的講話衛生部[J].衛生政策法規司,衛生政務通報,2007.