開灤銷售公司網絡營銷之我見

李榮素

（開灤集團銷售分公司錢家營銷售部）

1 網絡營銷的概念和常用方法

1.1 網絡營銷的概念

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網絡營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網絡為導向，為實現企業目的而進行的一系列企業活動網絡營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網絡營銷是一種新型的商業營銷模式。

1.2 網絡營銷的特點

多媒體?；ヂ摼W被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

交互式?；ヂ摼W通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動?；ヂ摼W為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。

高效性。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

1.3 常用方法

信息發布。信息發布既是網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量商業信息，同時還可以自己發布信息。最重要的是將有價值的信息及時發布在自己的網站上，以充分發揮網站的功能，比如新產品信息、優惠促銷信息等。

郵件列表。郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。郵件列表的主要價值表現在四個方面：作為公司產品或服務的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務。郵件列表的表現形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產品通知、優惠促銷信息、重要事件提醒服務等等。

交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。

會員制營銷。會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網上零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業，國內的會員制營銷還處在發展初期，不過已經看出電子商務企業對此表現出的濃厚興趣和旺盛的發展勢頭。

2 當前開灤銷售公司的網絡營銷現狀和問題

2.1 目前的網絡營銷現狀

擁有現代化的計算機網絡.集團公司投資3000萬元與浪潮公司合作，開發了先進的計算機網絡系統，把整個集團公司的各個部門全部納入其中。實現了辦公網絡化，提高了工作效率。

建立網站。公司在互聯網上建立了自己的網站進行企業宣傳、信息發布，擴大了企業的影響。

遠程聯網。目前集團公司在張家口和內蒙均有煤礦通過遠程聯網，實現了對這些煤礦銷售工作的統一管理，客戶不需到集團本部辦理購銷業務，通過網絡在異地就能完成，高效、經濟，得到了客戶的好評。

2.2 存在的問題

對網絡營銷認識有誤。認為“建網站幫企業賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成“有了網站就一定能夠賺到錢”。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網絡展示產品、展示服務的窗口。但在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網絡營銷真正要解決的核心問題。

對網絡的利用程度不高。雖然擁有先進的電子商務平臺，但是利用的程度不高，多數用于公司內部各部門之間日常業務的聯系、收發郵件、信息發布。還處于網絡應用的初級階段。

沒有與客戶建立網絡鏈接。目前的網絡還處于企業內部使用之中，沒有把客戶服務和客戶管理直接納入企業的網絡之中，也沒有實現電子購買。與客戶的電子商務往來局限于傳真和收發電子郵件這樣低水平階段。企業網站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業務有關聯的任何組織和個人，如何提升企業網站的客戶體驗是營銷型企業網站必須考慮的重要問題。

缺少相關培訓。由于網絡營銷是伴隨互聯網和信息技術的發展而出現的新的營銷手段，所以營銷人員對相關的理論和做法了解不多，沒有經過培訓都是自己在實踐中摸索，難免造成失誤。

3 解決辦法

3.1 提高對網絡營銷重要性的認識

21世紀是信息世紀，科技、經濟和社會的發展正在迎接這個時代的到來。計算機網絡的發展，使信息社會的內涵有了進一步改變。在信息網絡時代，網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環境。企業也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業飛速發展。網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現。企業如何在如此潛力巨大的市場上開展網絡營銷、占領新興市場，對企業既是機遇又是挑戰。利用網絡這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務，是取得未來競爭優勢的重要途徑。可以說企業沒有網絡營銷的話，營銷工作就不會成功。這是時代發展必然的要求。

3.2 提高網絡的利用效率

增加電子商務功能。使企業通過網絡不但能進行內部工作，更重要的是通過網絡實現電子銷售、服務、客戶關系管理等營銷活動。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。這樣做就是以客戶為導向的營銷活動，能夠提高企業的工作效率、滿足客戶省時、省錢的要求。

實現交互鏈接。公司的大客戶如首鋼、寶鋼等大的集團也擁有自己的網絡系統。可以分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。這樣可以加強相互之間的合作與信任，對公司的關系營銷也有促進作用。

系統的培訓。網絡營銷是一個新事物，公司有必要對營銷人員進行培訓，提高認識和理解能力，增強使用網絡的能力，從而提高服務水平。

4 結論

煤炭行業是國家重要的能源行業，但同時它們面對的又是一個競爭日趨激烈的買方市場，如何在這樣的競爭環境中求得生存和發展是它們所面臨的最緊迫的問題。開灤銷售公司公司也處于同樣的境況，信息時代，如何利用現代化的網絡營銷，適應當前市場環境的變化，抓住機遇，迎接挑戰，提高公司在市場競爭中的地位是本文研究的主題。

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