感知藍圖模型在圖書館服務提升中的應用

美國學者James A.Fitraimmom等在《服務管理》一書中指出．服務是一個社會的重要組成部分，是經濟發展的關鍵，是經濟發展的核心。服務業發達與否是衡量一個國家經濟發展水平的重要標志。