企業SaaS應用分析

摘要：SaaS是一種全新的基于互聯網的軟件應用模式，它極大地改變了企業尤其是中小企業信息化應用的構建方法。文章介紹了SaaS模式的概念和國內外應用現狀，分析了基于SaaS模式的中小企業信息化應用的若干優勢，探討了企業SaaS應用應具備的關鍵特征，接著指出了國內SaaS模式發展中存在的若干問題，提出了構建完善的SaaS產業鏈的應對策略，最后對國內SaaS未來發展作了展望。

關鍵詞：SaaS；在線管理軟件；信息化應用；多租戶模式

0 引言

SaaS(Software as a Service，軟件即服務)是2l世紀初期興起的一種新的軟件應用模式。近幾年，SaaS在國內企業尤其是中小企業信息化中的應用不斷深化。SaaS的出現和快速發展極大地改變了軟件市場的格局，也促使企業信息主管(CIO，ChiefInformtion Officer)重新審視和改變企業的信息化建設戰略。

1 SaaS的概念

SaaS是一種基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。在SaaS模式下，SaaS供應商為企業搭建應用軟件必需的軟、硬件平臺及網絡，將應用軟件統一部署在自己的服務器上，并負責應用軟件的日常維護與升級；企業用戶只需通過電腦、手機或其他設備，以有線或無線方式連接到互聯網，就能根據自身的需求，租用SaaS供應商提供的軟件服務。

企業租用SaaS軟件服務需支付的費用取決于定購的服務類型及使用時間長短。費用包括前期一次性的服務項目實施費和定期的服務租賃費。

SaaS供應商不僅向廣大企業用戶提供基于互聯網的應用，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲業務。

2 SaaS應用現狀

在IT高度發達的歐美國家，SaaS模式已獲得了企業用戶尤其是中小企業用戶的高度認同，并得到了較普遍的應用。以salesforce.com和RightNow公司為代表的SaaS供應商在SaaS軟件領域取得了不錯的業績。SAP、微軟、Oracle等公司也開始進軍SaaS市場。全球著名的咨詢公司Garmer預測SaaS市場將以22.1％的增長率增長至2011年；IDC把2008年列為SaaS年，并預測2009年全球SaaS開支將達到107億美元。

在國內，SaaS應用起步于2004年。近年來，八百客、用友、金蝶、阿里軟件、金算盤、中企開源等公司紛紛進入SaaS市場，并取得了不錯的進展。在2008年7月召開的第二屆中國軟件運營服務大會中，會議主辦方計世資訊認為，從2008年開始的未來3-5年，國內SaaS市場進入快速發展階段，并預測到2012年SaaS市場規模將達到521億元，其中管理型SaaS市場規模將達到101億元，復合增長率將達到86％。

SaaS模式在企業信息化建設中常被用于在線CRM、在線ERP、在線SCM、在線AIS(Accounting Information System，會計信息系統)等在線管理軟件。

3 基于SaaS模式的中小企業信息化應用之優勢

根據長尾理論，廣大中小企業是管理軟件市場的“長尾”。在管理軟件產業日趨同質化、利潤率日趨下滑的今天，管理軟件供應商能否抓住這個“長尾”，對自己的發展和存亡至關重要。SaaS的特點決定了它是一種特別適合于中小企業信息化的應用模式。管理軟件供應商若能在SanS領域占有一席之地，便有效地抓住了中小企業這樣—個“長尾”。

SaaS能給企業用戶帶來益處主要源于其具有以下特點：

(1)對企業信息化環境要求低

企業不需要搭建應用所需的軟、硬件及網絡，也不需要有專業的IT技術人員，就可通過互聯網租用SaaS供應商提供的在線管理軟件服務。且軟件日后的維護和升級也均由SaaS供應商完成，確保了企業能及時獲取最新的技術應用。

(2)加快了管理軟件部署的進度，規避了軟件部署失敗的風險

SaaS模式的軟件項目部署通常不會超過2、3個月，而且部署不需要企業親自完成。除繳納一定的服務項目實施費以外，企業不需要任何有關部署的投入。而且，SaaS模式的軟件通常可讓企業用戶免費使用一段時間，再決定是否租用。這些都有效規避了軟件部署帶來的風險。

(3)大大降低了企業信息化的成本

SaaS的多租戶(Multiple Tenant)模式使單個企業的軟件擁有成本相對于傳統軟件而言大大降低。而且SaaS模式定價策略靈活，租戶可根據自己的實際需求和公司財力選擇相應的服務，還可隨時暫停和啟用相關服務。

(4)用戶使用SaaS軟件不受空間限制

SaaS模式的特點決定了其軟件：使用不受空間限制，用戶不論在何處，只要能接入互聯網，就能使用SanS模式的軟件。這可以大大提高企業管理及運營的效率。

SaaS模式的特點使得企業用戶除支付一定的服務租用費以外幾乎不再需要為其花費任何資金和精力，企業可將其絕大部分人力、物力和財力用于經營和擴張其核心業務。顯然，這對于在信息化方面缺乏前期投入和技術優勢、資金鏈較為緊張的中小企業是特別有意義的。當然，除中小企業以外的其他類型企業也可以通過選擇合適的SaaS軟件使自身獲益。

4 SaaS應具備的關鍵特征

作為一種全新的軟件交付機制，SaaS在全球獲得了快速的發展。但若想保持其長久的生命力，還需要廣大SaaS供應商對SaaS所應具備的關鍵特征有準確的把握。筆者認為，企業SaaS應用應具備如下關鍵特征，對于這些關鍵特征的把握有助于企業用戶選擇合適的SaaS產品。

(1)高安全性

在SaaS模式下，用戶數據的安全性是至關重要的問題。能否保證用戶數據安全應該是用戶選擇SanS供應商的首要考慮。

SaaS模式下的安全威脅主要來自以下幾方面：

①數據傳輸鏈路上的安全威脅；

②業務邏輯上用戶認證與授權的安全威脅；

③數據儲存在SaaS供應商服務器上的安全威脅(數據丟失或被竊取)。

值得欣慰的是，目前主流的SaaS供應商都擁有一套完備的數據安全防護策略。以國內著名的SaaS供應商八百客公司為例，該公司采用了國際標準的安全防護技術、管理規范和運營方式，主要包括：

①全面采用了國際標準的網絡安全技術。其中包括非同步異地冗余數據備份計劃、SSL加密網絡傳輸、客戶端U盾硬件加密鎖、企業級防火墻策略、企業級系統病毒防護、DNS防護、VPN遠程管理、電子郵件加密通道、URL隨機碼等數項加密技術。

②堅持雙數據中心運營，最大限度減少多機房、多地點、第三方維護人員所帶來的安全隱患；數據中心配有24小時錄像監控、氣體防火、雙備用發電和冗余網絡路由設備；避免引入第三方設備、無源控件和技術人員，最大限度減少不確定因素。

③在人員管理上，八百客核心數據庫管理團隊采用嚴格的保密制衡制度。

④采用國際慣用的不定期第三方入侵測試方法。

⑤在客戶信息安全上，采用嚴格的密碼管理制度。

但SaaS供應商必須認識到，數據安全不是一蹴而就的。隨著IT技術的發展，新的安全隱患總是層出不窮，為維護SanS模式下的用戶數據安全，供應商須不斷審視和改進自己的數據安全策略。

(2)易用性

SaaS面對的企業用戶IT水平參差不齊，供應商應考慮到不讓IT水平成為制約用戶使用的因素。SaaS軟件應盡可能易于理解和操作，以最大程度發揮其管理軟件的作用。

(3)可定制性

SaaS面向的用戶千差萬別，故SaaS軟件應具備強大的用戶定制功能，以滿足不同業務類型、不同管理風格的企業用戶的差異化信息需求。

(4)可擴展性

為避免企業信息孤島現象的存在，SaaS模式應使企業的各信息系統處于一個統一可擴展的平臺上，使企業用戶具有不斷整合其各類業務系統的可能，也便于企業信息系統和外部信息系統進行互聯，從而實現企業內、外部各類信息充分的互聯互通。

5 對國內SaaS發展的思考

與國外的中小企業不同，中國的中小企業相當一部分并沒有加入到—個相對穩定的產業鏈中，且很多企業從事的是多元化經營。這使得中國的中小企業在管理中需解決的問題復雜多變，對管理軟件應用復雜度要求高，但由于財力的限制，中小企業往往又希望有效地控制管理軟件的成本。可以說，SaaS是中小企業實現以上目標的不二選擇。

此外，中國有數量龐大的中小企業群體，并且這個群體的數量還在不斷快速增長。

從以上幾點可以看出，中國是十分適合SaaS模式發展的市場。

但在現實中，SaaS的發展并不是那么順風順水。據調查顯示，大部分國內的中小企業并沒有使用SaaS產品。這其中的原因是多方面的。筆者認為，主要原因有如下幾點：

(1)企業對SaaS認知不夠。

(2)企業對SaaS供應商的服務質量缺乏信心。

(3)SaaS行業標準(如SaaS服務的相關標準、SaaS供應商之間的整合標準等)的制定和應用有待加強。

(4)SaaS模式自身有待完善，如用于支撐SaaS服務安全性、可靠性、可定制性、可擴展性等特性的技術有待加強。

要解決SaaS發展中面臨的問題，需要廣大SaaS供應商、企業用戶、政府部門有針對性地共同努力，以構建完善的SaaS產業鏈，使SaaS得以持續的發展，為打造企業尤其是中小企業的核心競爭力助推。

6 結束語

SaaS是一種特別適合于中小企業信息化的應用模式，近幾年在國內外均得到了快速發展。但作為一種全新的軟件應用模式，SaaS發展過程中還面臨著不少問題，其中有SaaS模式自身的問題，也有企業用戶及SaaS供應商的問題。有理由相信，SaaS發展過程中遇到的問題和阻礙只是暫時的，SaaS模式在中國有著光明的前景。經過多方面的共同努力，我國SaaS產業鏈將會不斷完善，會有更多的企業受益于SaaS。