創新要滿足客戶需求

如果技術上可以實現，那么最重要的是搞清楚客戶是否對接受新產品有很大的障礙，這比技術問題更難。

山寨橫行的年代，中國企業的創新能力不斷遭受質疑，作為少數能真正在全球范圍內運營業務的中國科技企業之一，聯想集團一直將創新作為拓展市場的生命線。皮特·霍頓休斯(Peter D Hortensius)于2010年3月被任命為聯想集團Think產品集團高級副總裁，主要負責Think商用產：品線的產品管理工作。之前，霍頓休斯曾在IBM服務了17年，在產品和技術調研及開發方面擁有豐富經驗，對產品創新有自己獨到的見解。

《創業邦》：您怎樣評價近幾年Think系列產品，尤其是ThinkPad所發生的改變?

霍頓休斯：當我們開拓新的市場時，會首先和客戶溝通，發現客戶對于Think產品還有很多傳統機型無法滿足的需求，于是進行了新的設計。我們會繼續堅持T系列和x系列的經典道路，也會推出像Edge系列這樣的新產品，在設計、外觀等方面進行探索。

《創業邦》：新品研發時會遇到哪些困難?

霍頓休斯：T系列和X系列在研發時就遇到了很多困難。因為我們的賣點第一是易用性，操作簡便，第二是要保證最好的品質。從某種角度來講，這兩點有些矛盾，在其中找到平衡是我們面臨的最大挑戰。

Edge系列推出之前，我們內部爭執了很長時間才做出決定，并且規定新產品要具有ThinkPad一貫的優點和特性，但外觀和手感上要有所創新。好產品肯定受歡迎，我對推出新品的擔心更多在于怎樣做才能讓消費者更好地理解我們的理念。

《創業邦》：推出新產品最初的靈感通常來自于哪里?

霍頓休斯：有時是工程師靈光閃現，看到新趨勢就融合進來；有時是高層管理人員來決定產品走向；有時是和客戶交流時想到的。像T系列和X系列，工程師的貢獻更大，而Edge系列，市場調查發揮的作用更大。最好的產品一定是工程師、市場人員、高層形成一個團隊，想到一起的結果。我們從各種渠道廣泛收集不同人的觀點，并有一套機制對創新的想法進行篩選，確保真正的好想法能留下來。

《創業邦》：您如何處理技術人員提出的產品創新建議?

霍頓休斯：工程師時常會有很瘋狂的想法，有時也需要鼓勵。我經常會給工程師—段自由的時間，尤其是高級研發人員，即便他的想法我根本不了解，也允許他繼續進行下去，讓他知道自己有一定的研發自由。我的觀點是，如果技術上可以實現，那么最重要的是搞清楚客戶是否對接受新產品有很大的障礙，這比技術問題更難，也是我平時花精力最多的地方。

《創業邦》：對于現在從事電子產品設計和開發的創業者，您有怎樣的建議?

霍頓休斯：創業企業應該做到兩點，第一是專注，然后應選擇能夠達到的目標。我們需要有野心和想象力，但要把握好平衡，理智地思考讓客戶使用你的新發明存在什么困難，并且對此估計充足。

《創業邦》：很多公司在成立初期很有創新的激情，但公司變大后就變得懶惰了。

霍頓休斯：要有一套好方法來推動員工保持創新力。像聯想現在很大了，但仍保持著創新精神，比如我們會在不同部門間輪崗、不斷讓新鮮血液進入。最重要的是，高管本身要保持饑餓感和創新精神，才能推動員工創新。