建立符合用戶信息查尋行為特征的圖書館網站

摘要:信息行為是近年來情報學研究的一個重點，該文通過對用戶信息查尋行為的研究來改進圖書館網站的建設，以提高網站質量，更好地滿足用戶需要。

關鍵詞:信息查尋行為;網站建設

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)01-214-02

Building the Library Website According with User Information-seeking Behavior

DANG Hong-li

(Library of Hunan Normal University， Changsha 410081， China)

Abstracts: Information behavior is a priority that informatics studies in recent years. The paper studied the search behavior of user information to improve the construction of the library web site and better meet user needs.

Key words: information-seeking behavior; portal construction

情報學領域的信息行為，一般是指當信息用戶有了確定的信息需求時，以各種方式對所需求的信息進行尋求，傳遞和使用的行為。用戶的信息查尋是指為了滿足用戶某方面目標的需要而產生的有目的、有意識的信息行為[1]。高校圖書館主要為全校師生提供信息服務，而圖書館網站是信息服務的窗口。本文通過研究高校用戶信息查尋行為對圖書館網站設計的影響，以促進圖書館網站的完善。

1 高校用戶信息查尋行為

高校用戶信息行為產生的信息需求是滿足自身教學、科研和學習需要。基于這個特定因素而進行的有意識的查尋行為可以分為兩種:

1.1 瀏覽行為

信息瀏覽行為是一種沒有具體信息需求目標或難以清楚表達信息需求的較隨意的信息查尋行為。瀏覽行為可能缺乏明確目標，也可能沒有計劃性，但這并非意味著它就不具有目的性。作為人的信息行為之一，瀏覽同樣具有行為上的目的性，那就是滿足已知或未知的信息需求。這種行為可以延伸已有信息范圍，幫助用戶明確檢索目標，跟蹤信息進展。瀏覽主要有三種方式:頁內瀏覽、系統內瀏覽和系統間瀏覽。

頁內瀏覽是指在計算機的一個頁面內的瀏覽行為，主要查找一些醒目的、具有標題性的信息內容。如對圖書館主頁的瀏覽，可以大致知道圖書館的布局、資源利用等基本情況;對一些專題性的頁內瀏覽可了解專題數據庫的基本概況并對其進行使用;對于具有檢索結果性的頁內瀏覽，可以知道哪些是自己最需要的信息，從而進行選擇性的下載。

系統內瀏覽是指在一個系統內進行的瀏覽行為，與頁內瀏覽的不同在于它借助大量的文本鏈接，層層深入的瀏覽。如在網站內閱讀某一報道時，其下方總會鏈接出一些相關的報道或相近的一些內容。系統內瀏覽可幫助用戶更詳細了解本系統內某一課題的全面發展情況。

系統間瀏覽。系統間瀏覽是指借助某一系統作平臺，依靠它的相關鏈接到別的系統，再瀏覽別的系統內容的瀏覽行為。如每個圖書館主頁上都會列出一些相關圖書館的名稱作為友情鏈接，點擊進入對方信息系統的內容。由于這種鏈接都是與本系統相關或相近的信息系統，因此，系統間瀏覽可幫助用戶更全面了解一些相關知識，但也容易導致用戶信息迷航。

1.2 檢索行為

高校用戶檢索信息的行為是一種有明確目標、有計劃、能清楚表達信息需求的信息查尋行為，教師檢索信息為了豐富教學內容， 滿足科研需要， 學生檢索信息為了增強對專業課程的更深層了解。因特網用戶的信息檢索(Search) 行為表現為通過特定的網上信息檢索工具來滿足特定信息需求的行為。

信息檢索區別于信息瀏覽的主要特征表現為:用戶需要明確表達信息需求;須借助具體的網上信息檢索工具如搜索引擎、數據庫等;須遵循信息檢索語言規則;容易通過反饋、修改等人機互動方式來調整查尋策略。網絡環境下，瀏覽與檢索是同等重要的信息查尋行為。

2 用戶信息查尋行為的特征及對網站設計的影響

用戶瀏覽圖書館網站的目的不是直接獲得自己所要的資料，而是怎么去圖書館，如何利用圖書館，即圖書館網站與圖書館密不可分。通常情況下高校圖書館網站會在首頁將圖書館所有資源和服務都羅列出來，而且還積極展示圖書館自身部門結構和活動信息，因此首頁類目繁多。另外，在結構設計上，圖書館網站一般按照層級體系組織，用戶須按分類結構逐層進入才能利用服務。許多服務深藏在第N級菜單下，層級體系組織下的資源和服務還是相互獨立，互不支持的。以上這種布局并不利于用戶的瀏覽與利用。

不論是瀏覽還是檢索行為，用戶在獲取信息時的心理活動受到最省力法則和易用性、新穎性以及可靠性的支配。在信息查尋進程中，用戶往往并不選擇最好的資源，而是選擇最容易獲得的資源。分類逐層漸進的結構會對讀者造成很大不便。

高校用戶進行檢索時一般通過兩種方式來獲取所需的信息:一種是通過專題數據庫，一種是通過電子資源整合檢索平臺進行檢索。大部分用戶是直接訪問專題數據庫，只有少部分的訪問通過電子資源整合檢索平臺進行。原因一方面是對檢索平臺不熟悉，另一方面是用戶在查找信息中遵循習慣模式，也就是常說的“路徑依賴”[2]。當第一次使用專題數據庫時獲得的信息來源是有益的，用戶有其他需求時就會再次使用這個來源，除非會遇到一些障礙。信息檢索行為是一個不斷交互循環的過程[3]。用戶一方面根據關鍵詞在數據庫中的出現頻率、查詢反饋的結果數目等對關鍵詞做出相應修改，盡量滿足查全率;另一方面又可以根據查詢結果樣本和樣本索引，進一步明確表達其需求和優化查詢關鍵詞，達到查準率的目的。如果設計上圖書館各個資源和各項服務按層級體系機械組織，互相獨立，當用戶需要連貫地使用多個資源或服務時，需要在不同的數據庫往返的查詢，常常是這個操作瀏覽完畢，回頭查前一個操作時已超時需要重新登錄，這在中文資源中表現得尤為明顯。這樣就給讀者造成極大的不便。圖書館網站這種組織排列與用戶的需求是相違背的，給用戶查尋行為帶來很大的障礙。因而在圖書館主頁上設置整合檢索平臺可以從方便用戶的角度出發培養使用檢索平臺的意識。

3 高校圖書館網站設計的改善

高校圖書館網站的服務對象明確，主要任務是為校內師生提供信息查尋、檢索，為教育科研提供服務。在網站設計就要站在用戶的角度，本著“以讀者為中心“的原則進行設計。

3.1 對網頁進行合理布局

主頁是網站的門面，是揭示圖書館資源和服務的最主要陣地，因而，對網站整體的布局就相當重要。根據讀者習慣，圖書館頁面宜采用等同布局。布局采用上下方法。最上面為導航，可分為“查找資料”、“服務導航”、“入館指南”、“本館概況”四個大類，每個大類下列出所包含的小類標題，并添加鏈接。如:在“查找資料” 欄目下有“館藏書刊檢索”、“電子資源數據庫”、“期刊論文”、“學位論文”等內容，主要是告訴讀者通過哪些途徑可以查找到自己所需的文獻;在“服務導航” 欄目下有“科技查新”、“文獻傳遞館際互借”、“教學與培訓”等內容，介紹圖書館提供的各種服務;在“入館指南”欄目下設置“開館時間/館藏布局”、“新生入學手冊”、“各項服務、部門聯系電話”等標題，方便讀者主動了解圖書館;在“本館概況”欄目則設置有“圖書館介紹”等內容。通過這種平鋪列出的方式，所有內容一目了然。二級頁面還要注意相互聯接和跳轉。

3.2 利用OPAC建立一站式檢索平臺

圖書館主頁上可以設置路徑推薦用戶直接使用國圖、國科圖館藏目錄系統或“通過跨庫檢索更多館藏目錄系統”提供幾個主要的館藏系統列表方便用戶進行館際互借。另外多數高校圖書館網站目前只能提供館藏紙質文獻資源的檢索，而不能對館藏電子資源進行揭示。對聯機書目系統的建設雖然多涉及到網絡技術水平、編目系統，但將引進的電子文獻資源，網絡信息資源與館藏書目記錄在公共查詢系統中進行重組與揭示，用戶通過OPAC進行檢索，就得到經由圖書館信息組織和加工的有效控制的信息資源。這種OPAC數據庫一站式檢索極大的節省了用戶的信息查尋時間。

3.3 提供個性化服務

圖書館網站是為適應廣大用戶的共同需要而設計的，它的設計必然不可能讓所有用戶都滿意，而用戶的需求、信息行為是不同的，所以個性化服務即定制服務已成為高校數字圖書館服務的主要特色和發展方向。數字圖書館門戶的發展，解決了數字圖書館信息組織及服務方面的許多問題。數字圖書館統一認證和單點登錄正是個性化服務和門戶發展的核心技術。 單點登錄技術(Single Sign-On)就是讓用戶在使用各分布式系統時一次登錄驗證，即可以隨意在不同系統內跳接而不必在每個系統中都輸入自己的用戶名/口令。在數字圖書館系統中，通過一個統一帳號的自由通行，實現統一檢索、個性化資源與用戶服務定制功能。這樣，不僅減少用戶使用時的麻煩(不同系統間頻繁輸入不同的用戶名/口令)，做到個性化服務，同時也可降低甚至避免每個系統都進行一系列用戶認證維護管理，節省資源，實現校園網絡系統認證一體化。[4]

建立My Library系統是目前高校圖書館網站實現個性化信息服務的又一個途徑。一次查詢、使用后，如果申請這種服務，就會提供跟蹤服務。當該用戶再次訪問同一網站時，整個頁面就會即時動態的生成，將瀏覽者關注的信息放置在首頁上最醒目的位置。當然，如果瀏覽者愿意的話還可以進一步改進這種定制，通過這種軟件化、自動化的定制，再加上人工的配合，足以讓用戶更為省時省力的獲取所需信息。這樣使得每位用戶的頁面(或者只是首頁)變得非常個性化，以迎合用戶的需要。如果能夠在國內的圖書館服務中使用，將大大方便讀者的學習和研究。

參考文獻:

[1] Wilson T D.Human information behavior[J].Informing Science，2000，3(2):49-55.

[2] 信息查詢行為的6原則.[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_492afa5001007sug.html.

[3] Spink A. Study of interactive feedback during mediated information retrieval[J].Journal of the American Society for Information Science，1997，45(5):382-394

[4] 施曉華.數字圖書館單點登錄研究[D].上海:上海交通大學，2006.