高層互肘考驗企業品牌

近來，兩起知名企業高層的互肘事件倍受關注。一起是發生在智聯招聘管理層互相開除的“郵件門”事件，另一起則是國美電器大股東黃光裕與董事會主席的內訌升級事件。

在管理制度健全的國際知名企業中，很少看到哪家企業的董事長、CEO、總經理等高管無所顧忌地發表個人見解，更別說是涉及企業品牌和經營形象的重要言論，因為他們深知稍有不慎就可能給企業帶來無法彌補的損失。前不久，一位英國石油公司的CEO僅因出現在游艇大賽中，就遭受媒體的猛烈抨擊:“不顧漏油事件對沿岸居民造成的災難，卻在游艇大賽中逍遙”，這一起事件被環保組織認為是“英石油的公共關系災難”。

而反看上述兩起事件中本土企業的高管，他們在處理企業內部矛盾的時候，卻使用一些不能見光的博弈伎倆，其言行不僅損害了自己的形象，也曝露出中國本土企業家特有的“狹隘性格”。這種“狹隘性格”不僅對企業品牌及形象帶來巨大創傷，還會直接影響投資者、供應商及消費者的信心，更給企業的凝聚力及人才團隊帶來極大震蕩，是中國企業向國際品牌升級的一大障礙。

在“郵件門”事件的高層互肘中。CEO似乎并未和董事會溝通就向全體員工發出涉及公司4名高管的開除信，這也直接導致了事件的戲劇性——董事會隨后發郵件直接“宣布解除CEO等4 名高管在公司的一切職務及其與公司的勞動關系”。兩封郵件的內容經媒體曝光后，智聯招聘發生“高層大地震”等話題在業內迅速傳開。雖然CEO在后來的公開信中對之前的郵件有所解釋，強調“對公司利益的維護”，但丑聞既出，影響已成，既難撫平事件給員工帶來的沖擊和疑惑，也難以恢復企業在公眾心目中的形象。

而國美電器內訌升級事件，則演變為董事會與大股東之間的官司。國美董事會于8月5日向香港特區高等法院遞交了正式起訴，“追償由黃光裕的違反行為導致公司所遭受的損失”。雖然董事會一方強調自己是“引進國際嚴謹的企業治理守則”，可是在現代公司制企業中，股東是企業的最高權力人，而董事會則是受股東委托、代表全體股東履行職能的，“股東起訴董事會”的新聞常見，“董事會起訴股東”的丑聞卻是頭一回。這也讓似乎已度過嚴重生存危機的中國家電賣場第一巨頭再度陷入困境。

兩起事件對企業品牌的深遠影響尚不可定判。“郵件門”像是一場“閃電戰”，智聯招聘的董事會很快委任了新的接管人，高層人事地震似乎告一段落。但從專業角度看，對于專事人力資源的智聯招聘而言，管理層不和諧并爆發極端矛盾無疑是對其行業資質的巨大諷刺。而國美事件則更像是一場“持久戰”，且不論董事會公告第二日國美電器公司市值就蒸發50億，接下來“在野”的大股東與“執政”的董事會如何斗法，在公眾看來更富戲劇性和傳奇性。

站在公共關系的高地看，“高層互肘”所反映出的不負責任的言行和自私狹隘的性格，往往會在瞬間讓企業的品牌形象在公眾心目中坍塌。作為職業經理人的CEO來說，理應深知自己言行之于企業品牌及形象的重要性，而最大程度保護企業品牌正是其優秀職業素養的體現。

作者系宣亞國際公關策略顧問