高校圖書館館員知識(shí)服務(wù)與讀者互動(dòng)探討

[摘 要]為讀者服務(wù)是圖書館不變的宗旨和永恒的主題，在圖書館知識(shí)服務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建館員的知識(shí)服務(wù)與讀者間和諧互動(dòng)關(guān)系尤為重要#65377;館員和讀者作為互動(dòng)活動(dòng)中的主體和客體，只有達(dá)到傳播知識(shí)服務(wù)目的的互動(dòng)才是可行有效的#65377;本文借助分析圖書館館員的知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)，為推動(dòng)高校圖書館館員知識(shí)服務(wù)與讀者間的和諧互動(dòng)，提出了自己的建議和對(duì)策#65377;

[關(guān)鍵詞]知識(shí)服務(wù);高校圖書館;互動(dòng)措施;讀者服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G256.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)03-0142-03

Discussion of University Libraries Staffs

Knowledge Service and Reader InteractionYang Yingquan Wu Xiaoying

(Library，Chongqing University of Science and Technology，Chongqing 401331，China)

[Abstract]Contributing efforts to the reader is the library constant aim and the topic of the abyss of time.Setting up the staffs knowledge service and reader under the service environment of the library knowledge harmonious interaction relation is importance.The staffs and readers are the corpus and the guest within interactive activity body，only attain the interaction of the service purpose of the dissemination knowledge be go the valid.This paper analysed library staffs knowledge service characteristics and put forward own suggestion to push university library a staff the harmonious interaction of the knowledge service and reader.

[Key words]knowledge service;university libraries;interaction method;service for readers

為讀者服務(wù)是圖書館不變的宗旨和永恒的主題，構(gòu)建高校圖書館館員知識(shí)服務(wù)與讀者間的和諧互動(dòng)尤為重要#65377;圖書館館員和讀者作為互動(dòng)活動(dòng)中的主體和客體，兩者之間的交流既包括圖書館館員向讀者傳遞知識(shí)信息的過(guò)程，又包括讀者向館員反饋信息的過(guò)程#65377;由于信息冗雜，外界干擾，固有成見(jiàn)等因素，兩者間的互動(dòng)并非都是有效互動(dòng)，只有達(dá)到傳播知識(shí)服務(wù)目的的互動(dòng)才是有效可行的#65377;因此，可借助分析高校圖書館館員的知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)，來(lái)推動(dòng)高校圖書館館員知識(shí)服務(wù)與讀者間的和諧互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)電話#65380;E-mail#65380;面對(duì)面溝通等直接的方式，向他們介紹圖書館的知識(shí)服務(wù)，定期或不定期向他們了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，主動(dòng)向他們推送知識(shí)服務(wù);同時(shí)收集分析反饋的信息，如設(shè)置意見(jiàn)箱#65380;意見(jiàn)簿和召開座談會(huì)等，作為改進(jìn)館員知識(shí)服務(wù)的依據(jù)，提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量#65377;

4.3.2 建立“人——機(jī)”互動(dòng)平臺(tái)

建立圖書館館員知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，用來(lái)支持和改進(jìn)圖書館館員知識(shí)服務(wù)#65377;可在參考咨詢主頁(yè)中開設(shè)“交流信箱”#65380;“BBS論壇”“讀者信息庫(kù)”“公告欄”等欄目，這些都是讀者與館員進(jìn)行互動(dòng)的較好方式，讀者可發(fā)表自己對(duì)館員知識(shí)服務(wù)的看法#65380;建議和要求，館員以不同的途徑給予答復(fù)，或與讀者進(jìn)行討論#65377;但需強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論何種交流方式，圖書館必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)讀者的意見(jiàn)做到及時(shí)處理和反饋，否則就會(huì)影響讀者與館員交流的積極性#65377;

總之，高校圖書館館員與讀者是服務(wù)中的主體和客體，要提高兩者之間的和諧互動(dòng)性，發(fā)揮館員知識(shí)服務(wù)的最大價(jià)值#65377;對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，一方面要有“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的意識(shí)，服務(wù)不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)上的提高，更應(yīng)有服務(wù)態(tài)度上的熱情和思想上的主動(dòng);對(duì)師生讀者來(lái)說(shuō)，不僅要提高自己的知識(shí)需求和主動(dòng)接受知識(shí)服務(wù)意識(shí)，而且要積極與館員交流互動(dòng)，營(yíng)造融洽#65380;和諧的服務(wù)環(huán)境，享受館員與讀者互間和諧互動(dòng)所帶來(lái)的知識(shí)服務(wù)氛圍#65377;

參考文獻(xiàn)

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