為媒體提供專業化和人性化服務

“有聲有色”是胡錦濤主席對2010年上海世博會新聞宣傳工作提出的要求。如何做到有聲有色，優質的媒體服務自然是題中應有之義。《對外傳播》就此專訪了中國記協黨組書記、上海世博會媒體服務方面有關負責人翟惠生。

翟惠生的工作向來面對各路媒體，他眼里的世博會也別具視野。他認為，世博會是世界各國展示自己風貌的博覽會，靠什么來展示?必然通過媒體傳播來展示，從這種角度來說，世博會也是一個新聞傳播的博覽會。

對到來的各方媒體需要提供什么樣的服務?翟惠生斬釘截鐵地回答:“一是專業化服務，二是人性化服務。”就何為專業化和人性化服務，他介紹說:“專業化服務必須符合新聞規律，就是要按新聞規律辦事。想記者之所需、急記者之所急。”除此，還要提供充分的新聞信息源，“境外媒體是客人，我們作為東道主，主人必須換位思考。”

翟惠生認為，客人來就是為采訪新聞的。提供新聞信息是第一位的服務，而提供新聞信鼠的方式可以是多樣的。無論采取新聞發布形式，還是走出去、請進來的集體采訪形式，或是游覽觀光等形式，都一定要讓記者們感到有新聞源，不虛此行。

談到人性化服務，他解釋為:人性化服務是指因媒體類別而異，因國家發展狀況而異來提供不同的服務。

比如，要了解廣電媒體類是怎樣采集和傳輸廣播電視信號，有幾路傳輸線路才可以滿足發稿高峰期的需要等很具體的事。還有新聞發布廳里應當有音頻和視頻的接口……這些雖然看似小事，但細節決定成敗，沒有人性化就體現不出專業化。

同時也要掌握網絡傳播的特點和需求，對于文字記者而言，必須提供無線上網、就地發稿等手段設施。再有，還要針對國家的發展情況不同以提供更細膩化的服務，如，有的發展中國家媒體記者沒有自己的電腦，我們就需要提供給他們，讓他們在現場就能有電腦用。另外，我們是數字化的接口，甚至有些已經高清信號了，而有些國家還在用模擬傳輸，那么，這就要求我們將電視的模擬接口也準備好。

曾經在北京奧運會中負責非注冊記者新聞中心工作的翟惠生，從容面對“拿著顯微鏡看中國，而用放大鏡報道中國”的各國記者，他對媒體服務的經驗是，“人性化要變成我們的一種思維。讓媒體感覺到中國在擁抱世界，而且是熱情地擁抱。媒體服務做到專業化、人性化了，世界也會擁抱中國的。”

要落實專業化人性化服務，翟惠生舉例說:“必須注重每個細節，包括給記者提供采訪包。采訪包里裝什么?需要我們全面考慮，是不是需要裝頂帽子以遮陽，裝把雨傘以避雨，裝有筆和本以備用，記者采訪手冊的開本是不是應該窄一點，以方便放在上衣兜里……等等這些細節能否想到做到，取決于我們媒體服務人員專業化水平和人性化覺悟。”

世博會新聞中心與世博會一起在迎接八方賓朋，媒體服務將充分體現專業化、人性化，至于做得到不到位，“評判標準只有一個——媒體記者們的滿意度。”翟惠生說。