圖書館在危機信息傳播中的角色和作用

非典、鼠患、“汶川、玉樹大地震”、水災、冰災、旱災、流感等突發性的公共危機對社會破壞性極大，對公眾的物質和精神損害也極大。及時、準確、可靠、系統、全面的信息公開和流傳將給社會公眾以理性和道德秩序，并能減輕社會公眾的心理壓力。作為政府的信息傳播機構和信息服務機構，圖書館參與危機中正確信息的傳播是非常必要的，也是責無旁貸的，并具備一定的優勢。

1 圖書館在危機信息傳播中的角色和作用

圖書館的主要作用是進行危機前的預防宣傳，危機后的精神幫助，是危機管理的補充和完善。圖書館在危機信息傳播過程中的角色是信息員、引導者、幫助者，也是宣傳教育者。

1.1公共危機發生前：預防宣傳

傳播宣傳各類危機成因及危害知識，提高讀者危機防范素質；傳播宣傳危機預防知識和應急預案，提高讀者危機自救水平；傳播宣傳危機管理研究進展情況，增強公眾戰勝危機的信心。

圖書館的受眾面較廣，與公眾接觸較多，親和力較強，可利用豐富的館藏信息，系統地收集、整理各類公共危機預防性知識，通過網站、公共查閱室、信息公告欄、講座等各種方式主動傳播給讀者。還可邀請有關專家舉辦專題講座，講解有關危機的科普知識，以提高讀者的危機防范素質，增強危機防范意識，防患于未然，提高危機應急能力，并逐步樹立“防范危機，從我做起”的意識。如曾經發生的鼠患，湖南省圖書館通過各種途徑傳播危機成因及危害知識，培養公眾保護環境、愛護地球的意識，養成良好的生活習慣，逐步截斷引起危機的人為根源。

圖書館特別是要針對本機構所在區域特征，收集該區域易發生的自然災害等危機事件的預防知識，并要及時將政府的各類應急預案通過各種渠道公之于眾，使公眾做到有備無患。

圖書館經過收集、整理、宣傳國內外危機管理最新研究成果，特別是公眾關注的焦點、熱點、難點問題，向讀者提供。政府信息公開查詢放在圖書館，圖書館通過對政府信息的分類、編目、元數據加工、數字化制作成公民可以迅速查閱的信息，服務于公眾。

1.2公共危機之中：傳播客觀準確的危機信息

在重大的公共危機發生時，圖書館向讀者傳播正確的危機信息，其目的就是幫助政府最大限度地擠壓各種小道消息、不正確信息的生存空間，以穩定人心，幫助讀者克服驚慌和恐懼情緒，并要讓讀者保持對政府的信賴。

1.3公共危機之后：撫平民眾心靈創傷的幫助者

公共危機過后，民眾最嚴重的是沒有生存欲望，即“哀莫大于心死”。圖書館有義務、有責任承擔鼓舞民眾走出陰影，振奮精神，重建家園。如“9·11恐怖襲擊事件”發生后，恐慌驚懼的民眾開始以詩療傷，走出死亡和災難的陰影。美國圖書館通過多種載體，設置重建家園欄目，刊登心理健康文章和優美的詩歌，刊登振奮人心的重建事例，以此幫助公眾撫平心靈的憂傷。

2008年，“5·12汶川大地震”之后，為給受災群眾送上一個“文化暖冬”，提供精神撫慰，綿陽市圖書館把國家文化信息資源共享中心配送的設備送到了災民服務點。在災區還構建板房圖書室，配備圖書約7.8萬冊，進行閱讀服務，同時，還放映電影、舉辦科技講座共500場。春節期間，接待讀者3萬多人次，極大地方便和滿足了災民。安置點的群眾春節有報看，有書讀，讓廣大災民暫時忘卻痛苦度過牛年。

2 圖書館在公共危機信息傳播中的優勢

隨著各級圖書館實體資源和網絡資源的不斷豐富，專業化的信息服務隊伍不斷擴大，在信息服務方面的人力資源優勢、館藏資源優勢、公眾信用優勢、館內場所優勢、公益服務優勢及資源共享優勢日益凸現。圖書館不僅有能力參與公共危機信息傳播，而且在信息的系統整合方面具有較強的優勢。政府已經意識到圖書館在公共信息服務中的作用，因此，《政府信息公開條例》及政府信息的公開查詢彰顯了中國建立透明政府和服務型政府的決心與努力，也為圖書館充分發揮危機信息的傳播功能奠定了法理基礎。