淺析高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠的成因及緩解對(duì)策

摘要:本文主要就高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠問題及成因進(jìn)行初步探討，并找出有效的緩解對(duì)策。

關(guān)鍵詞:高校就業(yè)指導(dǎo)人員;職業(yè)倦怠;緩解對(duì)策

在高校畢業(yè)生就業(yè)壓力增大的情況下，高校就業(yè)指導(dǎo)人員也承擔(dān)著巨大的工作壓力，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠問題。就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生具有明顯的消極性，不僅會(huì)影響他們正常的工作與生活，還會(huì)妨礙就業(yè)工作的順利開展。因此，探究高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠的成因，找出有效的緩解對(duì)策，顯得十分必要。

一、高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠成因探析

職業(yè)倦怠(job burnout)又稱為“工作耗竭” “職業(yè)枯竭” “工作倦怠”，最早由Frenden Berger于1974年提出，但目前最為廣大學(xué)者所廣泛引用的是Maslach等人于1981年所下的操作性定義:即工作倦怠是由情感耗竭(沒有活力，沒有工作熱情)、去人性化(鐵石心腸，對(duì)待他人采取冷漠、忽視的態(tài)度)以及個(gè)人成就感降低(不能勝任工作、不能取得成功)等構(gòu)成的一種生理上、心理上多維度的綜合性癥狀，是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)。工作倦怠現(xiàn)象最易產(chǎn)生于助人職業(yè)中，而高校就業(yè)指導(dǎo)工作就是較為典型的助人職業(yè)。筆者通過對(duì)我國(guó)高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠問題的初步了解以及工作實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)從事這一職業(yè)的人員，工作任務(wù)繁重，社會(huì)責(zé)任巨大，工作熱情及自我期望值過高，容易導(dǎo)致壓力加重，形成職業(yè)倦怠。

(一)工作任務(wù)繁重，付出與收獲失衡

相關(guān)研究表明:工作量和時(shí)間上的壓力與職業(yè)倦怠有著莫大關(guān)聯(lián)，尤其是當(dāng)付出與收獲失衡的時(shí)候。在我國(guó)，就業(yè)指導(dǎo)人員的工作包括:制定畢業(yè)生就業(yè)實(shí)施辦法;向社會(huì)發(fā)布畢業(yè)生的求職信息;收集并及時(shí)發(fā)布用人單位的需求信息;接待用人單位，組織校園宣講、報(bào)告與招聘活動(dòng);開展就業(yè)咨詢與指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀;推薦優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè);幫助學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯;辦理就業(yè)協(xié)議書的簽約手續(xù)，負(fù)責(zé)派遣事宜等。有的還要承擔(dān)管理學(xué)生檔案的職責(zé)，工作任務(wù)相當(dāng)繁重。然而，我國(guó)大部分高校就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)體系并不完整，大多隸屬于學(xué)生處，很少獨(dú)立出來，人員配備嚴(yán)重不足，這就使得工作人員工作量相當(dāng)大。在就業(yè)高峰期，工作量更數(shù)倍增加。大多數(shù)就業(yè)指導(dǎo)工作者分身乏術(shù)，不僅沒有時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和科研，甚至連自己的家庭和身體都顧不上。然而，高付出未必意味著高回報(bào)，薪金、加班費(fèi)、提升前景及部門地位等難以滿足，由此職業(yè)倦怠逐步萌發(fā)、增長(zhǎng)。

(二)社會(huì)責(zé)任巨大，需求與資源背馳

近年來，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)日漸嚴(yán)峻。2002年，教育部發(fā)出文件，明確提出要將就業(yè)率作為高校評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)，高校遂將此巨大壓力轉(zhuǎn)嫁到新生的不完善的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)上。就業(yè)指導(dǎo)人員除了要承擔(dān)起學(xué)生就業(yè)的壓力，幫助其緩解就業(yè)心理問題并實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)外，還要擔(dān)負(fù)起政府管理大學(xué)生就業(yè)的職責(zé)，另外還要與市場(chǎng)緊密結(jié)合，滿足市場(chǎng)對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)中心提出的要求，社會(huì)責(zé)任巨大。然而，在高校就業(yè)指導(dǎo)人員承受著來自社會(huì)、政府、學(xué)校及學(xué)生各方面的過高要求時(shí)，其所必需的工作資源配備卻極度缺乏，如專職人員、投入經(jīng)費(fèi)、工具設(shè)備等都跟不上。因此，高校就業(yè)工作者經(jīng)常會(huì)處于一種沖突中，即希望有效且快速地完成任務(wù)，但往往會(huì)碰到某些資源無法支持到位，或者領(lǐng)導(dǎo)沒有予以相關(guān)的支持，于是就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而且就業(yè)指導(dǎo)人員在工作過程中需要面對(duì)學(xué)生、學(xué)校各部門、學(xué)校外相關(guān)單位、各企業(yè)單位等各種不同的人，需要他們壓制住情緒，用很靈活的方式來應(yīng)對(duì)，神經(jīng)長(zhǎng)期得不到緩解，就很容易神經(jīng)衰弱，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(三)工作熱情過高，期望與現(xiàn)實(shí)落差

目前，大部分高校就業(yè)指導(dǎo)人員都并非科班出身的專業(yè)人才，而是由其他行政崗位或年輕輔導(dǎo)員調(diào)職擔(dān)任，他們由于未經(jīng)過國(guó)家勞動(dòng)部或人事部正規(guī)的就業(yè)指導(dǎo)能力及水平培訓(xùn)，專業(yè)水平薄弱，缺乏理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)指導(dǎo)思想、能力、水平與技巧等相對(duì)較差。

另外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此部門重視不夠，他們?cè)趯W(xué)校的地位較低，而且工作所需的資源配備極度不齊全，故在開展工作時(shí)阻力重重。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，大部分大學(xué)生對(duì)高校的就業(yè)指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)較低:八成以上的學(xué)生認(rèn)為“應(yīng)加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)”;五成以上的學(xué)生認(rèn)為“就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)貫穿大學(xué)階段的始終，而不是畢業(yè)前進(jìn)行”;九成以上的學(xué)生認(rèn)為“學(xué)校應(yīng)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程”。上述情況必然會(huì)讓高校就業(yè)指導(dǎo)工作者的積極情緒和成就感遭到一定程度的打擊。

綜合了解分析，高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生主要源于“不一致感”，例如付出與收獲、需求與資源、期望與現(xiàn)實(shí)等的不一致性。當(dāng)然就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生還與其本身的性別差異、性格差異以及情緒控制力、抗壓能力的大小有關(guān)。一般而言，女教師工作壓力大于男教師，性格內(nèi)向的教師倦怠水平高于性格外向的教師。

二、高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠緩解對(duì)策

根據(jù)上述對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)工作人員職業(yè)倦怠成因的分析研究，筆者認(rèn)為可以嘗試以下幾方面措施進(jìn)行適當(dāng)緩解。

(一)健全機(jī)構(gòu)體系，改善工作條件

經(jīng)分析研究發(fā)現(xiàn)，高校就業(yè)指導(dǎo)人員承擔(dān)著苛刻的工作任務(wù)，而工作所需資源卻嚴(yán)重缺乏這一矛盾是導(dǎo)致其職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因之一。針對(duì)此問題，筆者認(rèn)為可以通過健全就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)體系，改善工作條件來加以緩解。而機(jī)構(gòu)的建設(shè)與完善可以通過強(qiáng)化以下幾方面來實(shí)現(xiàn):一是給予就業(yè)指導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)行政級(jí)別的正確定位，設(shè)為處級(jí)部門;二是機(jī)構(gòu)人員配備要按教育部有關(guān)規(guī)定，專職人員不低于1:500 ;三是加大經(jīng)費(fèi)投入，按教育部有關(guān)規(guī)定，占學(xué)費(fèi)的10% ;四是配備必要的辦公設(shè)施，如資料室、網(wǎng)上求職設(shè)備、咨詢室、測(cè)試室等;五是合理設(shè)置機(jī)構(gòu)下屬各部門，如對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、職業(yè)發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)信息部、管理事務(wù)部和辦公室等，各司其職。總之，只要就業(yè)機(jī)構(gòu)體系健全，工作資源自然能夠得到保證，就能為就業(yè)指導(dǎo)人員的工作掃清很多障礙，確保就業(yè)指導(dǎo)工作的順利開展。當(dāng)他們?cè)诠ぷ鬟^程中感到成功的喜悅時(shí)，積極情緒自然會(huì)調(diào)動(dòng)起來，職業(yè)倦怠感慢慢便會(huì)消失。

(二)明確職能定位，緩解就業(yè)工作壓力

經(jīng)分析研究發(fā)現(xiàn)，工作任務(wù)過于繁重是導(dǎo)致高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)倦怠的另一重要原因。實(shí)際上，高校就業(yè)指導(dǎo)人員工作任務(wù)繁重是由于其職能定位不明確造成的，他們既要負(fù)責(zé)學(xué)生的就業(yè)，又要擔(dān)負(fù)起政府的職責(zé)，同時(shí)還要與市場(chǎng)緊密結(jié)合，工作任務(wù)和負(fù)擔(dān)非常重。

那高校就業(yè)指導(dǎo)的角色究竟應(yīng)怎樣定位呢?筆者認(rèn)為大學(xué)就業(yè)工作是一個(gè)需要政府、學(xué)校、用人單位通力協(xié)作的系統(tǒng)工程，在這一系統(tǒng)中，各有其責(zé)。政府應(yīng)做到對(duì)有關(guān)職業(yè)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，提供確切的就業(yè)信息，制定有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)范就業(yè)市場(chǎng)等;學(xué)校應(yīng)做到教育指導(dǎo)、咨詢推介等，而不必承擔(dān)安置學(xué)生的責(zé)任。只有這樣，才能最有效地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和作用，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，同時(shí)也可以大大減少就業(yè)指導(dǎo)人員的工作量，緩解其精神壓力，讓他們有更充足的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和調(diào)研，不斷充實(shí)自己，提升自已，以更自信的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確立合理期望值

據(jù)了解，很多從事就業(yè)指導(dǎo)工作的老師都并非專業(yè)性人才，他們帶著過高的期望與高漲的熱情投入工作，結(jié)果由于缺乏專業(yè)理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，屢屢碰壁，現(xiàn)實(shí)與理想的明顯差距導(dǎo)致其產(chǎn)生職業(yè)倦怠。針對(duì)此問題，筆者認(rèn)為，首先，要讓他們根據(jù)自己的實(shí)際情況合理調(diào)整期望值，不要對(duì)自己能力評(píng)價(jià)過高，不然一旦受挫便容易走向另一極端，自卑沮喪，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其次，學(xué)校可以通過加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)人員的培訓(xùn)和進(jìn)修，讓他們盡快獲得職業(yè)資格證，并定期讓他們參加與就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)的繼續(xù)教育和校際的交流探討，及時(shí)更新理論知識(shí)。再次，要讓他們隨時(shí)留意國(guó)內(nèi)外新的就業(yè)指導(dǎo)信息和理念，盡快將其訓(xùn)練成專業(yè)化、職業(yè)化的人才，讓他們能夠更自信地在新崗位上不斷提升自己，增加工作經(jīng)驗(yàn)，縮短理想與現(xiàn)實(shí)的差距，并最終實(shí)現(xiàn)自己的真正價(jià)值和目標(biāo)。

除上述幾項(xiàng)主要的緩解對(duì)策外，筆者認(rèn)為還可以通過幾種方法來緩解高校就業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)倦怠感:一是為就業(yè)指導(dǎo)人員提供良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與價(jià)值肯定機(jī)制;二是提高部門地位，建立合理薪酬回報(bào)制度;三是為就業(yè)指導(dǎo)人員建立相關(guān)的心理健康機(jī)制。

(作者單位:五邑大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心)

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見習(xí)編輯賴俊辰