加強門診護理綜合管理

[關鍵詞] 門診;護理

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-8650(2009)08-131-01

門診是醫院服務的窗口，門診服務質量的好壞至關重要。加強門診護理管理，不斷提高門診護理服務質量，對促進醫院全面建設，更好地為患者服務具有重要意義。面對患者流動性大，服務周期短等特點，在門診護理管理中，既要遵循管理工作的普遍性，又要掌握窗口工作的特殊性，有的放矢，改進門診服務工作，以適應醫院發展的需要。

1拓展門診護理服務臺內容，提高醫院綜合競爭能力

1.1導醫要有耐心，有問必答，不推諉病人，有同情心和高度責任心，服務熱情主動，解釋問題清楚、簡潔、明了、準確。熟悉每位專家的坐診時間、標準及診室位置。

1.2導醫服務意識要強，設置流動崗位，密切觀察病人，根據病情選擇具體的就診科室，護送危重病人，及時與相關科室聯系。優先安排檢查治療。

1.3開展溫馨便民服務，免費監測血壓，提供開水、輪椅、剪刀、針線、筆，借用雨傘;小物品寄存;增設熱線電話服務，方便病人電話咨詢，預約就診、檢查，幫助年老體弱病人掛號、填寫病歷、交費、取藥。

1.4使醫患關系和諧互動，建立意見簿及定期發放病人意見征詢表，完善病人投訴處理機制。

1.5“首問負責制”服務，即病人問到的第一個導醫必須為病人問題的解決負責。

1.6健康教育櫥窗，可利用走廊、診室等布置健康教育專欄，可根據各科各專業特點對常見病、多發病加以介紹。此外，還可印發“健康教育”處方供病人選取。

2收費員的綜合素質