中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜 網(wǎng)站體驗管理案例研究（三）

鳳凰網(wǎng)(即鳳凰新媒體)是鳳凰衛(wèi)視的綜合門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容覆蓋面廣，支持多種媒體交互。據(jù)Nielsen online2009年數(shù)據(jù)顯示，鳳凰網(wǎng)月度覆蓋6600萬的高端受眾群體，主要包括白領(lǐng)階層、專業(yè)人士、商業(yè)精英、政府官員、新聞人物等受眾。網(wǎng)站用戶體驗是鳳凰網(wǎng)用來評估其性能的主要指標(biāo)之一。

由于復(fù)雜的Web2.0技術(shù)使多個服務(wù)集成在終端用戶的瀏覽器上(某些服務(wù)來自數(shù)據(jù)中心，某些服務(wù)是通過內(nèi)容分發(fā)加速商(cDN)和／或其它第三方供應(yīng)商提供的服務(wù)和內(nèi)容，如評論、廣告、新聞供應(yīng)等)，如果沒有一個網(wǎng)站體驗性能的綜合解決方案，鳳凰網(wǎng)很難監(jiān)測和改進網(wǎng)站用戶體驗，為廣大鳳凰網(wǎng)受眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。自2007年底采用高明網(wǎng)絡(luò)“由外至內(nèi)”用戶體驗管理方案后，鳳凰網(wǎng)的用戶體驗和第三方服務(wù)有了很大的改善。

基于高明網(wǎng)絡(luò)10萬遍布全球的用戶終端，鳳凰網(wǎng)首先從網(wǎng)站外部及時了解終端用戶的性能情況，包括當(dāng)?shù)豂SP，網(wǎng)絡(luò)連接性能情況；其次，基于高明網(wǎng)絡(luò)全球100多個骨干網(wǎng)節(jié)點，鳳凰網(wǎng)對關(guān)鍵骨干網(wǎng)性能進行監(jiān)控；最后，根據(jù)每月中國門戶排行榜中鳳凰網(wǎng)的排名，分析鳳凰網(wǎng)在響應(yīng)時間，穩(wěn)定性，可靠性的潛在改進點，然后逐步改進網(wǎng)站性能體驗。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，鳳凰網(wǎng)在中國門戶網(wǎng)站用戶體驗排行榜中已經(jīng)數(shù)月名列前三名。

網(wǎng)站體驗管理不僅包括對內(nèi)外數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)監(jiān)測，還包括預(yù)警管理和可視化的數(shù)據(jù)展示和報表分析能力。根據(jù)高明網(wǎng)絡(luò)的性能測試瀑布圖、趨勢圖和散點圖，鳳凰網(wǎng)可以有效地分析性能問題。通過，自動保存每天測試的數(shù)據(jù)報表功能，鳳凰網(wǎng)的市場、研發(fā)部門都能同時了解每天關(guān)鍵網(wǎng)頁的性能情況。整個團隊使用高明網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)，快捷的用戶體驗方案為鳳凰網(wǎng)用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)站服務(wù)。

鳳凰網(wǎng)信息技術(shù)中心總監(jiān)陳蘇表示，高明網(wǎng)站體驗管理使鳳凰網(wǎng)質(zhì)量精益求精。

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點測試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20月刊排行榜說明或與高明公司聯(lián)系問詢。

(本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)全球副總裁Matthew Poepsel先生)