構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 共創(chuàng)健康美好明天

[摘要]近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題始終是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。由于醫(yī)療糾紛的日漸增多，如何尋求建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾成為醫(yī)院必須面對(duì)的重要問(wèn)題。本文深入探討醫(yī)患矛盾的主要焦點(diǎn)、產(chǎn)生原因及解決辦法，以期能從根本上闡明這一矛盾的本質(zhì)和根源，為醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧提供思路與靈感。

[關(guān)鍵詞］醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患矛盾；醫(yī)療保險(xiǎn)；醫(yī)療法規(guī)；醫(yī)院管理；和諧

[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-9701(2009)15-196-03

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題始終是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。本文深入探討醫(yī)患矛盾的主要焦點(diǎn)、產(chǎn)生原因及解決辦法，以期能從根本上闡明這一矛盾的本質(zhì)和根源，為醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧提供思路與靈感。

1 醫(yī)患矛盾的主要焦點(diǎn)

醫(yī)患矛盾的焦點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.1 醫(yī)療成本居高不下，患者不堪負(fù)重

“看病難、看病貴”問(wèn)題是醫(yī)患關(guān)系矛盾較為突出的一個(gè)方面，是現(xiàn)實(shí)存在而難以回避的。盡管?chē)?guó)家采取了一些措施(如降低一些藥品的價(jià)格)，但醫(yī)療成本仍居高不下，除少數(shù)富裕階層外，工人、農(nóng)民、普通的工薪階層日益不堪治病的重負(fù)。社會(huì)上相當(dāng)多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)從自身利益出發(fā)，熱衷于追求醫(yī)療環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn)、超豪華，“富人保健”、“富人醫(yī)療”現(xiàn)象趨勢(shì)嚴(yán)重。醫(yī)院在所謂成本核算、自負(fù)盈虧的壓力下追求利潤(rùn)也不擇手段。醫(yī)生救死扶傷的仁術(shù)變成了待價(jià)而沽的商品。醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性、福利性光環(huán)的消失使人們?cè)谛睦砩想y以承受，“白衣天使”的形象和感情淡化了，醫(yī)患間的敵對(duì)情緒嚴(yán)重。

1.2 醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)

近年來(lái)，群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)反應(yīng)強(qiáng)烈，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德弱化或缺失，醫(yī)療行為不規(guī)范，與救死扶傷的“白衣天使”形象不符。主要表現(xiàn)為醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的商業(yè)賄賂問(wèn)題；“大處方”、“人情處方”、“搭車(chē)開(kāi)藥”、“回扣”、“紅包”等形式的吃、拿、卡、要、濫檢查、過(guò)廢醫(yī)療行為；“生、冷、硬、頂”等服務(wù)態(tài)度低劣現(xiàn)象。

1.3 療效和患方的期望值反差大

患者和其親屬認(rèn)為“既然自己出了錢(qián)，就希望得到應(yīng)有的服務(wù)。”只要疾病得到了治愈或緩解，即使花了較多的錢(qián)，多數(shù)患者也是能夠承受的，且一般不釀成醫(yī)患沖突。但是，當(dāng)患者的較大經(jīng)濟(jì)耗費(fèi)未能得到自己期盼的“理想”醫(yī)療效果時(shí)，患者心態(tài)不平衡，這種利益沖突就會(huì)爆發(fā)出來(lái)。

以上各種醫(yī)患矛盾的表現(xiàn)一定程度上影響了醫(yī)療活動(dòng)的正常開(kāi)展，如果不從根源上予以糾正，必將導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的激化。

2 醫(yī)患矛盾的主要原因

2.1 醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全

盡管我國(guó)的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度取得了重大進(jìn)展，但對(duì)于一個(gè)擁有13億人口的發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，要建立全民醫(yī)療保險(xiǎn)制度仍然是任重而道遠(yuǎn)。在我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制下，大部分患者都是以自費(fèi)方式來(lái)獲得醫(yī)療保健服務(wù)，這種醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)方式使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的預(yù)期效果有較高的期望。而絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是由于醫(yī)療費(fèi)用與患者的期望療效不相符合所引起的，即使醫(yī)生盡心盡力去治療每一個(gè)患者，仍有—定比例的患者由于種種原因達(dá)不到滿(mǎn)意的治療效果。對(duì)于花費(fèi)了高額醫(yī)療費(fèi)用的患者，如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意的治療效果，難免會(huì)有一些想法。在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司和國(guó)家政府來(lái)承擔(dān)，不需個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，患者在心理上容易接受這種現(xiàn)實(shí)。因此，我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)體系初建、不完善和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的承受能力較低等情況也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的因素。

2.2 某些大眾傳媒推波助瀾，誤導(dǎo)群眾

大眾傳媒具有覆蓋面廣、時(shí)效性高、真實(shí)性強(qiáng)、影響力大等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)日益加劇的醫(yī)患矛盾，某些新聞媒體非但不發(fā)揮緩解矛盾、調(diào)整關(guān)系、增進(jìn)理解的作用，反而“火上澆油”，誤導(dǎo)視聽(tīng)。如曾經(jīng)由眾多媒體炒作而轟動(dòng)一時(shí)的哈爾濱“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)事件”，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)事件”中該院的醫(yī)療費(fèi)用總量是138.9萬(wàn)元，亂收費(fèi)數(shù)額為20.7萬(wàn)余元，另外的400萬(wàn)元是患者的自購(gòu)藥費(fèi)用。調(diào)查組的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于患者及家屬不能提供充分的證據(jù)，包括自購(gòu)藥的數(shù)量、渠道和依據(jù)等，因此自費(fèi)購(gòu)藥的數(shù)量不能定論。因此說(shuō)，當(dāng)初媒體報(bào)道的500萬(wàn)元“天價(jià)”醫(yī)藥費(fèi)的說(shuō)法毫無(wú)根據(jù)。

媒體一直都將醫(yī)院看作是所謂的“強(qiáng)勢(shì)群體”，從而對(duì)患者這個(gè)弱勢(shì)群體加以更多的關(guān)注。關(guān)注患者的遭遇這是應(yīng)該的，但誰(shuí)來(lái)關(guān)注醫(yī)者的無(wú)奈與權(quán)利呢?現(xiàn)有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的討論中充斥著謾罵與想當(dāng)然的指責(zé)，卻絕少進(jìn)行理性的分析以及采取客觀的態(tài)度。媒體的偏袒使得本已傾斜的輿論天平傾斜得更加嚴(yán)重。傳媒報(bào)道的情緒化；為迎合某些受眾、增加賣(mài)點(diǎn)，而偏離事實(shí)或法律的軌道進(jìn)行炒作，有意制造轟動(dòng)效應(yīng)；宣傳輿論出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)向，干擾司法工作和對(duì)當(dāng)事人施加輿論壓力等，對(duì)于合理解決醫(yī)患矛盾起到極為消極的影響。

2.3 醫(yī)患雙方缺乏必要的信任和理解

在眾多媒體的誤導(dǎo)宣傳之下，醫(yī)患雙方維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，患方強(qiáng)調(diào)保護(hù)自己的隱私權(quán)、知情同意權(quán)，而醫(yī)方也需要全面了解病史、正確把握病癥，同時(shí)保護(hù)自身的安全，醫(yī)患間戒備心理嚴(yán)重。最重要的原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。醫(yī)者應(yīng)該深入研究患者的心理，滿(mǎn)腔熱忱地關(guān)懷患者，千方百計(jì)地為患者減輕痛苦、減少負(fù)擔(dān)。

另一方面，患者也應(yīng)當(dāng)增加對(duì)醫(yī)者的理解，認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任。當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)，防止情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。正是由于社會(huì)已把醫(yī)生整體“妖魔化”，醫(yī)患矛盾變得一觸即發(fā)，就好像是一個(gè)隨時(shí)可以引爆的定時(shí)炸彈。據(jù)報(bào)道，福建一名享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的專(zhuān)家在坐診時(shí)竟被自己的患者用刀捅死。這種因沒(méi)治好病就把責(zé)任歸給醫(yī)生，并持刀行兇的行為已經(jīng)是目前日益惡化的醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)活生生的例證。更加耐人尋味的是，在并不了解內(nèi)情的情況下人們對(duì)遇難的醫(yī)生并不同情。在網(wǎng)上1000多條評(píng)論中，80％的評(píng)論卻是“理解”患者，而對(duì)醫(yī)生則進(jìn)行質(zhì)疑和批評(píng)。更為荒唐的現(xiàn)象是，現(xiàn)在一些患者用來(lái)防醫(yī)生“高招”迭出。某些患者看門(mén)診時(shí)甚至帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一舉一動(dòng)都記錄下來(lái)，好像要隨時(shí)準(zhǔn)備跟醫(yī)生算賬。試問(wèn)在這樣的環(huán)境下醫(yī)生怎么能夠?qū)Ｐ墓ぷ?

2.4 醫(yī)療行業(yè)的害群之馬

不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中存在醫(yī)務(wù)人員收取紅包回扣現(xiàn)象，但須承認(rèn)這只是少部分人的行為。讓所有醫(yī)務(wù)人員都背負(fù)起黑鍋，擔(dān)當(dāng)著見(jiàn)利忘義、道德淪喪的罪名的確不公平。長(zhǎng)久以來(lái)，正是醫(yī)療體制的種種積弊異化了醫(yī)務(wù)人員的形象。

2.5 相關(guān)法律、法規(guī)不健全

當(dāng)前我國(guó)尚沒(méi)有一部完整的醫(yī)事法，部分醫(yī)療行為沒(méi)有法律規(guī)范，醫(yī)患矛盾較突出，醫(yī)患之間發(fā)生糾紛后缺少判斷正誤的依據(jù)。有一部分法學(xué)家們認(rèn)為，醫(yī)事領(lǐng)域中的行為屬民事法律調(diào)整范疇，沒(méi)有必要單獨(dú)立法，只需在民事法律中加入一個(gè)章節(jié)即可。還有一部分法學(xué)家們認(rèn)為，只需單立一部醫(yī)療損害賠償法即可。誠(chéng)然，醫(yī)療行為屬于民事法律調(diào)整范圍，但是它的專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，并具有一定的特殊性，用民法通則調(diào)整難免籠統(tǒng)和模糊，法官因不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，在審判實(shí)踐中很難操作，有時(shí)往往很難體現(xiàn)公平和公正。

再者醫(yī)患關(guān)系中不僅只是存在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的損害賠償、調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為，同樣還應(yīng)當(dāng)有法律規(guī)范患者的行為，才能保證醫(yī)療行為中正常診療秩序和正常的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)水平的正常發(fā)展，真正體現(xiàn)為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

因此，應(yīng)當(dāng)有一部獨(dú)立的醫(yī)事法對(duì)醫(yī)患關(guān)系中的民事法律關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。確立醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)，設(shè)立醫(yī)療行為的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療損害的賠償和影響正常醫(yī)療運(yùn)行行為的具體處罰項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確切保障醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和教學(xué)工作開(kāi)展的法律地位。

3 努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)(醫(yī)務(wù)人員)和患者三方共建理解和信任。只要善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來(lái)。

3.1 政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。而醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)患沖突是這一矛盾的具體體現(xiàn)。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。這種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。

我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。必須堅(jiān)持走適合中國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)護(hù)人員是關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員首先要具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得患者信任的前提。其次，要理解和尊重患者。因?yàn)榍筢t(yī)的過(guò)程比較艱難，這期間患者會(huì)承受很大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，非常需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷。第三，要學(xué)會(huì)與患者溝通。醫(yī)患之間發(fā)生誤解與矛盾很大程度上是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通技巧導(dǎo)致的。第四，注意醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀。醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的儀表形象能給患者產(chǎn)生第一印象，優(yōu)美的環(huán)境給患者增加舒適感。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者合適的稱(chēng)呼是建立良好溝通的開(kāi)端。患者對(duì)熱情、開(kāi)放、真誠(chéng)、幽默、可信、忠誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員充滿(mǎn)尊敬和信任，而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷的醫(yī)務(wù)人員。

堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢(xún)工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效的措施消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3.3 患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

醫(yī)患關(guān)系和諧與否涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。一些患者以為進(jìn)了醫(yī)院就等于進(jìn)了保險(xiǎn)箱，認(rèn)為既然醫(yī)院是治病的，那么治不好病當(dāng)然就是醫(yī)院和醫(yī)生的錯(cuò)。其實(shí)，醫(yī)生不是萬(wàn)能的，不是什么病都能治的，一些疑難雜癥在某種情況下醫(yī)生也是有心無(wú)力。因此，有些時(shí)候醫(yī)生需要患者更多的理解和包容。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生常是只看重結(jié)果、不看過(guò)程，尤其是缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。其實(shí)，人體是一個(gè)非常復(fù)雜的機(jī)體，在手術(shù)過(guò)程中以及手術(shù)之后會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的問(wèn)題，這與醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和責(zé)任心無(wú)關(guān)。患者對(duì)此缺乏認(rèn)識(shí)，就會(huì)與醫(yī)生產(chǎn)生矛盾。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.4 加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)

新聞媒體是我們與社會(huì)溝通的橋梁。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問(wèn)題，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。要學(xué)習(xí)新聞傳播知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。真誠(chéng)地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。

3.5 建立健全相關(guān)的法律法規(guī)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

法律是人類(lèi)一切社會(huì)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的最終保障。正所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，只有法律法規(guī)健全完善，明確規(guī)定醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)參與各方的行為尺度，對(duì)正當(dāng)合理的行為予以保護(hù)，對(duì)破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患雙方合法權(quán)益的行為予以嚴(yán)懲，才能從根本上保障醫(yī)療活動(dòng)正常及有序的順利的開(kāi)展。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，讓人民群眾看到實(shí)實(shí)在在的效果，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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(收稿日期：2009-01-16)