移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):電信運(yùn)營商的新戰(zhàn)場

對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的討論，三年前就已是熱點(diǎn)，如今更是迎來了新的高潮。主要的推動(dòng)力來自于移動(dòng)終端廠商、SP、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營商，其中，移動(dòng)終端廠商和SP迫于市場需要，較早地覺察到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，而電信運(yùn)營商則在重組三分天下，3G大規(guī)模投資回收的壓力和話音業(yè)務(wù)的大幅縮水時(shí)才逐步加大對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度。

今年3月，中國移動(dòng)主辦的第八屆戰(zhàn)略發(fā)展論壇的核心議題就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，主辦方邀請了新浪曹國偉、騰訊馬化騰和搜狐張朝陽等到場，共同探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底應(yīng)該如何發(fā)展的問題。實(shí)際上，這個(gè)問題對三大運(yùn)營商都是重要而又緊急的問題，這從2009年三大運(yùn)營商的財(cái)報(bào)中就能看出端倪:2009年，中國移動(dòng)營收4521億，同比增長9.8%。中國電信營收為2082.19億元，同比增長12.9%。中國聯(lián)通去年實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)收入1491億元，同比下降1.2%。2009年，中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到1311億元，比上年增長16.0%，占營運(yùn)收入的比重為29.1%;中國電信增值服務(wù)收入為人民幣215.33億元，增長32.5%，占比為10.3%;中國聯(lián)通GSM增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到186.3億元，占GSM通信服務(wù)收入比重達(dá)到27.3%。

這些數(shù)據(jù)告訴我們，話音業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)“增量不增收”的勢頭，而增值業(yè)務(wù)則已經(jīng)成為電信運(yùn)營商切實(shí)的新增長點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)速度的提升、智能終端的普及和上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為增長點(diǎn)中的增長點(diǎn)。這一趨勢促使電信運(yùn)營商重新認(rèn)識移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電信運(yùn)營的關(guān)系。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電信運(yùn)營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

關(guān)于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，業(yè)界有各種各樣的聲音:有認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是WAP的，也有認(rèn)為是把互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)起來，即“移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)”。其實(shí)這個(gè)算式不如改為“移動(dòng)×互聯(lián)網(wǎng)”更為貼切，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的簡單疊加，互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用畢竟是基于PC和鼠標(biāo)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該圍繞手機(jī)和鍵盤的特征構(gòu)建，這就需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合是大勢所趨。消費(fèi)者的需求是無止境的，但對便捷的追求是永恒的，手機(jī)和移動(dòng)終端就勝在“隨時(shí)隨地隨身”，這也就可以解釋微博為什么現(xiàn)在能如此之火了，還有什么比手機(jī)更適合簡短信息的快速獲取和發(fā)布呢?

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展曾經(jīng)離電信運(yùn)營商很遠(yuǎn)，因?yàn)檫@個(gè)開放的平臺需要更多的活力。因此，電信運(yùn)營商的位置是通道——把路建好，跑自己的業(yè)務(wù)，順便收收過路費(fèi)，僅此而已?，F(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，是否還是與互聯(lián)網(wǎng)一樣，電信運(yùn)營商的位置仍然是通道?答案是否定的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)是更加個(gè)性化，而且通過定制的方式，一部分終端掌握在運(yùn)營商手中，因此，運(yùn)營商有更多的話語權(quán)，更高的起點(diǎn)，如對用戶位置的掌握等等。但它又不同于WAP這個(gè)“有圍墻的花園”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是沒有圍墻的，移動(dòng)終端廠商、SP、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營商都可以參與。

因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電信運(yùn)營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的。這首先體現(xiàn)在電信主導(dǎo)地位的動(dòng)搖。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，電信運(yùn)營商是絕對的主導(dǎo)者，而在開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，話語權(quán)則被分散在多個(gè)環(huán)節(jié)中。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了更復(fù)雜的競爭環(huán)境和更多的競爭對手。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰都有機(jī)會(huì)，不僅是電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)廠商、IT廠商都有機(jī)會(huì)參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營當(dāng)中來。谷歌、諾基亞、蘋果等企業(yè)很可能成為電信運(yùn)營商強(qiáng)勁的競爭對手——除非電信運(yùn)營商甘于淪為純粹的通道商。

此外，最大的沖擊莫過于運(yùn)營模式的變革。傳統(tǒng)電信運(yùn)營是典型的FAB模式，即開通(Fulfillment)、保障(Assurance)、計(jì)費(fèi)(Billing)，運(yùn)營商搭建網(wǎng)絡(luò)，幫客戶開通服務(wù)，并保障客戶獲取服務(wù)，然后基于客戶對資源的實(shí)際占用情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。而移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)則是典型的CSP模式，即吸引客戶(Come)、客戶使用(Stay)和有人付費(fèi)(Pay)。這種模式對運(yùn)營商的最大挑戰(zhàn)之處，在于盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)模——往往需要通過免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)吸引客戶，然后通過增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)的方式盈利。

電信運(yùn)營商面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)對策略

電信運(yùn)營商要經(jīng)營好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不簡單，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)對本質(zhì)還是國企的電信運(yùn)營商從服務(wù)定位、運(yùn)作模式到企業(yè)文化都是全新的挑戰(zhàn)。

先看服務(wù)定位。前面提到，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營商不能再定位于做通道，那么應(yīng)該做什么?其實(shí)谷歌和阿里巴巴的運(yùn)作方式很值得借鑒。谷歌將自己定位于網(wǎng)絡(luò)信息的整理，以及提供便于信息整合的工具，并不直接參與內(nèi)容的制作，因此，谷歌不會(huì)去做電子商務(wù)，而是做購物搜索;不去采編資訊，但做資訊搜索。而阿里巴巴的模式更值得電信運(yùn)營商借鑒。阿里巴巴從一開始就將自己定位于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)打造者和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，哪怕網(wǎng)購利潤再高也不會(huì)做賣家，而是專心地做它的網(wǎng)絡(luò)營銷體系、支付體系、信用體系等，讓買家、賣家網(wǎng)絡(luò)交易更便捷、更安全。

同樣，電信運(yùn)營商宜將自己定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)打造者和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為其他參與者提供支付、溝通、安全、位置、營銷甚至信用服務(wù)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)更簡單、更便捷，更安全。

再看運(yùn)作模式。基于這樣的服務(wù)定位，電信運(yùn)營商鼓勵(lì)所有人包括消費(fèi)者和企業(yè)參與應(yīng)用開發(fā)和內(nèi)容提供，即并非自己進(jìn)行應(yīng)用和內(nèi)容的創(chuàng)新，而是打造一個(gè)鼓勵(lì)參與者創(chuàng)新的環(huán)境和體系。相對來看，應(yīng)用商場是目前這一運(yùn)作模式最好的試驗(yàn)場，通過這一平臺，逐漸融入運(yùn)營商獨(dú)特的優(yōu)勢，并積累移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用商場是電信運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)切入點(diǎn)，就好比淘寶網(wǎng)也只是阿里巴巴構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)鏈的一個(gè)切入點(diǎn)。