與時間賽跑其樂無窮

快速——這是中外運敦豪(簡稱DHL)團隊留給我們的最深印象。作為世界著名的物流公司，從F1賽車到情人節鮮花，從法國第一瓶新酒到形如小山的冰塊，一幕幕“與時間賽跑”的運載故事在這里上演。效率，因而成為DHL每個人的DNA……

與物流業快速流動瞬息萬變不同，DHL的團隊出奇穩定，6年、8年、11年，這樣的數字在這里并不稀奇，與物流業快速流動瞬息萬變相同，DHL的團隊絕對稱得上高效，他們計劃快、決策快、行動快、反饋快，就連員工的進階之路也快……

跑贏時間的成就感

儒雅，是我們對于北方區總經理周健的第一印象，他總是選擇在一個安靜的角落站定，用迷人的微笑和肯定的眼神禮遇每個人。在我們看來，這份儒雅背后，是在“與時間賽跑”的行業里工作最需要的沉著與淡定。

問周健，在工作中處理過的最緊急的狀況是什么，他淺笑著-“緊急狀況有很多，我們的工作就是一個‘快’字。但印象最深刻的是有

年送雅思考卷的情形。DHL快遞負責雅思考卷在中國地區的運輸，當時北方大雪，從北京出發的航班全部取消，幾百個考生的試卷面臨無法及時運達的危險。我們的團隊是抱著試卷坐了五六個小時的火車，完成從北京到鄭州的運輸的。”

交談中，我們常常能從周健還有其他人臉上捕捉到自豪的神情，對于至今仍保持著多項“不可能完成的任務”紀錄的他們來說，的確有資格自豪——2009年，將重達1.2噸的冰塊從天寒地凍的芬蘭完整地運抵夏日炎炎的巴林(更令人難以置信的是，這次運輸并未借助任何化學物質或冷：東設旋，靠的只是各國分公司間的緊密配合和強大的航空網絡)，在周內將200多萬瓶博若萊新酒從法國運往世界各地，運送世界上最大的旗幟……一如周健所說“我們的工作感覺像壓縮餅干，把一切可能壓縮在有限的時間和空間內，這可能就是DHL的精神吧。”或許，我們更應該把這樣的自豪理解為一種跑贏時間與空間限制的成就感。

你的未來，一切皆有可能

吳芒芒的熱情從甫一見面的寒暄中便展露無遺，提出一個問題，她總能給出比你想要的更多的答案。這個被當作DHL“成長典型”的女子，11年前作為基層客服主管加入DHL快遞，11年后在全國銷售總監的辦公室里指點江山，進階的速度讓我們驚嘆，吳芒芒將這樣的華麗轉身歸結為DHL這片土壤的養分：“才能需要人挖掘，機會需要人給予，我很幸運，DHL有最好的人才機制。”

“如何吸引人、發展人、留住人”，這幾乎是每一家企業在研究的課題，它的答案無外乎福利、培訓、人性管理，DHL又能變出什么新花樣?面對我們的提問，HR總監鄭貴紅打了個有意思的比方：“企業的‘企’如果拿掉‘人’，那就只能‘止步’。DHL快遞在中國內地有6000多名員工，一切與時間賽跑的奇跡都要依靠這6000人中的每個人。”每個螺絲脫離，都有可能讓這臺大機器無法運轉，于是，“人”被當仁不讓地擺在了最重要的位置，“我們要讓員工知道，存DHL，即便你只是個小螺絲，也絕對被關注，絕對很重要”——公司高層會定期與線的員工交談，聽取他們的建議每名員工每年平均接受超過50個小時的培訓，人力成本中，有4％-5％的比例用于員工的職業發展，60％左右的管理人員是從內部晉升的：只要有才能，不問出身破格提拔

36歲的袁斐被大家稱為青年才俊，短短7年，從國內業務經理到分區總經理，再到如今的全球客戶物流部高級總監，他完成了其他年輕人或許需要10幾年才能走完的職業歷程，“就像上樓梯，一直有路將你引到更高處，只要你愿意邁動雙腿。”在DHL，原則很清楚，只要你想到那個地方并愿意為之付出，我就把你送到那個地方——似乎又與物流的精髓不謀而合。

1+1的效益要大于3

笑的時候眼睛閃閃的，豪爽干脆的性格存那身簡單清爽的裝束下展露無遺，來自馬來西亞的全國市場總監李佩青去過臺灣，待過上海，做過廣告，也自己創過業，對于加盟DHL快遞的原因，她打趣道：“2008年，想來北京看奧運，一拍腦袋把家從上海搬到了北京，搬家需要DHL，就來了DHL。”玩笑之后，她又立刻很認真地補充道：“沒想到，一進公司就遇到了金融危機，運輸出口業受到波及，DHL鼓勵員工休兩周的無薪假期，以緩解公司壓力。原本以為大家會抱怨，我卻沒聽到任何怨言，這個公司的團結讓我對它有了更多好感。”

對于物流行業，李佩青形容“過去是創造需求，現在是爭搶需求，過去1+1要大于2，現在1+1要大于3。”至于如何發揮大干3的團隊效應，李佩青的方法頗有創意8小時內鼓勵員工輪崗，8小時外組織同事去郊外的農序種菜。用她的話說，“跳出原有的職位、環境和工作模式，團隊才能更親密，更有創意。”背靠背，心對心：1個問題，5種聲音

1 江蘇人周健在員工眼里是“很靠譜”的總經理，嚴謹的他甚至會對每句自己不明白的北京方言發問。2 不拘一格——吳芒芒和李佩青不約而同地這樣形容DHL文化。在這里，每個人的點子都有可能成為金點子，一切皆有可能。3 同在DHL工作7年，鄭貴紅與袁斐卻說他們一定不會遭遇“七年之癢”。

DHL 為員工營造的工作環境中，最有特色的是什么?

周健：這個團隊里的和諧與親和力很打動我。

鄭貴紅：百分百追求完美高效的團隊氛圍，常常在超時的工作狀態下都不會聽到怨言。

吳芒芒：大膽與創新的企業理念。在這里工作了11年，團隊不斷帶動我向前，每當我熟稔并習慣了某個工作狀態、想嘗試新鮮的時候，公司都會push我到更高的領域，這是一種絕對營養的成長方式。

袁斐：我愛這里的包容性，可以接受不同的聲音，甚至是叛逆的聲音，我覺得這是一個團隊不斷向上發展的原動力。

李佩青：人性化，愿意傾聽員工的心聲。我個人最喜歡公司的“輪崗”工作形式，比如市場部的員工到財務部或廣告部去工作幾個月，回來之后，這個員工會變得更能站在別人的角度考慮問題，想法也會比以前更成熟，威長也會更快。

什么樣的人更容易在DHL成功?

周健：我們總說，光說不練的是假把式，不說光練的是傻把式，會說會練的才是真把式。那些注重真誠溝通又踏實做事，同時不斷push自己開動腦筋，一直在創新的人是我們最青睞的人才。

鄭貴紅：那些追求卓越，有誠信的人。

吳芒芒：思維很清楚，做事很有條理，反應特別快的人。混亂的工作和生活都是不會有好的結果的。

袁斐：我們有評判員工業績的“8項能力”，比如業務敏感度、領導團隊的能力、敢于挑戰、不斷提出建設性建議、積極追求卓越、勤奮投入、良好的溝通力、盡心盡力。

李佩青：那些把團隊利益放在前面的人會比較容易成功，沒有大利益哪有小利益啊。

你最欣賞的上司和下屬類型是?

周健：我欣賞的老板應該像火箭，有很明確的方向感和寬闊的視野，帶領大家超越一切局限和不可能，去往美好的未來。而我欣賞的下屬應該是“和而不群”的，他會勇敢地發出不同的聲音，思維多樣化，有自己獨到的做事方式。

鄭貴紅：那些對下屬很坦誠的上司，通常能得到大家的擁戴和支持。而那些能把生活和工作平衡得很好的人則是上司最想擁有的下屬。

吳芒芒：一個好的老板一定是肯給下屬絕對信任的人，而一個好下屬最該具備的就是自我驅動的力量。

袁斐：優秀的上司會把自己期待的結果先展現出來，并充分放權。下屬看到藍圖，做事會更高效、更明確。而好的下屬則應兼具良好的平衡力、組織力和行動力。

李佩青：有擔當的老板，除了有很好的方向感，還會允許員工犯錯誤，因為他們懂得“最安全的路不定是最好的路”。而好下屬就應該具備主動性，沒有人接手的灰色地帶也能主動承擔。

當天的拍攝在DHL北京服務中心完成。對于經常下到物流一線的這些高級經理人來說，這個地方再熟悉不過