網絡環境下高校圖書館信息服務工作

【摘 要】分析了網絡環境下信息服務的特點，信息資源的特點，提出了高校圖書館網絡環境下信息服務對策。

【關鍵詞】網絡環境 高校圖書館 信息服務

【中圖分類號】G250.7【文獻標識碼】A【文章編號】1674-4810(2009)10-0028-02

【Abstract】It analyzed the characteristic of informational service and informational resources in network environment， and taken out the tactics of informational service in Collage Library’s network environment.

【Key words】Network environment Collage Library Informational service

隨著計算機技術、網絡技術和數字化技術的飛速發展以及在圖書館的廣泛應用，我國圖書館的信息化、網絡化和數字化建設也取得了很大的發展，網絡環境已基本形成，特別是高校圖書館人都依托各自的校園網并通過Cernet、Internet等服務于學校的教學科研和人才培養。而在網絡環境下，如何使我國高校圖書館適應時代的發展，滿足用戶需求，及時、準確、有序、高效的傳遞信息，使寶貴的文獻資源轉化為讀者及時利用的信息資源，已成為當前圖書館界需要思考和解決的一個重要課題，也是高校圖書館信息服務的主要課題。

一、網絡環境下信息服務的特點

1.信息服務電子化

在當今的信息時代，社會信息資源正由以紙質材料為主要媒介的傳統印刷型出版物迅速向以數字技術為主要特征的多媒體、光盤型文獻轉移，而在高校圖書館，信息資源將從以館址為主體向以電子信息為主體方向發展，信息資源的電子化，導致文獻信息服務從傳統的圖書館館藏文獻轉向廣泛的網絡資源，豐富的網絡信息資源，為信息服務提供了取之不盡、用之不竭的信息資源。

2.服務體系網絡化

與傳統信息服務不同，網絡環境下信息服務的網絡化特點特別明顯。網絡信息服務正是以各種網絡作為服務的基礎設施，以網絡信息資源作為其工作內容。一是滿足信息服務機構共同構建網絡連接體系，從而構成四通八達的信息服務網絡通道。二是信息資源上網變獨占為共享。各高校圖書館信息服務機構致力于開發各種各樣的專業數據庫，并將它們提供上網，從而匯合成信息十分豐富的網絡信息資源。三是信息服務進入網絡編輯系統平臺，變手工服務為網絡化服務。

3.服務模式一體化

一體化信息服務是網絡環境下高校圖書館信息服務普遍追求的一種服務模式。它能夠提供最直觀和最直接的全文信息瀏覽、數據文獻下載、信息傳遞和專門信息咨詢，對高校信息用戶而言，一體化的信息服務是最理想的服務，因為它能夠集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能為一體。

二、網絡環境下信息資源的特點

1.滲透性強

網絡時代的到來，極大的方便了人們的相互溝通和學習，信息發布、資料收集快捷且價格低廉，網絡信息技術以極強的滲透性開辟了通訊、科研和學習的新時代。

2.范圍廣泛，數量眾多

Internet已經構成了人類有史以來最大的信息資源網絡系統，信息資源存在形式多樣，如數據庫、超文本、多媒體等。內容覆蓋面廣，涉及各個學科的知識。

3.發布自由，管理無序

Internet上的信息發布自由，所有網絡鏈接的用戶，都可能是信息的提供者。許多信息資源未經加工和組織，信息資源缺乏必要的監督、過濾和質量控制，缺乏系統性，處于無序狀態。信息更新頻繁，穩定性差。

三、高校圖書館網絡環境下信息服務對策

1.掌握高校用戶群的信息需求特征

這是做好網絡信息服務的前提和首要條件。首先，要了解本院校計算機與網絡設施的建設狀況;其次，要了解讀者應用計算機的情況，掌握讀者在利用現代化手段獲取信息方面的困難和問題;再次，摸清讀者個性化的信息需求，包括不同的專業方向，承擔課題情況及計算機使用情況等。

2.建立學科導航系統

網上信息資源數量龐大、類型復雜、真偽難辨，限制了用戶獲取信息的全面性、準確性。而且，人們在檢索學術信息時，往往從專門學科入手，而網絡檢索工具覆蓋面太廣、專指性差，對一般用戶而言，他們不熟悉網絡檢索工具，在終端上只能獲得表面信息。因此，網絡上的信息只能經過鑒別、篩選和整合，才能有效的提供給用戶。隨著數字信息的普及、網上閱讀習慣的形成，必須改變傳統的服務理念，進而準確的檢索信息源和開展適合高校師生的學科導航工作。

3.網上用戶教育

用戶教育是圖書館信息服務的主要內容。網絡使圖書館的利用環境發生了巨大變化。由于讀者群的動態性、技術資源的發展性，高校圖書館的用戶教育是長期的。利用高校圖書館的網站開展用戶教育，是圖書館工作的需要，也是讀者的急需。用戶教育主要應包括:圖書館所擁有的傳統文獻及電子資源的檢索、利用等;計算機通信和網絡常識及計算機檢索原理、光盤及利用;網絡資源及利用，包括通用檢索引擎的專業檢索介紹，各自的資源特點及不同檢索途徑和方法，各類型網上信息的檢索，如文獻型、事實型、全文型、多媒體的聲像資料及虛擬環境下的信息檢索等;進行信息素質教育，培養用戶信息意識和獲取利用文獻信息資源的能力。

4.個性化信息服務

高校圖書館無論是建立數據庫還是提供信息服務，都應考慮到用戶的個性化需求。因為高校圖書館用戶具有學術水平高、專業性強、外語水平高以及文獻信息使用能力強等特征，個性化服務是必不可少的內容。因此，首先要進行用戶需求調查，掌握用戶的個性化信息和學科前沿的變化，并對數據庫內容進行及時更新、補充和調整，以滿足用戶的各種需要。同時，還應了解信息用戶的心理，預測其信息行為，提高網絡信息服務的前瞻性、針對性和層次性。個性化服務不僅適應了用戶的個性化需要，也最大限度的滿足了用戶對特定文獻和信息需求的目的，發揮了網絡信息資源的個性化優勢。

5.提高館員綜合素質，強化信息服務能力

信息服務能力是以人為本的高科技產業，提高高校圖書館的信息服務質量，建立一支高素質的工作人員隊伍是關鍵。首先，由于信息載體形式的多樣化，需要對各類文獻信息進行深層次加工和開發，圖書館就要培養以文獻信息技術專家和學科專家為主的復合型人才;其次，網絡環境對于圖書館來說是一個全新的工作環境，圖書館必須加強信息網絡隊伍的建設，如培養一批精通計算機技術、數字信息技術、網絡通訊技術、數據庫技術的資深網絡技術專家;再次，圖書館要加強對信息管理人員專業特長的培養，因為他們非常了解如何對信息紛繁的網絡信息資源進行有目的、有選擇的采集、存儲、控制和利用。即致力于在網絡信息空間創造某種秩序，編制開發出有專業特色的能夠為網絡用戶“智能性”地獲取、利用網絡信息資源提供指導和幫助的實用工具。從而熟練地向科技人員提供各種文獻信息。

參考文獻

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