走入全球定制的大本營

定制化是3G運營中的主要模式。從我們的近鄰日韓可以發現，運營商主導了終端廠商的產品推出，每款手機的風格、功能都是根據運營商的需求來完成，同時也代表了當時網絡所能實現的最新技術。諾基亞(NOKIA)之前在日本受挫，除了運營模式不適應，更多還是因為定制化產品不符合當地消費習慣導致。即使是iPhone在日本也不能呼風喚雨，更是說明了問題所在。對于日本市場，目前還是折疊機占有主要市場，因為既追求大屏幕又追求小巧的體積、尺寸是日韓，乃至于亞洲市場對于手機的訴求。那么亞洲人是否能抓住歐美人的消費習慣呢?

2008年，中興通訊手機全球生產量累積達到1億臺，其中大部分份額來自國外運營商定制。如何滿足眾多運營商的定制需求?要完成這個課題需要涉及很多方面，其中最直接的是產品ID設計是否能符合當地用戶的喜好。顯然，目前在歐美市場擁有一定話語權的中興通訊做到了這點，在滿足市場需求的同時，中興通訊還捧回了德國紅點設計大獎(ReCl Dot Design Award)、德國lF設計大獎0FDeslan Award)，叫好又叫座是中興通訊定制化服務的成績。對于設立在中國內地，遠離定制國家或者地區的中興通訊工業設計中心而言，取得這樣的成績更是難能可貴。對于外界而言，這個團隊是一個傳奇，無論是獨特的宣傳語“送鮮花給情人”還是已經取得的設計成績，都讓人非常疑惑，這個團隊是如何高效地完成運營商定制任務，滿足他們的定制需求?懷著這些疑問， 《移動信息》走進位于上海的中興通訊設計中心，帶來第一手的絕密信息。

所有的人都不是獨立，每—個決定都需要經過團隊來評審，這樣才能保證項目的成功。

移動信息：作為一個國際型的大企業，為了滿足不同的市場需要，中興通訊的設計團隊是否是由多個國家的設計人員組成? 中興設計團隊(以下簡稱設計團隊)：我們對設計人員的國籍、種族都沒有特別的要求。團隊中曾經有外籍設計師的加入，目前只有一個是外籍華人。不過為了便于溝通和掌握當地的信息，我們會外派部分設計師到國外常駐，這些人通常是比較有經驗的設計師，技術很全面。他們能夠了解當地的市場情況，給出相應的趨勢報告，然后分析人群特征，拿出當地人審美的一些傾向，然后他們會把這些報告發回給總部的團隊。如果設計的產品是針對某個市場，我們會把設計方案從草圖的時候就跟當地的常駐人員溝通，他們會有評價，告訴總部團隊應該怎么修改。經過多次的會議和討論后，我們把最終版本的設計圖紙給他們，他們就會去做調研并做最終決定。其實最終的產品定型很大一部分是來自他們的意見，這樣才能保證我們在當地市場的成功。

移動信息：那這個人會參與設計嗎?或者說在設計的過程中占有多大的份量呢? 設計團隊：他們偶爾會做一些，比如說在德國和意大利的兩個人，他們離得比較近，通常就會商量著做一些設計，同時他們還可以通過設計更清楚地表達當地的審美及意圖。設計上他們會做一些，總部會做一些。不過最終評審還是由整個團隊來做，因為所有的人都不是獨立，每一個決定都需要經過團隊來評審，這樣才能保證項目的成功。 移動信息：那中興通訊ID設計團隊現在有多少人?都來自哪些專業領域呢? 設計團隊：我們目前是國內規模最大的設計團隊之一，包括ID設計師、結構工程師、工藝工程師、可用性工程師、用戶研究員、需求工程師等不同的工種，各個流程都有專人負責。這么多人的合作起來才能做出一款真正的產品。

關鍵的就是要聽情人的話，情人喜歡什么，就送什么。

移動信息：每一個成功的企業都離不開一個好的企業文化，每一款成功的產品都離不開一個好的設計理念，中興在設計過程中肯定也有自已的設計理念，具體是什么內容? 設計團隊：最核心設計理念就是——鮮花送情人。這個理念說得次數也比較多了，其實它就是以用戶為中心的設計理念，把客戶當情人，以客戶為中心，關鍵就是要聽情人的話，情人喜歡什么，就送什么。我們的情人可以解釋為最終消費者或者運營商。有的運營商會去研究消費者，他會告訴我們做什么產品合適，此外我們也會做一些研究，把消費者喜歡的產品推廣給運營商。此外，我們還有一個通俗點的理念——“持續創新和客戶滿意”，同樣，這個理念最重要的還是講客戶。 移動信息：在設計過程中團隊的設計提案是否有一定流程?會不會擔心一些好的思路被流程扼殺? 設計團隊：任何一款產品最開始都有上百個方案，最終定型的只有一兩個產品，其實任何公司都有這種情況。比如你現在看到的iPhone，它的草圖我曾經見過，有很多種設計。關于公司的設計流程，我們公司有一套縝密的設計流程，通常都會是有目的地去完成一些項目，比如在一個項目開始前，我們會有一些特別調研，這種調研基本上都會比較準確。再加上前面提到的區域市場，他們也會在當地做一些市場調研，最準確地掌握用戶的需求信息。此外，在過程中我們還會做到更多的備選，以保證最終的效果和目的，如果說最終還