三星經濟研究院：人機交互與手機的發展趨勢

● 隨著技術平準化手機產業出現價格競爭的環境下，手機的人機交互界面(UI)給手機市場提供新的賣點，同時可以通過各企業固有的UI提高客戶的忠誠度，因此被認為它是新的產業動力。手機UI的新設計與功能開發是根據各種客戶群體的喜好及使用習慣而進行的，隨著手機用戶年齡層的擴大，性別、宗教、環境、生活方式的多樣化，其開發范圍和潛力正在無限擴大;

● 相比PC的發展，手機的發展凸顯了兩個特征，很大程度上影響著手機UI的設計和開發。首先，手機是一個人們隨身攜帶、和其生活方式緊密聯系著的產品，人們需要即時使用的功能對手機的發展影響直接，因此手機UI的發展更加注重便利于手機與用戶生活方式的緊密聯系;第二，手機產業的多方參與者之間聯系更加緊密，而這些參與者都能直接影響到手機UI的可用性。因此，UI的發展基于產業內戰略性技術聯盟，在提供多種服務的過程當中擔任重要角色;

● 在手機產業廠商，通信運營商，核心部件企業，軟件企業，網絡搜索企業間的合作與競爭態勢復雜。在這種環境下，通過手機UI企業間的合作發展，掌握發展成新面貌的靈活性，這些應在考慮消費者特征的應用性和設計的基礎上進行。

人機交互界面最直接影響手機用戶的消費體驗

隨著日常生活中手機使用范圍的擴大，人機交互界面(User Interface，UI)的重要性也日益凸顯。手機功能快

速擴大，應用軟件越來越多樣化，手機上網人數也不斷增加。到2009年6月，中國13億人口當中的50%使用手機，其中1.5億人使用手機上網。

信息處理成為消費者對手機使用的日常功能，而作為手機人機交互的平臺，UI直接影響著用戶的產品選擇。用戶越來越多的重視快速連接和容易使用，以及同時處理大量信息的功能;世界上最受歡迎的移動設備應用軟件開發社區GetJar1 最近對手機購買者就其對手機可用性進行的調查顯示:20%的美國被訪用戶認為UI是手機特性中最重要的，67%認為該特性極其重要。

隨著消費群體的擴大，各消費者群對手機UI體現出的不同偏好及其使用習慣，也使手機產品UI的設計要求不斷提高。最早的手機使用者基本是商務用戶，對手機的需求強調即時通訊的質量和使用的效率，其對手機UI一般偏好直觀、強調效率的界面。而年輕用戶對即時短信SMS的便利性、簡便性、附加功能提出更多要求，在日、韓、新加坡、馬來西亞以及中國和斯堪的納維亞地區， 相當多的8—9歲兒童擁有手機。

購買第一部手機的消費者和更換手機的消費者對所選的功能及用戶界面的側重也不一樣。大多數購買第一部手機的消費者缺乏使用經驗，主要需求是基本語音與短信通訊，對UI的偏好主要集中在手機外觀的選擇;更換手機消費者則會考慮新、舊手機之間UI的兼容性，以及學習全新UI的容易程度。

用戶對手機的需求很大程度上受其環境狀態和文化情景影響。消費者對手機通訊產品的預期往往受其對手機產品的了解影響，所以廠商需要深入了解用戶特征以制定營銷戰略。用戶需求不僅僅包括簡單的使用目的，還有使用的文化習慣，包括環境、文化價值觀、經濟可行性、法制管理、宗教信仰等等。

手機廠商設計自己的產品戰略時，通常會根據其對客戶細分的判斷形成產品線設計取向，這個取向一般反映了廠商的核心技術優勢。擁有網絡優勢的手機廠商傾向于強調市場占有率，因此需要打造多樣化的產品線滿足不同用戶的需求，相應會針對用戶群分類UI樣式。如今市場占有率第一的諾基亞，豐富的產品線覆蓋了高、中、低各層次市場。

擁有設計優勢的手機廠商通常取向高端市場，手機的UI設計強調外觀，比如以外觀時尚聞名的三星、LG的手機在年輕人和時尚人群中頗受歡迎。

擁有媒體優勢的手機廠商定位用戶的多媒體服務需求，產品戰略以媒體功能的卓越實現為目標。如索愛手機充分發揮愛立信的技術優勢和索尼的媒體實力，在音樂手機用戶群中常常成為時尚的風標。

在中國市場上的激烈競爭，特別是來自本地廠商強力的成本競爭，使國際大廠商通常通過手機UI的卓越品質與中國本土產品做出市場區分。需要注意的是，國際廠商唯有在當地建立研發團隊，才能應對消費者不斷變化的口味并作出迅速的反應。如諾基亞北京設計中心設計的手機占諾基亞手機全球銷售量的40%以上。

中國用戶對增值服務需求的快速增長，也要求UI對客戶端應用程序的兼容性不斷提高，實現社交網站的移動通訊客戶端要求手機UI具有開放式的兼容性。另外，大型手機廠商也針對中國用戶對多媒體界面的偏好，在開發并普及使用新顯示技術的手機。

影響手機用戶體驗各方面因素所涉及的實現技術不同，但是與用戶直接的溝通渠道卻是手機的人機交互界面。用戶體驗的范圍廣泛來說涵蓋了手機和通訊網絡特征、應用程序的功能、信息的可視化、菜單瀏覽的友好性、功能選用的便捷程度，以及設備在使用時的感覺。用戶界面的美觀、終端軟件的選擇、服務商提供服務內容的方式，以及內容本身的質量都直接影響消費者的體驗。尤其是移動互聯網的信息和服務，主要是通過手機廠商、網絡運營商和內容服務提供商之間的協作實現的。

手機與PC的用戶界面發展方向迥異

IT和通訊的融合是業界的熱點話題，但手機產品的特殊屬性決定了手機人機交互界面UI的發展方向與電腦完全不同。

利用自身強大的計算能力和存儲能力，電腦產品能夠提供更加廣泛的用途，所以這就要求電腦的UI考慮到更多的使用情景，從而保證一致性和廣泛的可用性。

手機UI比電腦要相對簡單很多，卻很可能是電腦上網的延伸工具，手機UI的硬件主要由工業設計師負責，涉及以下的部件:鍵盤、控制鍵、顯示模塊、翻蓋開關機制、外接設備接口，以及將所有以上元素的形狀、材料和顏色整合在一起的(吸引人的)機殼;手機UI的軟件部分是交互設計師、圖形設計師及軟件工程師共同設計的，由他們定義人機交互的邏輯、控制鍵的組合、菜單機構的布局、顯示文字的本土化，以及以上諸項在植入或可下載的軟件中的實施(圖表1)。

手機UI的設計應更多的考慮使用者的需求，而不是軟硬件技術。現在的手機已經開始取代大眾對數碼照相機、MP3播放器、GPS導航儀等產品便攜性的需要，這就要求手機UI的開發者只需定向考慮這些產品的使用特征但不必考慮更專業的用途。隨著移動互聯網的增長，用戶已經可以通過手機搜索資料、對自己的銀行賬戶進行操作以及網絡購物等，但是大部分的用戶不會在手機中編輯過于復雜的文檔。

與PC相比較，手機產品與用戶的生活方式的相關性要更高。在全球的市場中，隨用戶所處的文化差異、收入水平和職業特點等等，UI 的多樣性的存在不可避免。

手機產業的發展，引導著人機界面正在由以前單一的硬件控制發展至多樣化的服務階段，成為手機硬件、軟件和增值服務三者結合的綜合性窗口。

1990年代中期的手機功能還局限在撥打電話，UI的主要功能還僅僅是作為用戶控制手機硬件的主要渠道。進入21世紀，手機產業開始了“多媒體化”浪潮，逐漸融合其他設備的功能，如拍攝照片、音樂播放等等，手機廠商也開始初步引入智能手機軟件操作系統。1998年開始，Nokia逐漸導入Symbian智能系統，并為其定制了不同級別的UI;2001年，三星SGH-M100第一次將MP3播放功能加入到手機之中，并于第二年推出了第一部彩屏手機。

2007年，蘋果iPhone進入市場，激發了手機與互聯網相結合的新趨勢，手機UI的發展方向已經轉變為以硬件、軟件和服務為基礎的綜合性服務窗口。為應對這樣的趨勢，Google聯合其他幾十家與手機產業相關的廠商創建了“開放手機聯盟”，以Android這個開放性的手機操作系統為核心，為用戶提供綜合服務。而作為決定手機可用性關鍵因素的UI，已經成為了聯盟中所有參與者的戰略重點。

手機UI發展的另外一個重要趨勢，便是跟隨手機產業整體從封閉不斷走向開放。目前，已經有不同類型的廠商涌入這個行業中。首先進入的是傳統的電信設備制造商，如諾基亞、摩托羅拉、愛立信等等，此時UI 還只是作為一個附加屬性用來控制硬件;第二批進入的是一些以制造為優勢的綜合性廠商，如索尼、三星等，國內的廠家也包括TCL、夏新等等;最新進入手機領域的廠商范圍更加廣闊，除了微軟、蘋果等傳統的軟件廠商之外，還有Google等互聯網公司，運營商如中國移動也宣布開發自身的操作系統與UI。

手機產業的高度開放性，造成了產業內競爭關系復雜化，促使了操作系統OS及UI也趨向于高度開放化發展，為各個參與者提供了更為廣泛的發展空間，如Google推動的Android系統和Nokia的Symbian系統就都是開放的系統。

相應的，廠商的手機UI設計、開發戰略更趨于強調“可用性”與提升“用戶體驗”。可用性的改善體現在UI使用形式的演變上，從輸入數字提取被選擇的功能，擴展到聲音識別等多種識別系統，以及通過觸屏方式提高系統可用性。對用戶體驗的提升表現為對UI信息維度不斷拓展，以及與外觀一體化的時尚元素、本土元素的運用。今天，更友好、更個性化的UI設計正追求跨越“感覺不錯”到“令人興奮”的效果(圖表2)。

UI對手機產業競爭的影響

如上所述，隨著UI重要程度的提高，產業間的合作正在活躍進行。雖然競爭態勢復雜，但由于多個參與者之間的競爭和合作關系，使得行業整體達到了一定的均勢，這與PC行業中少數企業對行業的壓倒性掌控地位也完全不同。

手機是一個綜合應用的產品，致使各個廠商之間利益關系相對復雜。如蘋果和運營商 ATT共同推動iPhone在北美的流行，雖然iPhone用戶只占ATT總用戶數的7.5%，但其在高峰時段卻消耗了69%的網絡帶寬，以至于ATT不堪重負;再如Google和諾基亞之間雖然存在著在手機系統方面的競爭關系，但囿于諾基亞強大的用戶群體和Google的戰略目的，Google依舊為諾基亞的用戶開發專門的軟件和UI使用自己的服務(圖表3)。

手機畢竟是一個對技術要求比較高的產品，行業內的技術聯盟難免成為開發UI時所需要重點考慮的因素，所以，手機廠商需要和軟件服務提供商一起為手機設計預裝應用程序，以及免費的受手機OS支持的、可下載的應用程序。

由于手機行業內的合作關系與競爭動態變化較快，競爭態勢并未形成像PC產業的高度標準化與模塊化的狀態。PC產業的主導廠商，如原來的IBM，現在的微軟、英特爾、Nvidia和AMD等推動了整個行業以及關鍵零部件的標準化和模塊化;但在手機行業中，由于牽涉的領域多且相互聯系緊密，各種戰略聯盟和技術里面密布，所以現在手機中的系統和UI還未形成一個穩定性的市場結構。

手機作為一個小型高科技產業，用戶更換手機頻繁，技術開發也比較快速的進行。手機產品中軟件與硬件結合緊密、價格相對低廉，在硬件、軟件或者服務上的小幅更新都會影響消費者更換手機產品，所以市場發展和換代頗具有連續性，因此手機市場在很大意義上類似于“快速消費品”市場的特質，任何一個軟件系統和UI，在當前都無法取得壓倒性地位。

手機作為一個高度集成化的產品，三個競爭要素(硬件、軟件和服務)中的任何一個出現重大的技術突破，都會推動行業的整體前進，所以 UI的開發需要有前瞻性。

硬件方面的推動力量曾經是手機產業快速更新的主導因素之一，如手機攝像頭像素的快速增長，iPhone出現所導致的大型觸摸屏的出現等等，都成為了手機更新換代的潮流。作為與UI聯系最為緊密的軟件方面，其發展主要是為了能提供更好的用戶體驗。比如諾基亞S60的系統在從第二版向第三版升級的過程中，主要是增加了過渡動畫等功能。運營商和增值服務的提供商將不斷地把更多的服務帶入手機產品中，如Google已經開始提供GPS地圖、實時路況等服務。

結論和建議

1.手機UI向信息化功能的優化，支持個性化的平臺的方向發展。

隨著3G網絡的推進，消費者會越來越希望在移動設備上得到在互聯網上的信息服務，大多數用戶會希望通過手機實時搜索需要的資料、地圖，進行互聯網瀏覽。所以，手機廠商應該深入了解客戶的網絡使用模式以及生活方式，并將其反映在UI開發上;同時，手機廠商應該開發和采用移動網絡專用軟件，因為簡單的移植PC上的應用程序到手機上，受現有手機屏幕尺寸和比例的影響，UI的可用性明顯欠缺;除了技術方面，UI的開發應考慮每個用戶的生活方式。

2.手機產業中的競爭格局顯示，對手機廠商來說，戰略聯盟更加重要。

手機行業內部競爭因素多樣，如品牌、性能、可用性、外觀，消費者轉換較快，市場不穩定，另外由于產業中每個競爭者都有各自的相對優勢，所以手機廠商應該在生態系統合作伙伴中尋求合作聯盟。

在產業中，手機廠商的優勢包括其廣大的客戶群、開發移動設備應用程序的能力以及開發集成硬件和軟件平臺的專門技術，但是需要和運營商在開發服務提交模式上合作。

網絡運營商也擁有大量的客戶群，而且對客戶的使用情況掌握的更清楚，是基礎設施結構的擁有者和開發主體，擁有現成的、穩定的互聯網收入模式，但他們缺乏的是手機廠商對軟硬件的集成能力和門戶競爭者的移動互聯網應用程序開發能力。

手機廠商參與產業內的戰略聯盟，應考慮聯盟對自己經營能力帶來的變革規模大小，經營傳統移動設備業務的廠商通常以提供技術領先的設備為主要目標，而與移動網絡服務商協作將要求較大規模的變革，風險會比較高。

3.廠商戰略涉及UI的方向應該針對市場，產品線的開發結合目標用戶特征將更有競爭力。

多產品線的廠商在適應用戶偏好變化更替將更加靈活。在中國市場針對UI的設計開發應注重大眾特征，中國用戶有頻繁換手機的習慣，廠商應維持結合可用性和設計的UI主題，提高品牌知名度。