當電梯門快要關上時

成于細節——

有人鞋跟斷了

在一次10個人的集體面試中，剛剛做完自我介紹的陳小姐可能由于緊張，下臺時突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟也折斷了，弄得陳小姐十分尷尬，一瘸一拐地回到了她的座位上。

Patrick是在陳小姐之后做自我介紹的候選人。他走到講臺，微笑地看著大家，說出了令所有人難忘的一段話:“看來今天的競爭真是激烈，連高跟鞋的鞋跟都感受到了這種壓力。可能很多人會覺得，在面試現場斷了鞋跟簡直是運氣糟糕透頂了，不過我想，我們中國有一句古話，叫做‘否極泰來’。當運氣真的糟糕透頂的時候，好運氣就在咫尺之遙了，看來陳小姐很快就要有好運氣了!我的名字是……”

當天負責面試的幾個評委不約而同地給了Patrick滿分，他反應機敏，寥寥數語就化解了尷尬氣氛，使之輕松而溫馨。

敗于細節——

她一進電梯就失敗了

那天上午，電梯里人比較多，我站在最后面。就在電梯門快要關上的時候，一個人匆匆忙忙跑過來，按了“上樓”的按鍵。門剛要打開的時候，站在電梯最右面的一個女孩因為沒有看到外面有人，所以按住了“關門”鍵想把門關上。外邊那位大概立刻又按了“上樓”鍵，門再次打開，她一進電梯就用憤怒的眼神責備站在電梯口的那個女孩子，狠狠給了她一個白眼。

10分鐘后，最后進電梯的那個女孩出現在我的辦公室，她申請的是“客戶服務代表”職位。盡管她笑靨如花，我的腦海中實在難以抹去她那憤怒冰冷的眼神。一個動不動就橫眉冷對的人，一個連小事都不肯包容的人，怎么可能做好客戶服務?

乘電梯的小小禮節體現了一個人的修養。當電梯門快要關上時，除非你有急事，盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開門，請你進電梯的時候小聲地說一聲:“抱歉!抱歉!”

她失敗在洗手間

小趙也是不幸被我在面試之前就否決了的一個候選人。當時我正在洗手間清理茶杯，一個女孩子走進來，用腳碰開一個廁位的門，“嘩啦”一聲開始沖水，然后才如廁。要知道我們公司是在一個四星級的大廈辦公，打掃廁所的女工時刻關注著每個廁位的衛生，完全沒有必要如廁前沖水。如廁后的小趙更加注重衛生，她把水龍頭開到最大，洗手梳頭左看右看，即使旁邊有人在等著洗手她也熟視無睹。最后她拿手紙包著龍頭把它關上了，似乎上面沾滿了病菌。

你可以說我偏激，但是我一定會fail如廁前沖水的人，用腳開門的人，用紙包著水龍頭的人。他們要么有潔癖，要么完全不在乎浪費公共資源，完全沒有社會責任感。

晉華云摘自《名人傳記·財富人物》 編輯/劉楊