和諧管理、創新服務更有效的發揮高校圖書館的功能

[摘要] 和諧管理、創新服務是促進高校圖書館形成良好的閱讀氛圍，最大限度發揮圖書館

功能和作用的有效途徑。本校圖書館近年來進行了有益的實踐，收到較好效果。

[關鍵詞] 和諧管理;圖書館;服務質量

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-8650(2009)08-136-03

圖書館是通過保存、利用文獻來承載和傳播人類知識和文明的機構，又是人類知識的寶庫和文獻信息資源中心，是傳播先進文化最佳場所。它具有的特殊社會職能，對保證和推動知識進化起著無可替代的重要作用。大力發展高校圖書館工作特別是醫學院校圖書館工作，可推動國家醫療事業發展，促進構建社會主義和諧社會。

1和諧管理理念和做法

高校圖書館的基本服務對象就是讀者，要樹立“以讀者為本，服務第一”的服務理念，以讀者的感知價值，讀者的滿意度為尺標。高校圖書館管理者作為社會成員的一部分，是履行教育職能和信息服務職能，為培養德、智、體、美等全面發展的人才，為廣大高校師生提供文獻信息服務，是實行資源共享的參與者和提供者。在工作中要做到:人到(遵守時間，提前上崗);心到(微笑服務，勤于溝通);眼到(眼觀六路，主動迎候);手到(動作規范，舉止文明)。對服務細節問題的考慮盡可能詳盡，減少工作的主觀性和隨意性。對待讀者要有愛心、熱心、細心、耐心、精心以提高服務質量。為了使更多的師生成為圖書館的忠實讀者，我們服務的宗旨是:“服務第一，服務至上”;“主動、熱情、全心全意為讀者服務”。……