談高校圖書館的和諧發展

摘 要：闡述了高校圖書館的和諧發展必須要注意處理好館員與讀者之問、館員與館員之間、領導與館員之間的關系同時還應該注重圖書館內部環境與外部環境的建設。

關鍵詞：圖書館；發展；和諧

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589(2010)12-01 73-02

高校圖書館發展離不開“和諧”，和諧是影響、改變高校圖書館行為以及提高圖書館服務效率，減少摩擦的“潤滑劑”，是增加館員凝聚力的“粘合劑”，是高校圖書館可持續發展的關鍵。

和諧內涵的本質是共同發展，只有關系和諧，才能實現共同發展。高校圖書館要和諧發展，就要注意處理好館員與讀者之間、館員之間、領導與館員之間的關系，注重圖書館內部環境與外部環境的建設。

一、處理好館員與讀者之間的關系是和諧圖書館發展的關鍵

(一)理解和尊重讀者

館員與讀者之間要和諧發展，要以關心、關懷、理解、尊重的態度對待讀者，以積極的心態對待所從事的事業。館員的真誠、熱情和主動的服務，使讀者稱心、滿意和愉快，是館員與讀者和諧關系的最好體現。館員要時時刻刻滿懷信心，充滿愛心，熱情細心，認真耐心的對待每一個讀者。急讀者之所急，想讀者之所想。要主動與讀者交流與溝通，為讀者提供快捷方便的服務o

(二)為讀者提供優質服務

館員與讀者之間要和諧發展，要為讀者提供各種優質服務，滿足不同層次讀者的需求。高校圖書館服務的主要對象是學生，其次是教師與職工。面對不同專業、不同需求、不同興趣愛好的大學生，館員要為讀者提供優質的服務也是一件不容易的事情。要做到與讀者之間的關系和諧，關鍵是端正服務態度，提高服務質量。

端正服務態度是為讀者提供優質服務的保證。首先，館員要有職業道德。道德的核心在于服務育人和熱愛本職工作，具有樂于奉獻的精神、熱情周到的服務態度、謙虛謹慎的作風、熟練精深的專業知識和技能等。其次，館員的行為舉止要文明規范。因為館員為讀者服務的過程，也就是他們與讀者進行情感交流的過程。如果是工作細致、作風嚴謹、態度和藹、舉止端莊，就能體現工作人員對讀者尊重、負責的高尚情感；而工作馬虎、作風拖沓、態度生硬、舉止隨便，則將造成讀者在情感上的疏遠。為此，圖書館工作人員應該時刻注意自己的行為美：姿態端莊、自然大方、穿著得體，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不當著讀者面做一切不文明的事情。其次，在與讀者交往的過程中，語言是最基本、最直接和影響最大的交際手段。所以，圖書館工作人員應十分講究文明語言，在使用業務用語時，既要注意語言本身的美感，又要注意從人際關系和讀者的個性、需要及心理特征上把握要點和分寸，做到講話禮貌、熱忱、樸實。而且，對待讀者要一視同仁、態度熱情、語氣親切、語調柔和、措辭委婉。這樣既能使讀者感到親切愉悅、有說服力，又有利于增進相互之間的關系，提升圖書館的形象。

端正服務態度的目的是為了提高服務質量。服務質量是圖書館的命脈，質量的高低直接影響到讀者的數量、閱讀的頻率、教學的得失、辦學的成敗。要提高服務質量，就要在服務方式上多樣化，除采取讀者到館咨詢、借閱、館際互借外，還可以實行網上咨詢、網上借閱、在線訂閱、送書上門等服務。大大方便讀者的不同需求，拉近讀者與圖書館的關系。高校圖書館可因地制宜，開展自己的特色服務，主動完成服務方式的完善與更新。

二、館員之間關系的和諧是圖書館和諧發展的基礎

人的和諧是社會和諧的支撐點，沒有人與人之間的和諧，社會和諧就無從談起。同理，沒有圖書館員之間的和諧就沒有圖書館人際關系的和諧，也就沒有圖書館的和諧。因此，在圖書館內應大力倡導：與人為善，豁達大度；嚴于律己，寬以待人；先人后己，助人為樂；不利于團結的話不說，不利于團結的事不做；工作上積極協作、主動配合之風尚，努力創造和諧、友善、團結、協作的良好的人際關系。

處理好人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。在工作和日常生活中與同事發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化地把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的形象，而受到旁人的抵觸。

三、建立領導與館員的和諧關系

高校圖書館的領導是圖書館的組織者、領導者、管理者。圖書館要和諧發展，前提條件取決于領導與館員之間關系的和諧發展。

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領導在工作中要時時處處體現人性、情感性，投入真誠的感情。要重視協調處理人與人之間的關系，強調人的自覺性和自我實現精神，主張以人的積極性、主動性、創造性作為管理的核心與動力。為了實現管理目標，一切管理工作必須以提高人的素質，調動人的積極性、主動性、創造性，做好人的工作為根本。把關心人、尊重人、愛護人、認識人、理解人、感化人、發展人、培養人、教育人、激勵人的管理方法與管理藝術貫通于圖書館管理實踐，作用于圖書館管理過程。在圖書館內創造一種和諧的情感關系和融洽的人際關系。

領導要取得館員的信任和尊重、與館員和睦相處，就要對館員的工作給予信任，困難給予幫助，人格給予尊重，業績給予贊譽，成就給予物質和精神上的獎勵；尊重館員的權利和價值，盡量給予他們施展才華的空間。只有館員從心理上感受到自己的人格受到了尊重，感受到處在一種民主和諧的工作氛圍中，才會從心理上歸屬于圖書館，行為上自覺地把圖書館的工作目標化為自己認同的理想，把管理紀律化為自己認同的思想，盡最大努力去完成任務。關愛館員身體健康、盡最大努力改善辦公條件、優化辦公環境、配備必要的勞保用品、為館員提供勞動保護、防止職業病侵害，這是和諧圖書館的重要體現。

四、注重內部環境和外部環境建設

(一)內部環境建設

和諧圖書館應為讀者提供一個人性化的服務設施，要充分體現出圖書館的文化內涵，館內環境設計要體現出 和諧文化的氛圍，營造和諧的內部環境。在內部環境的建設上，要為讀者提供豐富的資源和先進齊備的服務設沲在圖書館的內部裝飾上必須體現出文化內涵和文化氛圍：色彩搭配要合理，總體色彩應清爽、明快，各部室可根據各自的特點采用不同的色彩，以達到為讀者創造舒適閱覽環境的目的；利用書畫、雕塑、壁畫等來烘托內部環境，使之形成一種濃郁的文化氛圍；適當擺放一些盆景、花卉，使全館顯得生機勃勃。在圖書館墻上張貼一些治學名言、名人名畫，可以增加學術氛圍，使讀者有意無意間受到前人思想的感染和熏陶；掛上令人深思的名人名言和文明禮貌用語，還有一些溫馨的友情提示可以提高讀者的自身修養，讓讀者感受到溫情和體貼；書庫、閱覽室、檢索廳等服務場所實行開放式布局，通風采光條件良好；整個圖書館保持清潔衛生，做到窗明幾凈，桌椅整齊。同時，館內要開設無線局域網，配有書吧、開水供應等；桌椅、電腦等設備式樣適宜，色彩協調，擺放有序，與室內裝飾互相烘托，營造寧靜、健康而舒適的學習環境；各個樓層都應有布局導引、方向標示、緊急疏散指示、消防設備和安全通道，以確保圖書館的安全和正常運行。

(二)外部環境建設

高校圖書館外部環境要求圖書館的建筑與周邊環境融為一體，要體現其深厚的文化底蘊和濃郁的文化氛圍。就選址而言，要求圖書館位于學校整體建筑中心，便于師生利用圖書館的信息資源。有較為開闊的廣場，利于人群的集散；遠離喧鬧的場所，為讀者創造一個安靜的閱讀學習空間；館舍整體布局要合理，光線充足，舒適通風，利于書籍的保護。通道方便易行，防水、防火、保溫等設施安全可靠。同時，圖書館外部的綠化和人文景觀的布置要盡量生態化，體現出與周邊環境相協調的風貌，不僅要按美學原理點綴花壇、雕塑、假山、水池等，還要種植各種樹木，力求自然景觀和人文景觀和諧統一。

總之，高校圖書館作為社會文化信息的集散地，是社會主義和諧建設的一個重要子系統，承擔著保存和傳播文獻信息、開展社會教育等多種服務職能。高校圖書館惟有各方面都得到和諧發展才能充分發揮其自身價值。