1 一次飛行的感受

好的管理在于細(xì)節(jié)

飛往紐約州格倫福爾的飛機(jī)上，濃煙開始涌入湯姆·彼得斯坐的私人飛機(jī)包廂。飛行員進(jìn)行了緊急迫降，結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題不大。第二天早上，湯姆·彼得斯乘坐另一駕飛機(jī)繼續(xù)飛往格倫福爾。坐在飛機(jī)上，這位美國當(dāng)代著名的管理學(xué)家開始發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)奇怪的感受：昨天的事情自己發(fā)怒了嗎？一點(diǎn)也沒有。但是，另一件事情卻讓湯姆耿耿于懷。那是幾個(gè)月前的一次飛行旅行，乘坐的是美國航空公司的飛機(jī)，從芝加哥飛往舊金山。他支付了一等艙全價(jià)約800美元的費(fèi)用，但是在那次長達(dá)四小時(shí)的深夜飛行中，乘客甚至得不到一包花生米作為夜宵，這使他非常生氣。他后來甚至在全國電視節(jié)目中就此事表示了抗議，而且還寫信給該公司的董事長。這么久了，他對那次“沒有額外花生”的記憶仍然歷歷在目。也就是說，他能容忍機(jī)艙進(jìn)煙這么一個(gè)生死攸關(guān)的問題，卻不能允許那些小小的疏忽：付出近1000美元之后想多吃一包花生米都吃不上。

湯姆知道，那些頻繁旅行的朋友也有同樣的抱怨。一位記者在北美洲大陸做了為期兩周的旅行后，他并沒有碰到倒霉的意外，如可惡的天氣、取消航班、行李丟失等，可他卻一臉晦氣地回到家里，因?yàn)樗龅搅顺蓡栴}的食物、擁擠的座位，甚至旁邊的陌生人也要靠在他肩膀上睡覺！可以毫不夸張地說，大多數(shù)人都對航空公司有意見。

美國的商業(yè)班機(jī)系統(tǒng)無疑是最優(yōu)秀的復(fù)雜系統(tǒng)。但是，驚人的復(fù)雜體系，驚人的效率，卻常使絕大多數(shù)乘客達(dá)到絕望的邊緣，這是怎么回事？問題就在于，航空公司雖然在其本職工作方面做得極好，但沒有在“花生”等細(xì)節(jié)方面做出努力，因而使它所有的心血都白費(fèi)了。

故事哲理

人們總是希望長途電話一打就通，飛機(jī)永遠(yuǎn)不墜毀。但是，人們處于最困難的時(shí)候通常會(huì)“想當(dāng)然”地表示寬容。如果航空公司發(fā)生了飛行故障，人們會(huì)“想當(dāng)然”地認(rèn)為這是不可抗力，但是航空公司的“其他方面”就是人們不能容忍的了，比如那些近乎無知幼童般輕率的經(jīng)營行為。

管理就是要關(guān)注合乎人之常情的細(xì)節(jié)，并把它做好。湯姆告誡我們：那些雞毛蒜皮的小抱怨總是不能被記入競爭力的大書中，但小事情的總和恰恰是新博弈的起因，可能就是成功的關(guān)鍵。

2 為什么佛像都是大鼻子小眼睛

萬事都要留有余地

在《韓非子》中講了這樣一個(gè)故事。

一個(gè)雕刻工人正在雕塑佛像，引來很多人圍觀，發(fā)現(xiàn)他雕刻的佛像幾乎都是大鼻子小眼睛。圍觀者很不解，就問他：“你為什么把佛像都雕成大鼻子小眼睛？”刻像人笑曰：“鼻子大了可以改小，眼睛小了可以改大。如果眼睛大了再改小，鼻子小了再改大，那就幾乎不可能了。”

故事哲理

今天的人喜歡“冒險(xiǎn)”，喜歡創(chuàng)新，但不可忘了，一定要給自己留有余地，留有后路。畢竟，很多工匠一輩子也只能雕塑一尊佛，特別是這尊佛還可能流芳百世。企業(yè)經(jīng)營也要運(yùn)用這樣的思路。

3 收藏家的底價(jià)

只重利益的人得不到真正的利益

有一位先生很喜歡美術(shù)作品，他拼命工作、節(jié)衣縮食，就是為了多收藏幾幅名畫。黃天不負(fù)有心人，數(shù)十年下來，從倫勃朗、畢加索到其他著名畫家的作品，收藏頗豐。

這位先生早年喪妻，僅有一子。時(shí)光流逝，這個(gè)國家卷入了一場戰(zhàn)爭。他依依不舍地送走了遠(yuǎn)赴戰(zhàn)場的兒子。兩個(gè)月后，他收到一封信，心中的內(nèi)容對他來說簡直是晴天霹靂。信上說：“我們很抱歉地通知您，令郎在戰(zhàn)爭中犧牲了。”兒子是為了背回受傷的站友，被敵人的子彈打中的。

這個(gè)消息使他一下蒼老了很多，終日在家發(fā)呆。就在此時(shí)，有一個(gè)和兒子同齡的年輕人登門造訪。原來這就是他兒子舍命搭救的戰(zhàn)友。他說：“我知道您愛好藝術(shù)，雖然我不是藝術(shù)家，但我為您的兒子畫了一副肖像，希望您收下。”老先生淚流滿面，他把畫掛在大廳，對年輕人說：“孩子，這是我最珍貴的收藏。”

一年后，郁郁寡歡的老先生去世了。他收藏的所有藝術(shù)品都要拍賣，消息傳開，各地的博物館館長和私人收藏家紛紛慕名前來。

拍賣會(huì)上，拍賣師堅(jiān)持先拍賣老人兒子的畫像。他說：“這幅畫起價(jià)100美元，誰愿意投標(biāo)？”會(huì)場一片寂靜。他又問：“有誰愿意出50美元嗎？”會(huì)場仍然一片寂靜。這是有一位老人站起來說：“先生，10美元可以嗎？我雖然沒有多少錢，但我是他家的鄰居，從小看著這畫中的孩子長大，說實(shí)話，我很喜歡這孩子。”拍賣師說：“可以。10美元，一次；10美元，兩次；成交！”

會(huì)場一片歡呼，人們開始雀躍，認(rèn)為名畫的拍賣就要開始了。可拍賣師卻說：“感謝各位，這次的拍賣會(huì)已經(jīng)結(jié)束了。根據(jù)老先生的遺囑，誰買了他兒子的畫像，誰就擁有他所有的收藏品。”

故事哲理

只注重利益的人往往得不到真正的利益，人是復(fù)雜的動(dòng)物，越是明顯感到對方在向自己索取，付出就越謹(jǐn)慎，人們似乎更愿意為那些清心寡欲的人付出。同樣，一個(gè)對社會(huì)有責(zé)任感和使命感的企業(yè)，才能讓大眾從感情上接受它的產(chǎn)品。