無法拒絕的開場白

電話銷售在中國已經是一個年營業額近千億元的大市場。但一項調查顯示，在越來越倚重電話銷售的公司中，最令管理者頭疼的問題卻是銷售代表不知如何說開場白。行業要求的基本功是“在30秒內抓住對方的注意力”，如何做到這一點呢?我們來看看總電話訪問量超過10萬次、銷售額超過1000萬的金牌電話銷售人員舒冰冰的開場白。

1、第三者介紹法

銷售人員:您好，是李經理嗎?

客戶:是的。

銷售人員:我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的。實際上我和他既是朋友又是客戶關系。一年前他開始使用我們的產品后，公司業績提高了20%。在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打個電話。

點評:通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系，就會在無形中解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。但如果技巧使用不當，也很容易造成不良后果。

2、激起興趣法

銷售人員:您好，是李總嗎?

客戶:是的，您是?

銷售人員:我是××公司的××，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點。

客戶:是嗎?什么共同點?

銷售人員:如果您想知道，明天下午兩點鐘老地方等我。

客戶:什么老地方?

銷售人員:××高爾夫球場，我也是那里的會員，咱們不見不散。

點評:引發客戶的興趣是開場白成功的關鍵因素之一，因為每個人都喜歡談自己感興趣的話題，繼續談下去，才有機會做生意。

3、請求幫忙法

銷售人員:您好，李經理，我是××，有件事想麻煩您一下!

客戶:請講

點評:一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙，對方是不好意思拒絕的，銷售人員會有100%的機會與通話人繼續交談。

4、牛群效應法

銷售人員:您好，李先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售產品，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢……

點評:告訴客戶同行業的前幾家大企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”就開始發揮作用。用行業前幾家大企業已經使用自己產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。

5、巧借東風法

銷售人員:您好，李總，我是廣州廣交會客戶服務部的××，前幾天您剛參加過我們的廣交會，今天打電話過來是為了感謝您對我們工作的支持，同時也有一份小禮品要送給您!這份小禮品是訂房優惠卡，因為每次廣交會期間訂房都非常困難，為了您訂房方便，我們特意送出這份禮物。我會以郵寄的方式寄給您，請問您的地址是?

客戶:××市……

銷售人員:謝謝，順便說一下，這張卡是廣交會客戶服務部與×公司合作共同推出的，所以我會通知他們馬上郵寄給您，您很快就可以拿到。

點評:借用客戶信任的企業這個“東風”，會進一步拉近與客戶的關系，巧妙地把自己銷售的產品與要借力的企業聯系在一起，客戶很難拒絕。