唐安祖：迪士尼英語總經理

米老鼠成為中國兒童的英文教師，他是校長。

11月6日，星期五，全世界都津津樂道于迪士尼樂園與上海市如何歷經十年長跑、終成眷屬的故事，而華特迪士尼(上海)有限公司高級副總裁唐安祖(Andrw Sugerman)有他自己的歡慶方式。

黃昏時分，唐安祖和往常一樣趕往位于茂名南路165號的“迪士尼英語”(Disney English)，這是去年10月，華特迪士尼公司在華開辦的全球首家英語培訓中心。不到一年時間，這位迪士尼英語培訓(商務咨詢)總經理已開設五家培訓中心，現在，他正籌備在2010年挺進北方，進而輻射整個中國市場。

和迪士尼樂園這種傳統項目相比，唐安祖的工作無異于開荒。新生意并不枯燥，但略顯寂寞。這天，他熟練地繞過中心一層的兒童公共玩耍閱讀區域，在教職工照片陳列架前稍作逗留后，便直上二樓教學區域，巡視這些“家長不得入內”的教室。他步履輕快，為又一個繁忙的教學周末做足準備。

長期以來，媒體、消費品乃至樂園業務都已深入人心，并在品牌塑造或盈利能力上體現各自價值。相比之下，英語培訓不可能迅速規?；?，而且強調個性的教學方式也對迪士尼標準化的制造經驗提出挑戰。但根本上，迪士尼始終未能在中國發行和播放電影電視節目，它需要一個強有力的平臺整合全部資源，以便提升家庭娛樂品牌的概念。

在經濟蕭條的一年中，教育領域在中國是少數展現活力的行業。根據零點咨詢今年10月發布的《中國居民消費生活調查報告》，中國英語培訓市場的市場總值已近150億元人民幣，相當于一個中等城市的年產值。今年年中，培生公司以1.45億美元收購凱雷集團旗下“華爾街英語”，后者在中國7個城市擁有39家學校，是本土英語培訓第一品牌新東方的主要對手。瑞典英孚教育、戴爾英語等品牌均在今年加大拓展力度。當中國經濟經過30年歷練之后，中國中產階級重新修正了英語在心中的位置：它不再是一門單純的必修課，而是被視為全球化時代一項關鍵的生存能力。

也因此，目前至少有五萬家英語培訓機構盤踞在中國市場。作為一個后來者，如何樹立差異化品牌優勢?唐安祖發現自己深陷于一場充滿童趣的激戰。

“我現在的工作，傾聽、理解顧客的需求，學習本土市場的特色是極其重要的。”唐安祖對《環球企業家》說，“我們本來就是一個善于講故事的公司?！?/p>

根據“歡樂迪士尼”的宗旨，每一節英語課都會變成一個迪士尼故事，游戲、音樂、角色扮演等是教學的主要方式。

這直接導致了高昂成本。平均耗資700美元一間的教室，每項內容都經過精心設計：教室的名稱源于迪士尼發行的卡通影片，如“安迪的臥室”(來自《玩具總動員》)；10至15個背后挖有米奇頭像的小椅子有序排開，朝向大屏幕的迪士尼魔幻劇場(Magic Theater)。

“經過討論，確定我們不要固定的座位，而做了這些小巧的椅子，它們可以擺開也可以聚攏。”唐安祖解釋說，“空間對教學很重要，擺開椅子時，孩子就可以在教室中央活動，做些小游戲?！彼隽艘粋€伸展四肢，在地上躺倒的姿勢。

集電腦、電視和黑板功能于一體的迪士尼魔幻劇場堪稱“迪士尼融入式故事學習法”的絕佳體現。

以萬圣節(所有西方的傳統節日，都會成為天然教材)為例，“南瓜臉組合”的游戲在魔幻劇場的輔助下得以展開。這個以觸摸屏為主的教具占據兩整面墻壁，左邊是操作屏，右邊是展示屏。當老師發出“PEck your eyes／nose／ears etc.”(選擇你喜歡的眼睛鼻子，耳朵等)的指令，孩子們在左邊屏幕上手觸選擇，創造自己的南瓜臉，完成的作品會自動顯現在右邊屏幕上。這時老師會教孩子說：“This is my pumpkin!”(這是我的南瓜!)“單詞在被強化記住的同時，孩子也進行了某種程度的藝術創造?！碧瓢沧鎸Υ孙@得很自豪。

此外，這個觸摸屏還可以承受一些敲打游戲，并隨時創造英語日常語境。

“孩子們對這個觸摸屏非常喜愛和熟悉?！碧瓢沧嬲f，“在我們的畢業典禮上，家長們甚至需要孩子們的指導。我經常聽到孩子大叫：‘媽媽，應該這樣做!’”

不過，這類趣味化教學的產生基于嚴密而復雜的調研。針對2至10歲的兒童，迪士尼設計了六個學習階段，每階段游戲和歌曲選擇的卡通人物都不同，這和迪士尼消費品部門的規劃不謀而合。

在加盟迪士尼之前，唐安祖已在語言教育領域積累了近十年經驗，尤其擅長開拓針對成年人的遠程網絡語言教育。這種專注很大程度上來自他的家族。1900年，唐安祖的祖父從俄羅斯移居美國，白手起家，終在制鞋及零售業獲得一席之地?！八某晒ψ屛铱吹搅藢Ｗ⒑蛨讨鴮β殬I生涯的重要性。”唐安祖說。

盡管唐安祖在各方面都符合迪士尼對這個角色的預期，但在激烈的競爭中脫穎而出仍很艱難?！霸谟邢薜臅r間內、新的商業領域內從事開拓新生意，很多時候你沒有足夠的時間去尋找最完美的方案。”唐安祖說，“而在這樣一個創意型公司，點子往往層出不窮，在具體選擇中必須具有敏感的判斷力?！?/p>

時間緊迫，缺乏兒童教育經驗的唐安祖要率領創意團隊，兼顧本土與全球語言學專家顧問意見，在龐大的迪士尼資源庫中確定多種方案，包括教具選擇、角色表演、音樂CD、課后游戲、網絡互動等。在實踐過程中，他們發現，開放、快樂的課堂氣氛會讓孩子們探尋自我性格與潛能。

“提升信心、領導力、溝通能力等SoftSkill，這是迪士尼英語培訓給予顧客的附加值?！碧瓢沧嬲f，這樣的發現源于和中國父母的不斷溝通。如果有什么方法能迅速彌補他的短板，那一定是溝通與傾聽。

唐安祖很早就意識到，兒童教育的特征在于它包含兩大消費群體：兒童和父母，在中國市場，這更為重要。于是，早在業務開展一年前，他便帶領團隊對中國父母展開調研，摸索他們心中理想的語言學習樣式。

“他們的確為市面上那些被孩子們厭惡和膩味的英語教學感到難過。他們對我說：‘我希望我的孩子學好英語，因為要走向世界，英語是基本語言，但他看起來很不樂在其中，我也不知道該怎么辦’。”在聆聽了諸多抱怨，進行了近10萬個英語課堂研究后，“迪士尼融入式故事學習法”和“歡樂教學”的主旨被確立。

除了課堂教學外，把趣味教學帶回家是另一項重要舉措。為此，迪士尼設立了個專門的門戶網站，每周上傳更新照片和資料，讓父母了解孩子的課堂表現，還包括教員對每個孩子的評定，電話溝通電經常進行?！坝绕涫菍^低齡的孩子們來說，和父母互動、共同做游戲是鞏固教學成果極有效的方式。”唐安祖說。

在每三個月一次的“家長論壇”上，唐安祖和專程從大洋彼岸飛來的專家會共同面對家長們提出的各式問題，最近的主題是“音樂在英語和兒童教學中的作用”。

“我熱愛這些傾聽的時刻。要傾聽切實的需要，而不是你所認為的他們的需要，這其中的價值對我來說是無限的。”唐安祖說。曾經，一對每周坐兩個小時火車從昆山趕往上海送孩子學英語的父母令他驚詫不已，但現在，他已對中國式的父母習以為常。