中國管理咨詢業發展研究觀點綜述

摘要:從管理咨詢業面臨的環境與現狀、對管理咨詢的認識、管理咨詢師的素質、管理咨詢機構的經營模式和策略、咨詢市場的培育、管理咨詢的過程與方法等幾個方面對管理咨詢業發展進行了系統性的綜述。在綜述的基礎上，提出了一些未來值得研究的問題。

關鍵詞:管理咨詢;市場培育;綜述

中圖分類號:F270文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)18-0180-03

咨詢業最早出現在美國，1926年，一位芝加哥大學教授創建了一家以自己名字命名的咨詢公司，它的出現標志著管理咨詢業的誕生，他就是Mckinsy。被稱為“智力服務業”的咨詢業目前正在世界范圍內蓬勃發展，成為“朝陽行業”之一。中國管理咨詢業在發展中遇到各種各樣的問題，研究者也充分注意到中國咨詢業面臨的機遇和挑戰，作了一些研究。

一、中國管理咨詢業面臨的環境與現狀

近年來，中國咨詢業營業額連續增長，中國管理咨詢機構可以充分利用后發優勢和本土化優勢，不斷擴大經營規模，拓展業務范圍。孫曉婧(2006)認為，社會咨詢意識落后，客戶群體尚未形成，社會咨詢意識落后主要表現在咨詢有用意識、咨詢先行意識、咨詢有償意識、咨詢產業意識、咨詢產業的現代經營理念幾方面。王輝斌(2006)認為，目前企業管理咨詢的狀況還不盡如人意，表現在大家對管理咨詢的作用還知之甚少、或者說即使知道了作用但化成行動的人還是非常少，管理咨詢本身給人認識的清晰程度還不夠、產生價值導向的認識還不清，以至很多人將“策劃”與“咨詢”混為一談。趙書華、郎曙芳(2006)認為，全社會咨詢意識在增強，主要表現為政府和企管理層咨詢意識和咨詢需求的增加。焦玉英(2005)認為，國內同國外的管理咨詢機構之間的競爭將長期存在。

中國大多數的企業家和政府職能部門的領導并不具備應對市場經濟發展必要的知識和經驗，這就成為產生巨大咨詢需求的社會背景。中國管理咨詢市場容量巨大，但有效需求明顯不足。如何讓潛在的市場需求轉化為有效需求，是擺在管理咨詢業面前亟待解決的問題。焦玉英(2005)認為，國有企業、民營企業和外資企業是管理咨詢服務的主要需求者，它們對管理咨詢服務的需求在持續增長。王蓮、劉小紅(2006)認為，目前中國管理咨詢行業的供需存在不平衡現象，在IT咨詢方面供不應求，而在市場營銷方面供需比例為6∶1。焦玉英(2005)認為，中國企業對管理咨詢服務的需求具有個性化、地區需求的不平衡、行業特征明顯等特點。東部沿海地區的企業對管理咨詢服務的需求明顯高于中西部地區，經濟發達地區對管理咨詢服務的需求明顯高于經濟落后地區。管理咨詢行業市場發展報告(2004)指出，東部、南部和北部沿海地區的客戶數量占到了管理咨詢市場客戶總體的58%，屬于熱點地區。王蓮、劉小紅(2006)指出，不管是管理咨詢公司還是企都已經意識到好的戰略才能保證企業順利發展，戰略咨詢從供求雙雙來看，所占的比重都比較大，達到了16%。焦玉英(2005)認為，企業對管理咨詢服務的需求與企業的規模有關。

楊中強、霍國慶(2005)認為，中國管理咨詢業缺乏統一的行業規范，仍然處于無序狀態;管理咨詢師隊伍素質偏低、良莠不齊;國內管理咨詢企業缺乏品牌優勢;缺少相應的法律法規，沒有一套完整的咨詢法規規范市場行為，這也為咨詢投機行留下空間。許立帆(2006)認為，表現為公司存在缺乏品牌意識、穩定的專家隊伍和長期客戶價值觀念。焦玉英(2005)認為，中國管理咨詢業的服務質量和服務效率還不高，咨詢服務在國民經濟中所占的比重以及所產生的經濟效益方面同發達國家存在較明顯的差距。趙書華、郎曙芳(2006)指出，與發達國家相比，中國咨詢業在資金、知識積累以及人力資本上和行業管理兩方面存在較大差距，楊中強、霍國慶(2005)比較了中外對于管理咨詢業執業資格以及執業道德規范，發現國外在管理咨詢業獨立、客觀、公正的核心理念上進行了更為系統深入的探討，無論從歷史進程還是當代咨詢公司的實務，更加注重管理咨詢業的聲譽和可持續發展。

陳蘭通(2005)認為，管理咨詢作為一個新興的產業和智力服務行業，要實現健康發展必須實施“人才強業”戰略，必須加強管理咨詢專業人才的培養，擁有一定數量和職業水平的咨詢專家隊伍。譚加勁(2006)認為，咨詢服務人員必須具備金融、財務、稅務、法律、管理等方面深厚的理論知識和豐富的實踐經驗，并受過咨詢方面良好的專門訓練，掌握嫻熟的咨詢技法。楊廷鈁、楊從杰(2005)則對咨詢師的勝任能力作了研究，認為在咨詢的不同階段需要有不同的能力，包括使得咨詢顧問可以將技能、知識向客戶方轉移，讓客戶懂得如何進行操作，自己來推動變革的教育能力。

二、管理咨詢機構的經營模式

從經營模式看，李憲華、石永恒(2005)認為，從國外的咨詢公司的治理系統可以看出，咨詢公司合伙制具有較強的生命力，它是一種有組織的發展模式，很多著名的合伙制咨詢公司都發展成了“百年老店”，他們在這種逐漸的發展過程中積淀了自己獨特的文化，形成了有效的治理和激勵模式，這是值得我們借鑒的地方。面對知識經濟社會，張秀華(2005)認為，咨詢客戶的需要越來越具體化和快速變換，知識資本變得越來越專門化或非編碼化，咨詢企業為了生存將不得不與其他咨詢企業或非咨詢企業進行聯盟和合作。許立帆(2006)認為，管理咨詢公司之間要有能力互補與組合、結盟、合作，在分工與協作中求生存與發展。

從發展戰略上看，楊思卓(2005)指出，管理咨詢業發展呈現公司戰略由全能型向精專型發展、市場范圍由珠江三角洲向全國發展、服務內容由淺層次向深層次發展、作業方式由個人作業向團隊協作發展和質量信譽由企業自律向行業管理發展五大趨勢。有研究者指出咨詢開始實現由傳統咨詢向現代咨詢轉變，這種轉變帶來了咨詢業發展的新特征，主要表現為差別化，創新，全球化。劉茜、李飛(2005)認為，管理咨詢業常見的經營策略大致有管理創新的時尚化、問題分析的簡單化和問題解決的結構化三種策略，咨詢公司最重要的產品是為客戶提供的建議和解決方案。

沈蓉蓉(2006)認為，中國企業“萬事不求人”的小農意識根深蒂固，作為咨詢主體的管理咨詢公司要發揮其主動出擊的作用。張秀華(2005)則認為，咨詢企業能在網上直接為咨詢客戶提供其所需要的新管理思想、方案，吸引了眾多的中小型企業，實施網絡化是咨詢企業發展的必然。尚珊(2005)則強調品牌的重要性，認為品牌產品或品牌服務能使客戶形成一種相當固定的購買心理和對購買行動的依賴，促使客戶對品牌產生依賴是咨詢企業品牌建設及其價值體現的最終目標。

三、咨詢市場的培育

劉茜、李飛(2005)認為，政府、咨詢方和客戶的共同努力是管理咨詢市場培育的主要途徑。沈蓉蓉(2006)認為，政府應從法律上確保管理咨詢業的法定地位及其健康發展;從政策上鼓勵管理咨詢業的發展;從資金上對管理咨詢業給予有力的支持(政府要增加對企業管理咨詢的投入，應設專門的基金、專項用于企業管理咨詢活動;焦玉英(2005)認為，國際著名的管理咨詢公司紛紛進軍中國市場，推動了中國管理咨詢市場的發展，對知名咨詢公司以及其成功案例的報道和宣傳，在一定程度上刺激了國內企業對管理咨詢服務的需求。劉漢英(2006)認為，應當盡快建立起中國管理咨詢行業協會，加對管理咨詢業的組織管理。

劉茜、李飛(2005)認為，在培育咨詢市場的過程中，要讓企業管理層充分了解咨詢公司的普遍性經營策略和內部運作機制，打破咨詢服務和管理創新的神話，對咨詢服務和管理創新能夠給企業帶來的收益建立現實的預期。譚加勁(2006)認為，咨詢業務營銷的核心是要建立與被咨詢企業的良好關系，并使雙方在合作中獲利。咨詢業務營銷不僅強調與客戶建立良好的關系，更強調維護這種良好的關系。

四、管理咨詢的過程與方法

王致用(2006)認為，管理咨詢業務的基本流程可分為三個階段，第一階段包括面訪以準備咨詢初步方案，其目的是簽訂咨詢業務合同;第二階段包括咨詢計劃制訂等，其目的是形成咨詢文本框架;第三階段包括形成咨詢文本初稿、與管理層溝通、咨詢文本定稿及呈交等步驟，其目的是呈交咨詢文本。王昕、李勇(2005)認為，咨詢服務提供者與客戶之間有著交叉的知識體系，可以進行知識交流與轉移，咨詢服務過程中的知識轉移是雙向的，知識整合與其類似，也存在兩個階段:第一階段:知識整合的主體是咨詢服務提供者，整合的對象是服務提供者的原有知識體系與服務接受者的經驗和知識。第二階段:知識整合的主體是咨詢服務的接受者，整合的對象是從服務提供者轉移的知識與服務接受者原有的知識體系。

王革非(2006)指出，咨詢人經常用到企業分析的各式診斷工具包括分析宏觀環境分析PEST工具，企業競爭優勢和內外環境分析的SWOT工具，行業結構分析的FIVE FORCES工具，行業中的戰略群體分析SGM工具，市場問題分析的BGM工具，產品問題分析的TLP工具，產品生命周期分析的PLC工具以及市場占有率分析工具PIMS等等。王君、潘星、李靜、劉魯(2006)提出了基于案例推理的知識管理咨詢系統的架構，研究了實現基于案例推理的知識管理咨詢系統的若干技術，所得到的研究成果，對支持咨詢企業的知識管理方面的業務，實現知識管理咨詢系統，有著重要的指導意義，為咨詢企業實現有效的知識管理提供了理論和技術上的保障，拓展了CBR的應用領域。

五、需要進一步研究的問題

從對中國管理咨詢的研究的文獻看，我們認為在以下幾個方面值得深入研究:

1.如何有效地進行行業管理。首先，面對中國的管理咨詢行業剛剛起步的現狀，管理咨詢協會應當如何履行行業管理職能、采取什么樣的管理模式?其次，咨詢行業的許多宏觀管理功能還處于醞釀和發育階段，如何對咨詢市場進行引導和規范管理，避免惡性競爭，促進中國管理咨詢業的健康發展?第三，協會在管理咨詢顧問標準和會員行為標準建設，開放的國際化的數據庫的建設與使用，對咨詢行業的管理與服務中如何發揮了作用?

2.如何構建中國管理咨詢思想體系。管理咨詢思想體系里面應該涵蓋咨詢方法、咨詢技術和咨詢思想全方位的內容。一個行業的發展，和它的文化與社會環境是息息相關的?；谥袊奶厥馕幕蜕鐣h境，如何構建自己的管理咨詢思想系統?這一管理思想系統如何將傳統與創新有機的結合起來，面向客戶企業，切實在實踐的基礎上總結、提升、推廣?

3.管理咨詢中的知識管理與知識傳遞。作為管理咨詢公司，一方面應當鼓勵咨詢專家將他們在工作中發展起來的許多富有創造的見解和思想加以總結，以論文的形式發表，另一方面，也是更重要的一點就是把知識管理的重點放在對隱性知識的發掘、傳播和利用上。相對于公司內大量有價值的經驗和深邃的學術思想而言，更多的知識和經驗是作為隱性知識存在于專家們的頭腦中，沒有被整理成文，更淡不上在公司范圍內交流與共享。管理咨詢機構如何管理好隱性知識、如何有效地將這些顯性的和隱性的知識傳遞到被咨詢企業，并與咨詢對象的知識體系有機融合，關系到咨詢服務的成敗。

4.管理咨詢師的素質和培養。為提供高質量的管理咨詢服務，咨詢機構必須具備相應的資質，咨詢顧問必須有職業資格。咨詢機構的資質和咨詢顧問的職業資格可以通過認證和考試取得，對咨詢顧問來說，通過考試只是獲得進入行業的資格，管理咨詢師應當具有什么樣的理論素養?又應當具有什么樣的實踐經驗?現階段，中國管理咨詢師的培育途徑是什么?都值得研究。

5.政府對咨詢業的扶持政策。如何將國家大力發展第三產業的思想具體化?除了政府應當對管理咨詢業在稅收上進行優惠外，如何對咨詢業的發展進行系統的政策支持呢?政府如何培育管理咨詢市場?政府如何通過行業協會引導管理咨詢機構獲得咨詢業務?如何引導管理咨詢機構做強做大?。

6.創建學習性組織與管理咨詢。信息經濟時代，企業依靠速度與知識的結合來提高工作績效，企業必須做到更有效地吸取新知識，學習制定更合理的戰略和采取更明確的行動。建立學習性組織是企業發展的必然要求，在學習性組織的建設中，管理咨詢應當發揮什么樣的作用?學習性組織的建立，對管理咨詢提出哪些挑戰?

參考文獻:

[1]王君，潘星，李靜，劉魯.基于案例推理的知識管理咨詢系統:第46卷[J].清華大學學報:自然科學版，2006，(S1).

[2]焦玉英，陳芳.中國管理咨詢業的競爭環境與發展策略研究[J].情報科學，2006，(4).

[3]徐愷英，劉佳，張秀珍.中國信息咨詢業人才素質培養研究[J].情報科學，2006，(12).

[4]楊中強，霍國慶.中國管理咨詢市場培育需要誠信[J].管理現代化，2005，(2).

[5]劉茜，李飛.企業提高自身利用咨詢服務素養的問題研究[J].科學學研究，2005，(10).

[6]楊磊.注冊會計師服務范圍在美國的拓展及對中國的啟示[J].山東大學學報:哲學社會科學版，2006，(2).

[7]王蓮，劉小紅.中國管理咨詢公司發展現狀與戰略構想[J].特區經濟，2006，(5).

[8]張秀華.知識經濟條件下的管理咨詢業[J].情報科學，2005，(4).

[9]伍晶.中國管理咨詢業發展的問題與建議[J].企業經濟，2005，(5).

[10]李憲華，石永恒.國際管理咨詢公司典型的治理體系及其啟示[J].江蘇商論，2005，(1).

[11]王遠枝.中小企業提高管理水平需要管理咨詢[J].上海企業，2006，(6).

[12]沈蓉蓉.淺議中國管理咨詢市場的培育[J].集團經濟研究:下旬刊，2006.

[13]孫鵬，五國輝.中小企業管理咨詢服務現狀及發展分析[J].中國農業會計，2006，(6).

[14]趙書華，郎曙芳.加入WTO后中國咨詢業與咨詢服務貿易發展[J].江蘇商論，2006，(10).

[15]尚珊.中國咨詢企業品牌建設策略探究[J].情報理論與實踐，2005，(5).

[16]王輝斌.管理咨詢——企業發展的翅膀[J].泰州科技，2006，(8).

[17]楊廷鈁，楊從杰.管理咨詢顧問勝任力結構分析[J].科學學與科學技術管理，2005，(4).

[18]駱惠敏.本土專業型咨詢公司模式的探索者[J].上海企業，2005，(11).

[19]賈華芳.中小企業板上市公司中的管理咨詢業務[J].商場現代化，2006，(1).

[20]王昕，李勇.咨詢服務過程中的知識轉移和整合[J].情報雜志，2005，(4).

[21]汪華林.咨詢業知識管理系統建構研究[J].西北師大學報:社會科學版，2006，(11).

[22]孫燕清.弘揚海派文化，探索海派管理，拓寬海派咨詢[J].上海企業，2005，(9).

[23]戴偉輝，黃連祥，余泠，范嬪.基于Internet的遠程財務咨詢[J].財會月刊，2006，(8).

[24]王致用.管理咨詢業務流程概述[J].財會月刊，2006，(8).

[25]楊艷，朱恒源，吳貴生.創新調查:國際經驗與國內現狀[J].科學學與科學技術管理，2006，(11).

[26]葉陳毅，黃明哲.加快開展中國會計公司管理咨詢業務的構想[J].當代財經，2005，(11).

[27]劉漢英.中國管理咨詢業的發展對策研究[J].商場現代化，2006，(2).

[28]王曉鵬.探索發展中國特色的咨詢業[J].上海企業，2006，(2).

[29]譚加勁.關于中小商業銀行開展咨詢業務的思考[J].改革與戰略，2006，(7).

[30]王革非.中國咨詢業主體問題研究[J].商業時代·學術評論，2006，(8).

[31]馬杰，鄒曉明.資信評估與中小企業融資研究[J].商場現代化，2006，(8).

[32]江三寶，毛振鵬.中小企業如何選擇咨詢服務[J].江蘇商論，2006，(8).

[33]陳蘭通.建立規范的組織體系，努力推進全國管理咨詢師執業水平考試工作[J].上海企業，2006，(6).

[34]許立帆.中國管理咨詢業現狀及發展探析[J].江蘇商論，2006，(4).

[35]曾哲.突破·抉擇·明示·合力·執行[J].上海企業，2006，(8).