零缺陷管理:提升圖書編校質(zhì)量的有效路徑

[摘要] 圖書編校質(zhì)量過去主要依靠編輯個體的經(jīng)驗、能力和責任心來保證。在圖書編輯出版日益產(chǎn)業(yè)化的今天，可以嘗試借鑒西方現(xiàn)代管理學關(guān)于質(zhì)量管理的“零缺陷管理”理論，將圖書質(zhì)量控制與建立符合出版科學的編輯生產(chǎn)流程相結(jié)合，探索一條提升圖書編校質(zhì)量的有效路徑。

[關(guān)鍵詞] 零缺陷管理 圖書編校質(zhì)量

沖圖分類號]G232 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5853(2010)06-0021-03

1 圖書編校質(zhì)量檢查，出版社編輯的窩心事

《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》明確要求：差錯率超過萬分之一的圖書，其編校質(zhì)量不合格；萬分之一以上的圖書應(yīng)該回收，不準在市場上銷售；一年內(nèi)造成三種以上圖書不合格或者連續(xù)兩年造成圖書不合格的直接責任者(通常是責任編輯)，注銷出版職業(yè)資格。但不如意的情況時常發(fā)生。

近年來，在有關(guān)部門組織的各類圖書質(zhì)量檢查工作中，因編校質(zhì)量不合格給出版社帶來的直接損失非常令人痛心。譬如，競標列入農(nóng)家書屋書目的圖書，已有確定的訂單，因編校質(zhì)量不合格，被取消供貨資格；主題內(nèi)容積極、文化價值高的重點出版物申報國家三大圖書獎，因編校質(zhì)量不合格，被取消評選資格……有關(guān)圖書的責任編輯和相關(guān)責任人以及出版社也因此受到通報批評和相應(yīng)處罰。

面對每次圖書編校質(zhì)量檢查結(jié)果，出版社編輯或憂心忡忡，或唉聲嘆氣，或無奈悲觀。有的自認倒霉，不是“無錯不成書”嗎?有的委屈心傷，當初趕市場進度確實難以在質(zhì)量上多花時間；有的埋怨推諉，出錯的地方是他人沒按我的要求去改。一切皆有原因，一切又不可原諒，圖書編校質(zhì)量檢查，成為出版社編輯的窩心事，迫使我們?nèi)ニ伎己吞剿鲌D書編校質(zhì)量管理工作的有效路徑。

圖書編校質(zhì)量過去主要依靠編輯個體的經(jīng)驗、能力和責任心來保證。在圖書編輯出版日益產(chǎn)業(yè)化的今天，可以嘗試借鑒西方現(xiàn)代管理學關(guān)于質(zhì)量管理的“零缺陷管理”理論，將圖書質(zhì)量控制與建立符合出版科學的編輯生產(chǎn)流程相結(jié)合，探索一條提升圖書編校質(zhì)量的有效路徑。

2 “零缺陷管理”的由來和核心理念

20世紀60年代初，美國管理思想家、全球質(zhì)量管理大師、“零缺陷之父”菲利浦·B，克勞士比(Philip B，Crosby)提出“零缺陷管理”(zero defectmanagement)，并在美國推行。隨后，零缺陷思想傳至日本，在制造業(yè)中全面推廣，日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，領(lǐng)先世界水平，繼而擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。

克勞士比認為，“質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準備為之付出艱苦努力時，質(zhì)量便可以獲得”。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內(nèi)努力做到零缺陷”。“零缺陷管理”的核心是要求“第一次就把事情做好”(Doit rightatthefirsttime)，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。

克勞士比有一句名言：“質(zhì)量是免費的”(Qualityis free)。質(zhì)量的工作準則應(yīng)是零缺陷，這樣內(nèi)部一致性可帶來成本的降低。因為產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準，形成“缺陷”，美國許多公司常常要耗用相當于營業(yè)總額的15％-20％去消除缺陷。

零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求全體工作人員拋棄“缺陷難免論”。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑選出來，促進未來的循環(huán)改進。

3 運用“零缺陷管理”理論，有效提升圖書編校質(zhì)量

運用克勞士比“零缺陷管理”思想的智慧，可以從以下三個方面提升圖書編校質(zhì)量。

3.1 拋棄“無錯不成書”觀念，樹立“零缺陷”意識

在圖書編校工作中，拋棄“無錯不成書”的觀念，建立質(zhì)量是“可以獲得”的以及質(zhì)量的工作準則是“零缺陷”的理念，以“零缺陷”為圖書編校質(zhì)量目標，可以有效保障圖書編校質(zhì)量。出版企業(yè)應(yīng)嚴格貫徹執(zhí)行《出版管理條例》《圖書質(zhì)量保障體系》《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》等圖書質(zhì)量管理要求，從管理機制和制度建設(shè)入手，提升圖書編校質(zhì)量。譬如時代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰揪驮谡麄€公司導入ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系，對圖書編校質(zhì)量的管理目標做了明確規(guī)定和要求，從而確保圖書編校質(zhì)量的管理目標能夠?qū)崿F(xiàn)。

3.2 倡導全程把關(guān)意識，建立預(yù)防系統(tǒng)

按照“預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量”的質(zhì)量控制觀點，在編校質(zhì)量管理中，僅靠后期的圖書編校質(zhì)量檢查是遠遠不夠的，必須倡導全程把關(guān)意識，建立預(yù)防系統(tǒng)。圖書編校質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)工程，需根據(jù)圖書生產(chǎn)的全流程進行預(yù)防，倡導全體工作人員“第一次就把事情做好”，把追求好的編校質(zhì)量作為自己的職責。

3.2.1 編輯環(huán)節(jié)應(yīng)充分發(fā)揮主體預(yù)防功能

編輯是出版工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的思想文化內(nèi)容要通過編輯的設(shè)計、組織、審讀、加工等，才能完善和提高。編輯對采用的稿件，需要按照出版要求進行檢查、修改、規(guī)范、潤飾和提高。稿件審讀和加工整理環(huán)節(jié)最能發(fā)揮編輯人員對書稿編校質(zhì)量把關(guān)和價值提升的主體性作用。編輯對于稿件中的政治性、思想性、知識性、科學性和文字、語法、修辭、邏輯、標點符號等方面的差錯，在初審時就要盡可能全部消滅，做到“零缺陷”。

編輯應(yīng)在提升編校質(zhì)量的工作中充分發(fā)揮主體預(yù)防作用。在編輯面前，不存在可以“免檢”的書稿，哪怕是大家、名家的作品。錢鐘書有一個很俏皮的說法：“編輯就是自己寫不出東西也不讓別人輕易寫出東西的人。”2009年至今，我先后編輯過三位名家——南京大學莫礪鋒教授、著名作家賈平凹和徐貴祥的作品，在審稿加工過程中，我運用編校規(guī)范對文中的每一個字、詞、旬、標點進行推敲，他們欣然接受。

3.2.2 校對環(huán)節(jié)是編輯環(huán)節(jié)預(yù)防功能的必要延續(xù)

校對是編輯后、印刷前質(zhì)量把關(guān)的重要工序，作為編輯工作的必要延續(xù)，對編輯工作進行補充和完善。校對工作對編校質(zhì)量的預(yù)防主要體現(xiàn)在兩個方面：一是忠實于原稿(編輯加工整理后的)，消滅一切排版上的錯誤，包括文字、數(shù)字、符號、標點等方面的錯誤以及格式差錯；二是發(fā)現(xiàn)原稿中可能存在的各種差錯或不妥之處，彌補編輯人員的工作疏漏。

校對應(yīng)對書稿編校質(zhì)量發(fā)揮必要的預(yù)防作用。比如，我在編輯《百家講壇》系列書《莫礪鋒評說白居易》的過程中，作者提供的原稿質(zhì)量很高，但我發(fā)現(xiàn)每個校次仍然非常重要，其中一校發(fā)現(xiàn)附錄中的引用詩文有漏句現(xiàn)象，二校發(fā)現(xiàn)排版出現(xiàn)了新差錯(因一校后插入了十多幅圖片)，三校則對一些唐代的官吏名稱、地方風物稱謂做了再次確認。作者對每個校次的校改都很滿意。

3.2.3 印制、整體設(shè)計等其他環(huán)節(jié)應(yīng)發(fā)揮連帶的預(yù)防功能

圖書編校質(zhì)量與其他環(huán)節(jié)(印制環(huán)節(jié)、整體設(shè)計環(huán)節(jié)等)看似沒有直接聯(lián)系，但實際上，印制、整體設(shè)計等其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)是必要的生產(chǎn)工序。由于圖書重要的結(jié)構(gòu)部件，諸如封面、扉頁、版權(quán)頁、插頁等在這些環(huán)節(jié)形成，如果這些結(jié)構(gòu)部件出現(xiàn)編校差錯，影響更為惡劣。相反，在這些環(huán)節(jié)中如能發(fā)現(xiàn)編校質(zhì)量相關(guān)問題，還可以及時進行補救，因而印制、整體設(shè)計等環(huán)節(jié)應(yīng)發(fā)揮連帶的預(yù)防功能。如在《唐宋詞鑒賞辭典》《詩經(jīng)鑒賞辭典》付印之前，印制環(huán)節(jié)在核實付印稿時，就發(fā)現(xiàn)封面、扉頁上“詞典”二字應(yīng)為“辭典”。在推出一套“時代經(jīng)典文庫”叢書時，因為叢書封面統(tǒng)一設(shè)計，對作品著作方式的標注，如“著”“評注”“點校”“編著”“校注”等，容易在版權(quán)頁、封面、扉頁等處出現(xiàn)不統(tǒng)一，付印之前的認真核實，最終避免的差錯不僅是著作方式不同，更避免了由此可能帶來的著作權(quán)糾紛，維護了作者、出版社的基本權(quán)益。

3.3 關(guān)注讀者需求，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

“零缺陷管理”注重產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。關(guān)注讀者需求是編校質(zhì)量管理的動力源，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是出版企業(yè)實現(xiàn)社會價值的最終體現(xiàn)。

市場經(jīng)濟新形勢下，讀者和作者一樣，都是出版社的衣食父母。讀者是出版社的顧客，顧客購買的產(chǎn)品是圖書，圖書給顧客帶來的價值是精神文化內(nèi)涵。讀者的信任和忠誠，是出版社一項重要的無形資產(chǎn)，編校質(zhì)量上乘的優(yōu)質(zhì)圖書可以提升形象，贏得讀者，從而產(chǎn)生利潤。如安徽文藝出版社在貫徹ISO 9001質(zhì)量管理認證體系時確立的質(zhì)量方針——“立足文藝，打造精品，提高質(zhì)量，服務(wù)讀者”，目的就是以顧客關(guān)注為焦點，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量(編校質(zhì)量是重要指標)求生存發(fā)展之路，用最好的產(chǎn)品服務(wù)于讀者，服務(wù)于社會。

古代編校家把沒有錯誤或錯誤很少的書稱作“善本”，把錯誤很多的書稱作“錯本”。出“善本”、不出“錯本”歷來是編校家的價值追求，表現(xiàn)了對讀者負責的崇高精神。出版行業(yè)和其他加工制造行業(yè)不同，圖書是特殊的商品，是文化產(chǎn)品，編校的好與壞，其正面的或負面的影響都廣泛而深遠。在老一輩出版家巴金看來，出版活動是知識分子向廣大讀者提供精神財富和人文啟蒙的一種有效方式，因而要出版編校質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。他從對國家、對社會、對人民的熱愛出發(fā)，流露出一種“把心交給讀者”的博大的人文情懷。

讀者對編校質(zhì)量的期待很高。多數(shù)讀者認為，圖書就不應(yīng)該有差錯。認真的讀者會專門就某個差錯寫“讀者來信”到有關(guān)部門投訴，甚至影響到書店賣不出去，退貨后直接影響銷售利潤。圖書質(zhì)量的“零缺陷”是作者、出版者、讀者的共同追求。

4 零缺陷管理，出版工作者的成功之翼

“零缺陷管理”要求以“零缺陷”為產(chǎn)品質(zhì)量標準，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制，而不是通過事后檢驗去促進改進，注重產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求，否則“缺陷”產(chǎn)生需要糾正成本，“缺陷”還可能導致失去顧客。這些理念啟發(fā)我們，在圖書編校質(zhì)量的管理過程中，應(yīng)拋棄“無錯不成書”的觀念，樹立精品意識；倡導全程把關(guān)意識，建立預(yù)防系統(tǒng)；關(guān)注讀者需求，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

以質(zhì)量贏得尊重永遠是持久的。美國著名出版家小赫伯特·s.貝利在《圖書出版的藝術(shù)和科學》中說得好，“出版社并不因它經(jīng)營管理的才能出名，而是因為它所出版的書出名”。借鑒“零缺陷管理”思想提升圖書編校質(zhì)量，對出版工作者來說，注定是一項繁重而艱辛的工作，但是我們要相信，“編校質(zhì)量”的杠桿，恰如上帝賜予的一雙看似沉重的翅膀，眾多動物不以為然，小鳥卻憑借它飛上了天。