關(guān)于需求的探究

一、軟件與信息服務(wù)外包業(yè)總體發(fā)展狀況

軟件與信息服務(wù)外包是依托信息技術(shù)的服務(wù)模式，是企業(yè)為了將有限的資源專注于提高核心競爭力，由外部專業(yè)服務(wù)商完成原先由企業(yè)內(nèi)部承擔的工作，從而使企業(yè)實現(xiàn)降低成本、提高效率、增強企業(yè)市場應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的目標。軟件與信息服務(wù)外包是在經(jīng)濟全球化和國際分工的背景下，伴隨著信息、通信技術(shù)的高速發(fā)展應(yīng)運而生的。外包是經(jīng)典“比較優(yōu)勢理論”的最新實踐，是經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。

1.全球服務(wù)外包業(yè)狀況

服務(wù)外包是全球經(jīng)濟發(fā)展的新浪潮，即便在金融危機的形式下，整個服務(wù)外包行業(yè)仍然保持發(fā)展的勢頭。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2008年全球IT服務(wù)支出總量達到5768億美元，增長率為7.6%。受金融危機影響，2009年將降至2.3%，預(yù)測到2013年增長率將達到5.2%。圖1為2007年-2012年全球IT服務(wù)市場規(guī)模和增長率現(xiàn)狀及預(yù)測分布圖。

圖12007～2012年全球IT服務(wù)市場規(guī)模和增長率現(xiàn)狀與預(yù)測(數(shù)據(jù)來源:IDC)

2008年全球業(yè)務(wù)服務(wù)支出達到2174億美元，增長率達7.6%;2009年增長率放慢到4.9%，到2012年預(yù)計增長率將達到8.4%。圖2為2007年-2012年全球業(yè)務(wù)服務(wù)市場規(guī)模和增長率現(xiàn)狀及預(yù)測分布圖。

圖22007～2012年全球業(yè)務(wù)服務(wù)市場規(guī)模和增長率現(xiàn)狀與預(yù)測(數(shù)據(jù)來源:IDC)

2.中國服務(wù)外包業(yè)狀況

隨著中國越來越深入地加入全球市場經(jīng)濟體系，中國的IT企業(yè)已隨著中國制造業(yè)的迅猛發(fā)展變得不斷壯大。正如《世界是平的》一書的作者所描述的場景一樣，由于信息化技術(shù)不斷應(yīng)用與延伸，整個供應(yīng)鏈的節(jié)奏也變得快速起來，為了贏得更多的市場份額，創(chuàng)造更多的價值，越來越多的企業(yè)負責人開始思考如何最大化地利用自己的核心能力，建立自己的核心競爭力，與之相對應(yīng)的常用且非核心的服務(wù)便外包出來。

中國是全球離岸外包的重要接包國之一，外部市場發(fā)展迅速。2007年，中國離岸規(guī)模達22.8億美元，在岸收入達129.2億美元。預(yù)計2010年離岸收入達56.0億美元，在岸收入達224.0億美元。離岸外包比重在整體外包規(guī)模中將從15%增加到20%，如圖3所示。然而2007年中國軟件與信息服務(wù)離岸外包市場規(guī)模僅占全球離岸市場的7.4%，相對于巨大的市場需求而言，中國離岸外包的潛力巨大。同時，中國巨大的內(nèi)需也促成了在岸外包的高速發(fā)展。中國政府高度重視軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相繼頒發(fā)了《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(國發(fā)【2000】18號)《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要(2002-2005)》(國辦發(fā)【2002】47號)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)【2007】7號)等政策，為我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展注入了強心劑。中國的服務(wù)外包行業(yè)處于高速發(fā)展時期。

圖32007年與2010年服務(wù)外包市場規(guī)模變化對比(數(shù)據(jù)來源:2008年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書)

二、軟件與信息服務(wù)外包人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

服務(wù)外包行業(yè)是知識密集型行業(yè)，人才是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要籌碼。中國軟件與信息服務(wù)外包人才的培育主要通過高等教育和各類培訓(xùn)機構(gòu)，而高等學(xué)校畢業(yè)生是中國服務(wù)外包行業(yè)人才的主要來源。2007年中國的服務(wù)外包從業(yè)人員有30萬人，而2007年高等教育畢業(yè)研究生有31.2萬人，本專科畢業(yè)生有447.8萬人，成人教育畢業(yè)生有176.4萬人。龐大的高等教育人才儲備為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展提供了雄厚的人力資源基礎(chǔ)。

但是，服務(wù)外包人才在供需上還存在一定的矛盾，主要體現(xiàn)在以下方面:數(shù)量上，服務(wù)外包人員總量仍然不高，與高速發(fā)展的服務(wù)外包行業(yè)的規(guī)模不相匹配;結(jié)構(gòu)上，合理的服務(wù)外包的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)該是金字塔型的，但目前中國軟件與信息服務(wù)外包人才市場呈橄欖形結(jié)構(gòu)，本科生占66.1%，高學(xué)歷占10.5%，大專及其他學(xué)歷人才占23.4%，低端的合格人才數(shù)量較低;質(zhì)量上，服務(wù)外包企業(yè)需要具備的是具有良好專業(yè)背景知識的外語熟練具有IT應(yīng)用能力的復(fù)合人才，但數(shù)量眾多的高校畢業(yè)生明顯不能適應(yīng)企業(yè)的需求。大多數(shù)畢業(yè)生需在企業(yè)經(jīng)過6個月左右的培訓(xùn)后才能勝任工作，畢業(yè)生質(zhì)量不能滿足企業(yè)需要的適用性人才的需求。

三、軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)對IT人才的要求

服務(wù)外包需要大量高技能的人才，特別是高端人才，需要“硬技能”(學(xué)術(shù)背景、語言技能、服務(wù)交付能力)和“軟技能”(實踐能力與問題解決能力、項目管理技能、國際經(jīng)驗與文化相似性)相結(jié)合的綜合素質(zhì)。高職院校承擔著培養(yǎng)人才的重任，是服務(wù)外包中低端人才培養(yǎng)的主要來源。如何培養(yǎng)適合外包企業(yè)需求的人才，是高職院校教學(xué)改革的主要目標。蘇州是服務(wù)外包行業(yè)示范城市，其企業(yè)對人才素質(zhì)的要求具有一定的代表性。通過對蘇州地區(qū)新宇軟件、新電等大型IT服務(wù)企業(yè)的走訪和調(diào)研，筆者總結(jié)了IT服務(wù)外包人才應(yīng)該具備的一些素質(zhì)和技能。

1.基本素質(zhì)

(1)溝通能力。目前IT 企業(yè)越來越多以服務(wù)外包為核心競爭力，并提供端對端(End to End)的解決方案，這就要求IT 人員開始需要更多的面對客戶、面對最終使用者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的IT 服務(wù)。如何組織準確簡單的語言讓客戶和團隊成員能夠快速、清晰地了解你所想表達的意思，就變得尤為重要了。

(2)主動性與及時性。對IT服務(wù)企業(yè)來說，按時、按質(zhì)量交付是企業(yè)的生存之本。圍繞這個目標，企業(yè)會為每個項目指定嚴格的項目進度和交付時間表，并將每個開發(fā)子任務(wù)分配到個人。而現(xiàn)實中我們經(jīng)常會聽到，很多項目到最后交付上線階段突然出現(xiàn)重大問題或者延誤，往往給企業(yè)帶來很多不利因素。仔細分析一下原因，其中有很大一部分問題是來自于主動性與及時性方面。因此，對在校學(xué)生進行及時性和主動性能力的培訓(xùn)也是很重要的一個環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)該積極邀請IT企業(yè)代表結(jié)合他們自身的實際項目管理經(jīng)驗，分享項目合作中所發(fā)生的相關(guān)問題， 讓學(xué)生盡早認識到主動性和及時性能力的重要性，做到敢問、敢講。

(3)責任心。以70、80、90 為三個時間代表，責任心呈現(xiàn)下降趨勢。特別是當前90后的學(xué)生，由于絕大多數(shù)屬于獨生子女，從小倍受父母呵護，缺乏責任心，凡事都是很隨意，這些人員往往都會被企業(yè)所拒絕。

2.語言技能

(1)英語讀寫能力。數(shù)據(jù)表明，全球軟件與信息服務(wù)外包主要的發(fā)包地區(qū)包括美國、西歐和日本，這三個國家的發(fā)包總量約占全球發(fā)包總量的95%左右。其中，美國市場所占份額最大，增長也最快。因此，英語讀寫能力首先是全球化企業(yè)合作的需要。此外，英語讀寫能力也是項目文檔撰寫的基本語言，并且掌握英語的讀寫能力也是了解最新技術(shù)的需要。

(2)項目文檔閱讀和編寫能力。項目文檔是項目的重要產(chǎn)品，是項目信息的載體，是各類技術(shù)人員理解和溝通的主要工具。IT人員必須理解與掌握項目過程中各種文檔作用，能遵守項目文檔編寫的各種格式和規(guī)范，認真編寫每一份項目過程文檔。

3.實用性技能(實際動手能力)

(1)主流開發(fā)技能。學(xué)校需要與實際應(yīng)用相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生更多地掌握現(xiàn)有的開發(fā)和測試工具，特別需要精通一門主流開發(fā)語言。企業(yè)更多需要能夠快速上手工作的人員，過長的新員工培訓(xùn)周期，不僅成本高、見效慢，而且往往還占用很多有經(jīng)驗有開發(fā)任務(wù)的老員工的精力。

(2)團隊合作能力。加強項目團隊合作能力培養(yǎng)，企業(yè)不需要以個人為中心的員工。信息化產(chǎn)業(yè)通過最近10年來的不斷迅速發(fā)展，已經(jīng)從當初的一兩個人就能開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模、多人數(shù)、長期合作的團隊開發(fā)模式。以蘇州新宇軟件為例，目前擁有超過百人的單一客戶長期項目開發(fā)團隊就超過4個。越是規(guī)模大的團隊對人才的團隊合作能力要求就越高。

四、對高職院校在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面的建議

高職院校要能培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的高素質(zhì)高技能的服務(wù)外包人才，必須加強與企業(yè)的合作，深入進行教學(xué)改革和建設(shè)。在人才培養(yǎng)方面，要解決好以下幾個問題:探討提高英語語言能力課程的教學(xué)水平，培養(yǎng)學(xué)生的實用性的英語能力，使學(xué)生在工作中能利用英語進行讀寫說;重視對于溝通技能的培訓(xùn)，強化責任心的意識，加強團隊合作能力的培養(yǎng);探索校企合作的結(jié)合點，積極與IT服務(wù)外包企業(yè)合作進行人才培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)提出的需求，實現(xiàn)按需培養(yǎng)，讓學(xué)生掌握掌主流開發(fā)工具，成為企業(yè)的適用性人才;全力推動實訓(xùn)機制的建立，改變高職院校學(xué)生重理論輕實踐的現(xiàn)狀，增強實用性技能的訓(xùn)練與培養(yǎng)。

[作者單位:王芳、李金祥，江蘇省蘇州市職業(yè)大學(xué);

陳國平，新宇軟件(蘇州工業(yè)園區(qū))有限公司]