超市如何提高顧客滿意度等

隨著中國零售市場競爭的日趨白熱化，超市之間的競爭已開始從基于商品價格的競爭轉向基于顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸成為企業最為重要的資源。關注顧客、研究顧客、探討“如何使顧客滿意”已經成為現代超市取得競爭優勢不可或缺的要素。要做到讓顧客滿意，用意識和行為服務好顧客。使顧客在理念、行為、視聽、產品和服務上都能認同，讓顧客真正的滿意。那么，應該采取以下幾方面的措施，全心全意為顧客服務。

1 為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好超市商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。

2 樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與顧客的和諧關系。

3 執行好首問負責制，讓顧客到超市購物有如到家的感覺。

4 適時了解顧客對服務質量和商品種類的需求，并盡快拿出調整方案，滿足顧客的要求，每月的顧客需求調查和每月的顧客座談會必須堅持。

5 為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。

6 及時幫助在購物中遇到困難的顧客，處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。

7 嚴格執行服務規范，使用服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

8 對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。

9 加強與顧客的溝通，注重技巧、方法、方式，與顧客成為朋友。

10 為顧客提供豐富的商品，并且嚴把質量關，保證商品的質量，使顧客做到購物零風險向顧客提供物美價廉的商品。

11 每一位超市員工都要掌握自己管轄區域內的商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成購物。

12 做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服務，設置意見本，對顧客意見和投訴及時匯總，做出反應，做到迅速、耐心，一切以顧客滿意作為基本原則。

13 避免與顧客發生正面沖突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案。

管理者需運用好權力

什么是管理者?通俗地講，管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。這句話很好地體現了管理者所具備的幾個基本能力即計劃、組織、領導和控制。

在某些“有權人”的心中，“有權不用，過期作廢”的意識像頑疾一樣無法根除。之所以造成這種現象還是“私利”在作怪，有對“私利”的渴望，加之有權做保障，“以權謀私”就順理成章了。管理者手中都有一定的權力，正確理解并使用這個權力是管理者永恒的主題。首先，權力是董事會給的，是與責任休戚相關的，“責權明確”不是讓你只要權不要責，而是告訴你責任比權力更重要。從這一點來講，你要對權力負責，對公司的利益負責，這是在任何條件下都不能動搖的。

其次，權力也是員工給的。員工賦予你一定的權力是希望你能率領員工為公司創造更多的價值，使公司更快的發展，公司發展了，員工才能得到發展。因而，你的權力還包含著員工的希望，對于管理者本身應當自覺接受員工的監督。

第三，給你權力并不意味著你可以憑此向公司索取更多的“裝備”來招搖過市，隨意炫耀。關鍵在于你要創造更多的績效，展現迷人的人格魅力和管理才干。武裝到牙齒的稻草人依然是一個稻草人，再靚麗的枕頭還是枕頭。總之，運用好權力可以籠統地理解為“三個有利于”，即：有利于公司的話多說，有利于公司的事多做，有利于公司的權多用。