比格斯 :數字營銷三要素

針對互聯網在各個國家的影響力，公關公司如何更有效地利用這一平臺為客戶提供服務?福萊國際傳播咨詢高級副總裁兼亞太區數字整合業務負責人拿破侖·比格斯(Napoleon Biggs)與本刊分享了他在數字營銷領域的經驗

《國際公關》:福萊如何幫助客戶在數字營銷領域制定策略，幫助客戶建立品牌或產品的認知度?

比格斯:早在10年前，福萊就在北美開發數字營銷概念和執行方案。過去有個最大特點，在與客戶建議整體營銷策略時，互聯網永遠是一部分，不會單獨談互聯網中數字營銷的策略。這次調查中，通過對互聯網用戶的調查，可以看到，很多品牌在傳播品牌或營銷產品時，實際上普遍從互聯網看到大家對其品牌或產品的看法。這些看法非常重要，因為它對客戶及時調整營銷策略，更精準的去做溝通，提供一個深刻的洞察。我們在幫助客戶制定策略時，第一要充當好的聆聽者。很多產品或品牌的需求在開放的互聯網中形成，這與品牌資產的提高和產品接受度的提高有著關鍵作用。第二要做分析。從眾多信息發布平臺和網友的廣泛議論中，看哪些對公司推廣品牌至關重要，哪些對公司品牌產生負面影響，在分析后形成方案。第三是內容的提供者。幫助客戶制造類似對話的內容，以第三方的形式，用對話與目標對象交流。

《國際公關》:數字營銷領域與傳統營銷相比，最大的改進是什么?

比格斯:第一，信息發布者從單向變成多向;第二，信息加工者從單一渠道變成多渠道。這需要信息加工渠道中高度提煉的整合能力、分析能力和執行能力;第三，越是程度高的數字化營銷越是主觀意愿驅使的。過去是被迫參與和被影響才去消費，這與現在有很大差異。