人性化管理對實習護生綜合素質的影響

張玉燕

(山東省膠南市人民醫院外四科 山東膠南 266400)

人性化管理對實習護生綜合素質的影響

張玉燕

(山東省膠南市人民醫院外四科 山東膠南 266400)

目的 通過對護生社會化實踐過程中人文環境的培育和營造,強化人性化環境對人文素養的領悟影響。方法 在本院實習的30名實習護生進行了人文環境培育和熏陶的實踐研究,并與同期未參加此項研究的實習護生30名進行了病人、帶教老師滿意度的調查來判定實踐研究結果。結果 通過人文環境對實習護生人文素養的培育和熏陶,尤其在實習初、中、后期結合社會學習理論所涉及的觀察者學習特點所建構的人文環境教育和養成教育,取得積極效果。結論 通過人文環境對實習護生人文素養的培育和熏陶,尤其在實習初、中、后期結合社會學習理論所涉及的觀察者學習特點所建構的人文環境教育和養成教育,取得積極效果。

教育 護理 實習護生 人文關懷 人文素養

人性化管理就是在就是醫療過程中充分注意護患關系的人文關懷式的醫療服務。有效的人文關懷能增強患者應對壓力的能力,促進患者的康復。人文關懷的服務要想從根本上提高患者對醫護人員工作的滿足度,保證醫療質量。

1 影響實習護生的因素

護理學從本質上說是人學,他所關注的是痛苦中掙扎,最需要關懷和幫助得人,將這一理念灌輸給在職的全體在職護士,為了不使理念流于口頭形式,護理以身作則,開展對重癥病人的人文關懷護理示范,在護理帶教中倡導關愛意識。在當前社會背景下,病人的維權意識不斷提高,認為實習護生為自己執行醫療操作是被當作“試驗品”,而不愿意、不積極配合,一部分病人及家屬冷嘲熱諷,甚至無理取鬧,這些都給還在成長中年輕護生的心靈不小的打擊。良好人文環境的建設非一日之功,需要相應的文化積淀和歷史積累。

社會對護理工作評價低,認為護理工作是從屬地位不受重視。另外護理工作勞動量大、倒三班、薪水低,本組有79%的護生認為護理工作前途灰暗;護生就業前景不景氣,78%的護生認為畢業后可能找不到滿意的工作。帶教教師素質參差不齊,對學生不關心、不尊重;對實習護生缺乏耐心,有的為了趕效率,大量的操作不讓實習護生執行,只讓做一些簡單的協助操作;把實習護生當做廉價的勞動力;一部分科室帶教教師不固定,不能嚴格執行“一對一”的教學計劃。

2 強化護生對人文關懷的自覺領悟

護理的內涵是關懷照顧,而關懷照顧的核心是人文關懷,這是護理專業的藝術藝術特質及護理靈性。通過競爭上崗的優秀帶教老師安排給護生作為一對一?？茖嵙暤膶?同時,將在護理人文關懷和整體護理實踐中倍受病人的尊敬和愛戴的“優秀護士”和“溫馨天使”介紹給實習護生作為榜樣和楷模。

我們著重在護生實習期,按照社會學習理論觀察學習涉及的過程,強化護生在人文環境中自覺領悟和習得。實習初期,護生開始注意并觀察他們的榜樣。護士長、直接帶教老師以及周圍醫護人員的言談舉止將引起護生的注意和觀察,護生們會潛移默化地模仿他們的榜樣。

3 提高護理質量的方法

3.1 加強新護士的崗前培訓

對新護士進行嚴格的崗前培訓,在其進入具體崗位前,了解醫院的規章制度、護理人員的行為規范、護理道德和社會責任、醫學倫理學等護理制度,熟悉環境及各護理相關部門之間的關系,對培訓內容進行考核以確保其符合要求后上崗,這樣有利于員工盡快進入角色,減少因不熟悉而造成意外事件,規范每個員工的行為。

3.2 嚴把護士輪流關

為提高護士上崗后在輪流階段的工作積極性和勤學苦練各項技術操作本領,我們要求帶教老師平時注意觀察護士操作,定期考核操作內容。護理部再進行不定期的抽查。當在一科工作滿半年后,由護理部會同護士長及帶教老師,對護士進行綜合性考試、考核,并與平時考核和抽查的分數結合起來,進行全面評定,寫出該護士在本科工作、學習鑒定,護士個人寫出工作小結,一同計入本人的技術檔案。對護士綜合評價,確系掌握了該科的各項技術操作本領,方可簽署意見,輪流至下一個科進行工作。

3.3 開展護理質量自查活動

每季度一次護理部大檢查。護理部要從護理管理、基礎護理、消毒隔離、急救器材、護理文件書寫、物品、藥品、差錯事故分析、護理文件的書寫等多個方面對各科室護理工作中存在的問題積極提出整改意見和措施;同時對各科室的護理人員提出更高要求:每個人都要積極發揮主人翁精神,發揮團隊的凝聚力,真正把看似簡單、實際卻是非常重要的護理質量水平提高到一個新的臺階。

3.4 指定專人固定帶教

由于我院年分配新畢業護士的數量較少,又實行了均勻分配上崗不定崗的制度,所屬各科的新畢業護士帶教任務較輕,易于指定專人固定帶教。所以,我們按平時掌握的各科護理人員情況,一律指定了業務素質好,各項技術操作熟練、正規,且工作責任心強、善談樂道、樂于助人的護師或護士帶教。實踐表明,對于這些可塑性大、模仿性強的護士來講,帶教老師的一言一行、一舉一動均對她們產生了潛移默化的影響。

人性化護理是一門藝術,它不僅表現在護士優雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作,給人以美感,更重要的是人性化護理能真正體現護士對病人的真情實感,也體現了護士的人生價值及護理專業的責任感。由于我們的研究剛剛起步,有關人性化管理的干擾和影響因素也較多,因此,仍需繼續探索,以臻完善。

[1]龍亞香.影響實習護生人際溝通的因素及對策［J］.衛生職業教育,2006,24(2):122～123.

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