公關人的喜樂滋味

一步步從初級執行中走來，感觸良多。總結了下，我有了方案撰寫心得:能自圓其說才是硬道理;項目管理心得:時刻保持思路清晰;人員管理心得:不是一個人在戰斗

“通過項目組人員調整，表現出的效率和專業很值得表揚，本輪傳播很好，你們也很辛苦……”客戶的一番話，讓我們一行的項目組成員臉上由衷地透著高興。我也在心里直嘀咕:不辛苦，不辛苦，有您老人家這番話，再辛苦也值了。

“我跟X總匯報，商量決定下階段的傳播還是由你們際恒來執行了。”這才是重點啊，只見坐在我旁邊的沙總一改紳士風范，很明顯地樂了。

總算對得起晚上9點還在加班熬夜的多家媒體的美眉了;總算讓跟我一起寫方案到凌晨的同事有個心理安慰了;也總算對不忍看我繼續在“國企部”艱難度日而勇敢拋出橄欖枝的伯樂領導有一個相對滿意的交代了。

十分耕耘，一分收獲。回想在公關行業打拼的這五年時光，一步步從初級執行中走來，感觸良多。總結了下，我有了方案撰寫心得:能自圓其說才是硬道理;項目管理心得:時刻保持思路清晰;人員管理心得:不是一個人在戰斗。

能自圓其說才是硬道理

這五年的公關從業經歷，有將近2/3的時間是在策劃部度過的。剛畢業不久，從媒體出來，便因為文字功底方面特長的原因，應聘了一家公關公司的文案職位，從此便在懵懵懂懂中與這個行業結下了不解之緣。

剛開始從新聞到軟文的思維模式轉變過程是相當糾結的，不過在這種痛苦的過程中，卻常常會有意想不到的驚喜。比如在大量的客戶想傳播的信息中，找到媒體和受眾最關注的那個點，作為新聞標題和導語中的核心信息，將客戶欲告知的信息巧妙融合到新聞稿的行文中。這樣既降低了媒介同事的發稿難度，同時也增加了客戶信息的受眾接受度，時新的新聞稿件也讓客戶眼前一亮。

在大約過了3個月后，順利地入門，并開始向更高挑戰的策劃進發了。進入了一個接一個打標方案，整天整天地撰寫PPT的日子。開始的過程又是很折磨人的，先不談方案內容，單是形式方面就被領導批評“很沒有美感”，往往一頁PPT要不斷地修改，才能及格。不過還是很感謝那時候的領導，沒有當年他的嚴格要求，估計也成不了我現在留給同仁們“PPT撰寫很快”、“是PPT方案的一把好手”的固有印象了。

到了際恒后，策劃會的頭腦風暴很是讓我大開了眼界，肖總、傅總的策略很容易讓我們現場雀躍，也讓我很慶幸能來到際恒這樣的平臺。記得很清楚，我第一個接觸的方案是奧克斯空調的年度策略案，一改往日空調行業避談“空調病”的陳規，而是建議客戶順應消費者的認識，更多地從普及空調健康使用常識中得以改善，并且建議奧克斯能夠開發“一鍵康”空調，打造更好的室內空間環境……整個方案的邏輯思維非常嚴密，并最終助力際恒從多家競標公司中勝出。后來，當我想了解公關全程轉到客戶端后，這一客戶也輾轉到了我手上進行日常服務，再到后來與客戶成了默契的朋友，也算是一種緣分吧。我要說收款收出的感情，誰會信呢?可事實分明就是。于是，我在公司被同事調侃成“收款專員”的美譽，看我多無辜，這苦差事。

后來，在一個個集思廣益的策劃會上，在一篇篇精心書寫的PPT中，我不知不覺在進步，沒多久，當我調出以前曾引以為自豪的方案時，就能很明顯地感覺到其中的差距了。

時刻保持思路清晰

常常聽到有同事和同行在抱怨，客戶怎么怎么無禮，怎么怎么糊涂，客戶的想法是怎么怎么地可笑。其實我在想，如果客戶比咱們專業比咱們清楚，那為什么還要花錢請公關公司找不痛快呢?

所以，我要說，客戶可以不清楚，但項目可以清晰，這就需要項目經理時刻保持清醒的頭腦，轉變“客戶服務”的思維到“項目管理”上來。

我的體會就是這和寫方案、寫稿子一樣，都要有邏輯性要理出個先來后到輕重緩急來。比如在初換部門時接手的一個客戶，當時急于對它們的一個新項目推進，沒想到之前的幾個項目都存在著立項、合同、結算，甚至客戶確認郵件不合格等各種各樣的問題。于是，我對整個項目做個整理，列了一個總表，使得各個項目的進展情況能夠一目了然，并且對下一步應該推進的工作也很明確地標注了出來，我把這個表稱做“傻瓜式管理表”。其實，這個貌似很創新的表格只是長期對際恒業管流程和客戶情況的結合和梳理，大公司的制度通常讓初來者感到繁瑣，但同時這些條條框框也是多年積累下來的管理經驗流程化的結果，其中尤其是在對規避公司風險等方面有著強有力的調控作用，可以說是項目經理的福音。

在我初到部門，從一個相對清閑和做事單一的項目組，到了這個每天得直面一大堆讓人撓頭的各種各樣事務的項目，在我忙得不可開交并幾次對客戶說得小細節丟三落四的時候，我的現任頂頭上司教給了我一個他習慣的工作小竅門，也跟大家分享一下。也就是在每天下班前都對第二天的項目推進事項用一張紙逐一列出來，第二天根據輕重緩急一件一件地去完成，遇到突發事件時也可以因此作出初步的判斷，跟客戶溝通對一些不太緊急的事項順延提交時間。等一天的工作結束后，對完成的工作事項劃勾，并對接下來一天的工作重新進行規劃。如此重復，客戶的作業就永遠都不會遺漏了，也可以做到對整個項目都了然于胸了。

“好記性不如爛筆頭”，古人的智慧濃縮到這一張小小的工作規劃單上，可別小瞧了它，正是有了這個工作方法上的改進，讓客戶感受到了項目組工作的井然有序，客戶滿意度正是在這一點一滴的細節中積累和提升的。

不是一個人在戰斗

作為項目經理，我主要做客戶接口與部門間協調等項目管理工作，常常跟朋友們調侃自己是“超級打雜”。項目組其他人員配備是:一個客戶經理做項目支持，主要做日常文案稿件撰寫等等;領導們對一些商務上的東西進行指導，并且出現在客戶方高層到會的溝通會上;各個媒介部門各司其職，對平面、網絡、電視、廣播等各種媒介形式的發布進行支持;活動部對活動進行把控……一個項目，至少7個人各司其職在推進。而我要做的，不是每個環節都親力親為，再說我也很清楚自己的超級小宇宙有多少能量，而更多的是調動起各個節點的積極性并且對他們工作的時間結點和質量進行把控。

當客戶對我的工作提出表揚時，我很適時地會提醒，我們整個項目組都在加班，媒介美眉晚上也熬了一夜……也讓客戶感受到整個際恒的團隊凝聚力，及整體工作的朝氣和氛圍，讓他們更加放心地把工作交到我們項目組。

領導適時地出現到客戶溝通會上，也是一項項目經理的人員管理必修課。特別是在中國這樣的“禮儀之邦”，領導的出現是有原則的，我所掌握的一般項目心得是，公關公司出席的最高領導一般要跟客戶方出席的最高領導平級或者是級別高一到兩個級別。當然，這只是個人琢磨的，也不知道對錯了。我一向被人認為是情商不如智商高型的，其實我覺得自己情商智商都不怎么樣，關鍵是比較細心一些、愛學習一些而已。

關于對待姐妹部門，首先我很清楚大家各有特長，只有大家齊心協力才能最終把項目做得漂漂亮亮。我的原則是對項目任務嚴格要求，但是對人態度和善，盡量讓大家保持一個愉快的積極向上的心態完成項目任務。

就拿我新接手的這個項目來說，除了客戶端人員有變化外，其他平面、網絡、電視、電波媒介執行端并沒有任何人員上的變化，可就是從原來的好幾個季度都嚴重完不成任務，到這月剛過一半就超額完成任務，甚至把之前季度任務也補了一半。不得不說這里面有運氣的成分，但此項目近似“起死回生”的改觀確實很出乎所有人的意料。所以現在會經常看到我們加班累得快要半死，卻經常保持的笑臉，甚至有時候禁不住的欣喜會引來路人異樣的眼光，估計是以為這孩子神經出問題了吧!

作者系際恒集團客戶經理