成于細節——
有人鞋跟斷了
在一次10個人的集體面試中,剛剛做完自我介紹的陳小姐可能由于緊張,下臺時突然滑了一下,更糟糕的是她的鞋跟也折斷了,弄得陳小姐十分尷尬,一瘸一拐地回到了她的座位上。
Patrick是在陳小姐之后做自我介紹的候選人。他走到講臺,微笑地看著大家,說出了令所有人難忘的一段話:“看來今天的競爭真是激烈,連高跟鞋的鞋跟都感受到了這種壓力。可能很多人會覺得,在面試現場斷了鞋跟簡直是運氣糟糕透頂了,不過我想,我們中國有一句古話,叫做‘否極泰來’。當運氣真的糟糕透頂的時候,好運氣就在咫尺之遙了,看來陳小姐很快就要有好運氣了!我的名字是……”
當天負責面試的幾個評委不約而同地給了Patrick滿分,他反應機敏,寥寥數語就化解了尷尬氣氛,使之輕松而溫馨。
敗于細節——
她一進電梯就失敗了
那天上午,電梯里人比較多,我站在最后面。就在電梯門快要關上的時候,一個人匆匆忙忙跑過來,按了“上樓”的按鍵。門剛要打開的時候,站在電梯最右面的一個女孩因為沒有看到外面有人,所以按住了“關門”鍵想把門關上。外邊那位大概立刻又按了“上樓”鍵,門再次打開,她一進電梯就用憤怒的眼神責備站在電梯口的那個女孩子,狠狠給了她一個白眼。
10分鐘后,最后進電梯的那個女孩出現在我的辦公室,她申請的是“客戶服務代表”職位。盡管她笑靨如花,我的腦海中實在難以抹去她那憤怒冰冷的眼神。一個動不動就橫眉冷對的人,一個連小事都不肯包容的人,怎么可能做好客戶服務?
乘電梯的小小禮節體現了一個人的修養。當電梯門快要關上時,除非你有急事,盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開門,請你進電梯的時候小聲地說一聲:“抱歉!抱歉!”
她失敗在洗手間
小趙也是不幸被我在面試之前就否決了的一個候選人。當時我正在洗手間清理茶杯,一個女孩子走進來,用腳碰開一個廁位的門,“嘩啦”一聲開始沖水,然后才如廁。要知道我們公司是在一個四星級的大廈辦公,打掃廁所的女工時刻關注著每個廁位的衛生,完全沒有必要如廁前沖水。如廁后的小趙更加注重衛生,她把水龍頭開到最大,洗手梳頭左看右看,即使旁邊有人在等著洗手她也熟視無睹。最后她拿手紙包著龍頭把它關上了,似乎上面沾滿了病菌。
你可以說我偏激,但是我一定會fail如廁前沖水的人,用腳開門的人,用紙包著水龍頭的人。他們要么有潔癖,要么完全不在乎浪費公共資源,完全沒有社會責任感。
晉華云摘自《名人傳記·財富人物》 編輯/劉楊