首都機場向火鍋店學習

首都機場顯然不能請韓國人和日本人來做清潔。我們只能矬子里拔大個，請更勝任清潔工作的人來做這項212作。

2009年4月。我曾發表了一篇關于海底撈火鍋店的案例，首都機場管理部門看到后，特意請我就海底撈案例給他們講課，目的是要提高首都機場的服務水平。

首都機場向海底撈火鍋店學習，這等于皇帝兒子要向農民兒子學種地!怎么講這個課，讓我煞費苦心。

結果，一件發生在首都機場的小事，成了我講課的開場白。

抵達第三候機樓(T3)的國際旅客，下飛機后首先要先坐3分鐘捷運車，才能到達辦理入境手續的地方。同樣在T3起飛的國際旅客。辦完出境手續后，也要坐三分鐘捷運車，才能到等候飛機起飛的區域。

就在我們看著那些上飛機的旅客魚貫而出時，一個跟那些旅客同車廂來的工作人員。看到車廂地上有兩張紙片。他開始用腳踢那兩張廢紙。他像踢足球那樣，一腳把一張紙踢出車門。再踢另外一張，沒有踢出。在所有首爾飛來的旅客眾目睽睽下，他又來一腳，紙飄了一下，還是沒有被踢出。當他還想再踢時，車門已關上了，他只能放棄了沒完成的清潔工作，同我們站在一起。三分鐘后，當我們下車后，我回過頭看著他，他又開始用腳踢那張剩下的紙片。這次他成功了，一腳把那紙片踢到站臺上。門又關上了，又一撥旅客們上來了，他隨著他們又去做清潔了。

據說首都機場的T3，是目前世界單體最大和設備最先進的候機樓。看到那太空夢幻般的設計，真讓人為中國驕傲!可是剛才那一幕卻讓人像吃完大餐后吞了一只蒼蠅!