把椅子放低20厘米
2010-01-01 00:00:00孫功祥
思維與智慧·上半月 2010年4期
在日本東京的一條大街上，新開了一家營業所，負責人太郎是金融專業的畢業生。
開張后，太郎從規范業務操作開始，嚴格管理，然后又購置了一套新的椅子，放在窗口外的大廳里，顧客可坐等業務辦理。誰知，投入不少，效果卻不大，一晃兩個多月過去了，營業所的業務量一般。太郎很納悶，他找不到自己的不足在哪里。一天，太郎攔住一位剛辦理完業務的老者，客氣地請教:“老人家，能否借一步說話?”
老者說:“有什么事你就說吧。”
太郎將自己的管理說了一遍，問老者哪里有什么不妥的地方。
老者在大廳里轉了一圈，指著窗口下的椅子說:“把它們放低20厘米吧。”
太郎聽從了老者的建議，將外面的椅子都放低了20厘米。果然，之后營業所的業務越來越多，到了年底，太郎被評為“十佳金融管理人”。
有一天，太郎又見到了那個老者，詢問其中的奧妙。老者指著那些椅子說:“原來，營業人員和窗外的顧客對話時，往往要抬著眼皮，給人一種‘翻白眼’的錯覺，影響了服務態度，放低了外面的椅子，從內向外就基本達到了平視，這樣，顧客會感到很親切，不要小看這20厘米的高度，里面也有大學問呢。”
(編輯段晨)
