關于圖書館知識管理與實踐的幾點想法

知識管理是知識經濟時代的一種嶄新的管理模式，雖然其理論還不夠成熟和完善，但這并不影響它在實踐中的應用，如微軟、IBM、施樂等國際知名大公司的實踐，都充分證明了知識管理產生的成果是驚人的。因此，積極吸收知識管理的研究成果，借鑒企業知識管理的成功經驗，提高圖書館的管理水平與服務質量，是時代賦予圖書館的基本要求。怎樣利用知識管理理論指導圖書館工作實踐，提高圖書館管理的水平，成為本文關注和探討的問題。

一 、圖書館進行知識管理的必然性

1.知識管理自身優勢決定了圖書館必須進行知識管理

傳統的信息管理主要側重于信息的收集、分類、檢索、存貯和傳輸等，將各種各樣的信息以不同方式匯總、組織，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，即只注重對知識資源中的顯性知識進行管理。而知識管理除了日常的傳統信息管理外，更注重對員工的隱性知識進行管理，通過激活員工所擁有的知識，使信息處理能力與人的知識創新能力達到最佳結合，將隱性知識顯性化，以此來增加知識的可獲取度，更好地實現將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便做出最恰當的決策。因此較傳統的信息管理而言，知識管理能更好地實現知識積累、知識交流和知識共享。

2.知識經濟環境及信息技術革新要求圖書館實施知識管理

在知識經濟時代，知識成為社會發展的驅動，成為創造財富的主要資本，因此社會各界尤其是企業紛紛實施知識管理，他們將知識管理看作“智力資本杠桿”，并認為它有四兩撥千斤的效能。圖書館原本就是從事文獻與信息整理的“知識管理”領域，對當前這種知識管理外部環境的反映應當尤為敏銳，應及時更新傳統的管理觀念，積極吸收現代“知識管理”思想，加大對館內智力資源的開發力度，從而實現對社會各界進行知識、信息服務。

此外，信息技術的革新使圖書館的傳統職能發生變革，從原來的要求提供文獻服務轉變為要求提供知識單元服務，因此原有的信息管理也應相應轉為知識管理。若是我們仍然固守傳統的管理經驗，只會束縛現代化效能的發揮，所以說圖書館只有引進知識的管理思想模式，才能為科技進步與科技創新做出貢獻，同時才能給自己的生存與發展注入新的活力。

二、圖書館知識管理的內容

知識分為顯性知識和隱性知識，圖書館知識管理的內容也相應表現為對信息資源的管理和對智力資源的管理。

1.信息資源管理

信息資源管理就是對顯性知識的收集、整理、存儲和使用，并使其發揮效用的過程，包括知識組織管理、知識傳播管理和知識應用管理。

(1)知識組織管理。知識管理即對信息資源進行多層次加工、整理，將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來。

(2)知識傳播管理。充當知識的二傳，對知識進行有效傳播是圖書館的重要職能，只有尋找到知識的使用者，才能將知識轉化為現實的生產力進行知識創新。

(3)知識應用管理。知識應用管理是圖書館最終目標和現實形式，它能最大限度地實現知識信息的功能與效益，只有進行知識應用才能實現真正意義的知識創新。

2.智力資源管理

智力資源管理就是對隱性知識如個人的經驗、技巧、情感、行為等抽象信息所實施的管理，它主要體現為人力資源管理。人是知識管理的核心管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素，它作為一種隱性智力資源不像顯性信息資源那樣可以通過各種方法和制度來控制。

三、圖書館知識管理的實施策略

1.實現現代圖書館組織結構和管理的創新

圖書館實行知識管理，必須對其傳統的組織結構進行改造。傳統的組織結構的體系通常呈“金字塔型”，而知識管理呈“倒金字塔型”權力體制，使得原來的直線等級變成一個支持的結構。面向管理成果的第一線人員成為圖書館管理活動的主導者和管理決策的操作者;現代領導觀念使得原來意義上圖書館機構的管理或領導者成為獲取管理成果的支持者、協調和分配者，他們的主要工作是為下級管理者清除障礙、開發資源、開展研究、提供咨詢。

(1)弱化等級，強調平等參與。傳統圖書館管理等級分明，員工很少有機會參與決策的制定和討論。

(2)加強人員培訓，營造學習型組織。圖書館應當按照知識管理的要求，進行重新定位，樹立學習型組織的形象。圖書館員應該成為知識的組織者、知識傳播的中介者、知識教員及知識創造的出版者。學習型組織作為一種全新的、對企業有著根本改變的組織模式，對圖書館實施知識管理有較大的意義。

(3)知識共享，實施人本化管理。掌握知識的館員是圖書館能在激烈的競爭中取勝的關鍵因素，因此，圖書館領導應該重視人的作用，實行以人為本的管理，充分考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的個性，為館員的創新提供充分信任空間，不斷激發員工的創造性與潛能。為了達到這一目的:a.在人本化管理中，要充分調動人的積極性，關心人、尊重人，發揮人力資源的作用。以知識為基礎的管理賦予了館員相應的位置，使館員擔任起相應的職責，形成人人都是管理者、人人都是被管理者。b.要建立共享機制，鼓勵知識所有者與他人分享自己的智力成果。C.管理者要為員工貢獻知識及共享知識創造良好的環境，如舉辦館內學術交流會、技能培訓班、演講會等，使員工在交流中碰撞思想火花，實現隱性知識的轉化和共享。d.充分發揮圖書館員的知識潛能，構造人力資源管理體系，發展圖書館各個管理部門和動態知識服務團隊的知識管理和服務智能，構建圖書館人力資源管理體系。

2.提高圖書館應用現代信息技術水平，實現管理的計算機化和網絡化

信息技術是知識管理和創新的工具。首先Internet、數據庫、視頻會議系統等技術的出現不僅加快了信息傳送的速度和信息的廣度，同時使各種信息變得更加有序，這對知識管理和創新中的信息保障起著積極的作用。

3.將知識管理貫穿于服務工作之中去

知識管理最終體現的是知識價值和服務的價值，圖書館的知識管理應該以知識為內涵，以服務為中心，走服務之路。為此要改革傳統圖書館以館藏為中心的服務模式，將讀者需求同信息資源有機結合起來，為讀者提供最理想的解決問題的服務工作。(作者單位:內蒙古包頭師范學院圖書館)

1.杜道群 弘揚人文精神——談圖書館的讀者服務[J] 河南圖書館學刊，2003，{6}

2.張利 21世紀圖書館讀者服務發展趨勢。[J] 大學圖書館報 2000(5)