借鑒“他山之石”,解決圖書庫存問題

[摘要] 通過分析引起高庫存的原因，并針對主要原因結合其他行業優秀企業的經驗，以期利用他人之石為出版企業提供參考和借鑒，解決高庫存問題。

[關鍵詞] 出版企業 圖書庫存 經營管理

[中圖分類號]G235 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5853(2010)06-0069-03

1 我國圖書庫存現狀

長久以來，圖書庫存問題一直困擾著出版企業，根據有關統計資料顯示：2006年全國新華書店系統、出版社自辦發行單位年末庫存44.59億(冊張份盒)、524.97億元，與上年相比數量增長4.98％，金額增長8.71％。2007年末庫存44.78億(冊張份盒)、565.9億元，與上年相比數量增長0.43％，金額增長7.8％。2008年末庫存51.1億(冊張份盒)、672.78億元，與上年相比數量增長14.11％，金額增長18.89％。由此可見，我國圖書庫存逐年增加，2008年的增長率更是達到驚人的兩位數。

與此同時，有關數據顯示：2006年全國新華書店系統、出版社自辦發行單位出版物總銷售156.53億(冊張份盒)、1290.94億元，與上年相比數量下降0.91％，金額增長4.97％。2007年總銷售161.19億(冊張份盒)、1366.67億元，與上年相比數量增長2.98％，金額增長5.87％。2008年總銷售166.43億(冊張份盒)、1456，39億元，與上年相比數量增長3.25％，金額增長6.56％。從這里我們可以看出，2006年銷售率沒有增加，2007、2008年雖然有所增加但遠不及庫存增長率增加得快。銷售增長率與庫存增長率之間的差額在理論上將成為今后的庫存，因此，圖書供求矛盾十分嚴峻，解決圖書庫存問題將任重道遠。

2 高庫存的成因

圖書在與讀者見面之前要經過產品設計、原料采購、生產、倉儲運輸、批發零售、訂單處理等環節，由于各環節存在大量不確定因素而產生風險，出版企業需要一定的庫存量作為保障。庫存是一把雙刃劍，在抵御風險的同時也可能由于高庫存阻礙企業的健康發展。產生高庫存的原因十分復雜，其主要原因見表1。

內因決定外因，且影響庫存因素的部分外因已超過出版企業可以掌控的范圍，所以，本文重點論述引起出版企業高庫存現象內因的解決辦法。從表1對高庫存形成原因的分析可以看出內因主要有兩個：信息不對稱和經營管理能力不足。要解決圖書庫存高漲的問題，必須從解決這兩個主要原因入手。

3 “他山之石，可以攻玉”

在解決圖書高庫存的問題上，我國出版企業做出過許多探索，取得了一定的效果。在看到出版企業取得進步的同時，也應吸取其他行業優秀企業的做法，提高解決庫存問題的能力。下面讓我們來看看其他行業世界知名企業是如何通過消除信息不對稱和經營管理能力不足這兩個問題來解決高庫存問題的。

3.1 ZARA：高效信息收集與反饋系統，解決信息不對稱問題

創始于1975年的西班牙著名服裝品牌ZARA，現已在全球超過50個國家中擁有1400多家專賣店及特許經營店，被哈佛商學院評為“歐洲最具有研究價值的品牌”。短暫的時間里取得如此傲人的成績，其高效的信息收集與反饋系統功不可沒。全球每家專賣店每天都通過信息系統向總公司匯報時尚信息及銷售數據，這些數據大多為原始數據，包括暢銷、滯銷產品的銷售數量、花色、尺碼、款式、支付方式、客戶評價等。每家店鋪通過對庫存信息和近期銷售預期的分析，每周兩次向總部下訂單補貨。通過信息的直接收集與處理，有效地減少了信息上報的流程與溝通誤差，使設計師直觀地了解市場需求的熱點為下一步設計提供依據，分店的庫存管理效率也因此得到提升。

反觀出版企業，信息收集很不到位。通過與業內人士的交流得知，出版企業將信息收集視為發行部門的職責，而發行部門由于忙于本職工作時常無暇顧及信息收集工作。信息量不足使得選題策劃沒有以事實為依據、市場調查為基礎。于是盲目跟風出版等原因造成圖書銷路不暢、庫存高漲、資源浪費等現象層出不窮。

通過研究出版企業信息流，筆者發現大多企業的信息流是直線式，即信息從下游開始逐級向相鄰的企業傳遞，如圖1。由于傳遞層數過多，信息共享有限，容易產生信息失真、反應遲鈍、各環節配合較差而引起“牛鞭效應”。

隨著我國出版集團公司的成立，出版企業規模不斷壯大。我國出版企業已有能力打造像ZARA一樣的數據處理系統，將過去直線式信息共享模式轉變為以數據處理為中心的集中信息交換模式，如圖2。集中信息數據庫是通過強大的數據處理能力，將各環節間數據進行收集、存儲、整理和提煉，將信息在供應鏈內共享。其中包括圖書的類型、暢／滯銷的品種、開本、定價、裝幀、銷售地點和庫存數量等。相對于以往的直線信息流，集中信息流解決了以往信息傳遞速度較慢、信息失真和信息不全等問題。通過對數據的分析，即可對市場需求熱點進行定性借以完善選題制度，又可對庫存管理和生產進行定量分析，加快企業管理運行機制的完善，有效減少由于信息不對稱而引起的圖書庫存高漲的問題。

3.2 GE：培養職業經理人，提升企業經營管理能力

在被譽為20世紀美國最偉大的職業經理人前通用電器(GE)董事長杰克·韋爾奇的帶領下，通過提高企業的經營管理能力，通用從+銷售額250億美元、盈利15億美元市值排名全美第十的公司，到1999年，成為實現1110億美元的銷售額、盈利107億美元、市值排名全球第二的著名企業。從最初只有照明、發動機和電力三個部門在市場上保持領先，到如今有9個事業部并進入《財富》500強。杰克·韋爾奇的經營管理理念對通用的輝煌功不可沒。

我國出版企業經過多年的發展，并不缺乏出版的專專業人才。由于企業在招聘員工時將行業背景作為第一考慮因素，所招員工大多為出版專業科班出身。背景相似，導致人才結構失衡，員工知識結構單一化，新思想接受度較低。而管理層實行內部循環或從編輯、發行等職位上取得成績的員工中選出，專業水平較高，但管理能力略顯不足。正如上文所分析的，導致圖書庫存高漲的主要原因之一是管理能力不足。通過引入職業經理人，實施職業化管理并逐步建立現代企業管理制度，是出版企業發展中必不可少的一步。

培養職業經理人的方式分為兩種，內部提拔和外部招聘。內部提拔是指企業通過對現有員工在其崗位工作能力的實踐考察，并對其進行培養后在最佳時機確定職業經理人。外部招聘是指企業從外部尋找并聘用適合企業發展需要的職業經理人，以期幫助企業進一步發展，俗稱“空降兵”。兩種方式各有優勢，企業應根據自身特點擇優選擇。

內部培養提拔的方式容易使企業失去招聘優秀經理人的機會，近親繁殖導致能力下降，使企業對市場環境變化反應遲鈍，無法做出及時調整。但是，內部提拔的經理人選擇成本較低，對崗位和專業熟悉上手速度快，企業專用性較高，內部員工繼任后，企業管理人員變動較小，有利于企業管理層變動過程的穩定過渡。

外部招聘因其范圍寬泛，使企業找到優秀經理人的幾率更高。外部繼任者容易在新企業內形成其特有的風格，一改企業過往猶豫過多而決策不定的方式，有利于把握瞬息萬變的商機。但是，由于信息不對稱、信用體系不健全等因素的存在，外部招聘難免會面對選擇成本居高不下，新思維和方法與舊有的管理方式發生摩擦，企業管理層穩定性受影響等問題。由于出版企業有其自身特點，知識和信息專用性較高，企業在選擇引入方式時需要全方位權衡，沿著從底層到中層再到高層的漸進方式引入職業經理人。通過對企業職業經理人的培養，企業可以彌補經營管理能力不足的問題，解決因管理不善造成的圖書積壓問題。

3.3 馬自達：崗位輪換制，在危中尋“機”

世界各大汽車企業在金融危機時由于經營狀況不佳大量裁員，但馬自達汽車公司采取崗位輪換制，不僅沒有裁員還提升了汽車的銷量讓公司渡過難關。公司將原本做產品設計的人員派到一線做銷售，由于這批員工對產品和技術有深入的了解，對產品的目標客戶和顧客需求把握十分到位。在向顧客推銷汽車時，可以根據顧客需求推薦適合顧客的產品，對顧客的疑慮也能解釋得更加清楚，從而提升銷售量。設計人員與一線銷售人員間的矛盾也因崗位的融合而得到解決，提升了公司的團隊配合能力。當危機過后他們回到設計崗位，對在一線獲得的市場信息和顧客訴求分析后設計出來的產品更受歡迎。

在出版企業內部，時常可以聽到策劃部抱怨“他們”發行部，營銷力度不夠、渠道不暢等導致圖書銷量不佳。而發行部又責怪“他們”策劃部，選題不符合市場需求、作者影響力有限等導致推廣難以進行。筆者認為兩部門之間缺少溝通、理解與合作是相互抱怨的根源，如何讓兩部門融合成一個高效的團隊，在企業內部不再有“他們”而只有“我們”是解決協同問題的良方。在此，我們可以借鑒馬自達企業的崗位輪換制，解決兩部門無法高效協同的問題。將一部分有能力做發行的策劃人員安排到發行部，在發行人員的配合下切身參與發行工作。由于策劃人員參與過圖書策劃工作，對于圖書的目標讀者、策劃思路、內容價值等了如指掌，在選擇渠道、推銷介紹圖書時更能發揮其專業優勢達到一般發行人員無法比擬的效果。經過一段時間的一線工作，策劃人員對于銷售狀況、市場需求與出版趨勢有了直觀的認識后，再重新回到策劃崗位，以一線的原始數據為指導，實現市場需求與選題的緊密聯系從而有效避免憑“感覺”等不科學的選題方式。不僅如此，策劃人員與發行人員通過相互協作與融合，彼此間的了解與互助得到進一步加深，對于建立高效的團隊是大有益處的。兩部門不再有“你們”“他們”而只有“我們”，從而達到兩部門無縫銜接和信息共享，使策劃與發行高效契合。