減壓—透透氣

怎樣和員工分享壞消息?

由于金融危機的影響，我的公司正在迅速走向衰敗，為了生存，不得不選擇裁員和降薪。但我并不想因此引起所有同事的心理震蕩，因為人人自危的企業也活不了多久。作為公司的核心管理者，我覺得自己很丟臉，沒有把公司做好，讓大家的生活出現了問題。因此，要親自和大家去溝通此事，心理上很難接受，也軟弱到把全體員工大會的時間一改再改。

胡滿西

Mr.透透氣：

你決定自己出面去傳達這個不好的消息，就證明還是一個敢擔當的強人。我相信你會走上臺去，親自告訴大家“各位要為自己的生活和人生開始負更多的責任了”，而不是說“我再也無法對大家的生活負責了”。

應該學會如何就壞消息進行溝通，不同的策略和溝通技巧會產生不一樣的效果。比如從核心員工開始統一思想、討論方案，再分層次地把壞消息傳播出去，在召開全員大會時，可以有一位充分溝通過的核心員工來呼應公司的提議。這種意見領袖的功能，有時甚至會超過高層管理者的作用。更關鍵的是，怎樣讓受眾的注意力從壞消息本身，轉向好的解決對策上去，并愿意提供更多的建議，同時也說服自己愿意接受另找出路的現實。

在這種困難時期，不妨由核心管理層和員工代表成立一個工作組，一起尋求企業開源節流的解決方案，用實際行動來緩解員工的焦慮。

當然不管你怎樣去分享信息，都會冒一定的風險。你坦誠相待的結果可能是：有些急于自保的核心員工可能就會選擇離開；而有些留下的員工也可能在算計怎樣從公司獲得更多補償；還有些可能會因為收入減少而抱怨不斷，并且對工作不再那么負責。如果你非常重視員工的利益和發展，我相信一定會有人陪你度過危機。

重大危機不期而至

最近公司突然遇到了重大變故，業務量銳減，人心開始不穩，分公司也開始向總部告急。很多客戶對我們產生了不信任感，許多款項都沒有及時收回來，現金流繃得很緊。我為了籌措資金而疲于奔命，但是效果并不明顯。與此同時，每天都有很多供應商來追賬，讓我無法安心工作，甚至連電話都不敢接了，晚上經常失眠。我有點撐不住了。

吳而立

Mr.透透氣：

你想過了沒有，最壞的結果也不過是破產，如果你的信用沒有隨著公司一起消失，能力仍然被業界認可，一定會有東山再起的那一天。在心理上如果做好了最壞的準備，那現在就應該盡最大的努力去補救。你可以不冷靜，不沉穩，但不能推卸責任，不管是誰惹了禍或是背叛了你，現在你都只能怪自己沒有選對人。

怨天尤人只能讓人看輕，承擔責任、解決問題、第一時間沖到前面，這就會向團隊傳遞出正確的態度，責任感此時更有影響力。當然，也需要智囊團幫你出謀劃策，你要動用所有可以夠得著的資源，以拿出更好的解決方案，而不是僅僅想著自保、不顧外部合作伙伴。因為這個時候，你若不給別人信心，別人就不會給你余地。

我想，你現在最重要的任務并不是去籌措資金，而是應該走馬燈般的去各地分公司安撫人心，并與客戶和供應商面對面探討解決問題的方式，同時也要把正面信息第一時間傳達給他們。不接電話、封閉自己是很壞的選擇，你越讓人猜測，人心就越不穩，就會出現更多負面信息。這就是為什么危機公關的第一要素是要讓信息對稱，要讓大家清晰看到當事者積極處理問題的態度。