旅游網站的平臺化路徑

當旅游網站回歸互聯網最本質的服務精神，做入口還是做平臺?選擇本身比答案更廣闊。

“駛出北京地界，順108國道經河北淶水、易縣和淶源，進入山西繁峙，傍晚時分到達五臺山腳下的五臺縣。汽車沿著狹窄的鄉村公路駛達清涼寺。清涼寺只是一個有些頹廢破敗的小寺廟，門前不大的一片空地，連并排停上三四輛面包車都嫌擁擠局促，寺廟的前半臉兒連圍墻也沒有，前殿和偏殿就赤裸裸地暴露在郊野，絲毫沒有五臺山其它名寺那種巍峨壯觀的氣勢。”金庸《鹿鼎記》里有一段韋小寶陪著康熙遠赴五臺山秘訪的情節，其中順治皇帝出家為僧的地方正是五臺山的清涼寺。宣傳的匱乏讓清涼寺蘊藏的文化內涵伴著稀薄的香火裊裊散去，在互聯網時代，真能“寺不在小，有典則靈”嗎?

相比之下，北京某四合院酒店張經理給記者講述了完全不同的一幕。一天，他收到了一封來自美國西雅圖的郵件，寫信者是一位72歲的老太太，她在郵件中寫道，在旅游評論網站TripAdvisor上看到大洋彼岸極具中國風味的酒店后，就被層疊的院落和古樸的裝飾深深吸引了，奧運期間老太太和家人在酒店度過了難忘的中國之旅，并同時對周到的服務表示感謝，同時希望下次來到中國還能下榻在此。

由于市場成熟度的不同，中國的旅游市場電子商務跟美國差異明顯，在美國，60％～70％的旅行者通過網絡來選擇線路、預定消費。但是，中國旅游市場卻有巨大潛力，根據國家旅游局最新的數據顯示，中國旅游市場以每年10％以上的比率增長。作為網民重要組成部分的年輕網民正越來越青睞從旅游網站獲取信息、分享經驗、預定出行。

是過道還是平臺?在未來，細化到旅游中每個環節的個性化旅游網站是否能真正以人為本，或許，旅游網站真正回歸旅游本身才真正重要。

用戶平臺：旅游2.0

對于用戶來說，旅游網站既是垂直門戶，又是社區，作為旅游信息發布、網友分享意見的場所，旅游網站作為平臺其中立性和互聯網精神所體現的意義就顯得深遠。

“在中國，搜集旅游信息時，搜索引擎的使用率沒有外國那么高，用戶更多的是在門戶網站或者旅游論壇瀏覽或搜索相關的信息。”全球最大旅游網站TripAdvisor創始人、CEOKaufer對記者表示，TripAdvisor成功的原因在于信息量的全面性和網站的公正性，因而積累了豐富的用戶資源，奠定了忠實的用戶基礎。今年4月，延續TripAdvisor在國外的成功模式，并作為其一項重要的戰略性計劃，旅游點評網站“到到網”正式上線，并載入了Tripadvisor其他國家用戶對世界各地旅游酒店和景點的大量評論。

“在吸引用戶方面，到到網不僅通過搜索引擎營銷，也會與其他媒體或者渠道合作；在產品層面，到到網是一個工具型的網站，我們會根據中國用戶的使用習慣，做一些調整，不光通過網站呈現到到網的業務結構，更需要做一些方向上的改進。”Kaufer說。截止2009年7月底，到到網已經收錄了約22，000家中國酒店的數據和點評，還包括各類酒店的人氣排名列表，是中國目前酒店信息最全、用戶評論最多的網站之一。

Kaufer同時表示：“旅游是一種體驗式的服務，因此用戶在決策時更加需要借助他人的經驗分享，這也使得旅游用戶對他人UGC(用戶原創信息)的信任程度遠遠高于網絡廣告。”正是這個原因，旅游社區積累了大量粘性很強的固定用戶，打破中國本土旅游社區的三大模式——博客、SNS和論壇，專注于旅游酒店和景點點評，提供結構化信息服務，滿足旅行者分享的訴求和熱情，從而提供最為專業、全面、真實、客觀的旅行咨詢。隨著旅游行業對用戶口碑的重視，旅游點評模式將會成為影響旅游產業鏈上下游的重要環節。

中國旅游市場電子商務化沒有美國那么普及，怎么幫助用戶、幫助酒店業主以及其他的電子商務提供商?另一方面，對于旅游網站的用戶來說，用戶關注的是個性化旅行本身，而不是傳統旅行社一種變相的線上推銷，如何為用戶提供真正有價值的出行服務?

營銷生態鏈

對于用戶來說，旅游網站是一個基于互聯網2.0精神和電子商務為一體的平臺，而對于構建起傳統旅游行業的生態鏈，旅游網站既是受益者，也是一個重要的橋梁。航空公司、酒店、旅行社、景點名勝，這些傳統的旅游生態鏈正與旅游網站搭建起一個立體的服務網絡，從而擺脫經濟危機和融資緊縮下的生存困境。

根據艾瑞近期發布的《2008-2009年中國網上旅行預訂行業發展報告》顯示，2008年以來中國網上旅行預訂產業鏈發生了多種新的演進，各環節的新進入者增加，影響著整個網上旅游市場的格局：上游廠商的直銷力度不斷加強，代理商的差異化發展思路逐漸清晰，行業內出現多起并購案例，新型的垂直旅游媒介增多了運營商的選擇等。

在旅游配套服務里，攜程網、藝龍網主要與航空公司和酒店合作。而藝龍在今年9月1日，推出了“酒店電子消費券”，消費者可在全國近3000家酒店使用，在網上預訂酒店時就可獲得藝龍的返現及房費的優惠，用戶可選擇通過銀行卡接收現金返還或者通過手機話費充值的方式進行提取，返還方式自由靈活。旅游搜索引擎去哪兒CEO戴福瑞也表示，已經取得在線機票市場28％的市場份額，與攜程并駕齊驅。

易網通游易則另辟蹊徑，干脆直接從旅行目的地入手，據悉其現正在與景區商談合作，用戶除了可以獲得景區的豐富信息外，還可以直接通過互聯網渠道獲得景區的優惠門票。

樂途網和途牛網利用旅行社資源，提供旅游線路的在線預訂。不過，在這個亟待標準化得市場中，標準化分銷的缺乏以及規模化經營的難度，從建立人們公認的消費品牌、定制化的技術解決方案發展到初級更廣大用戶的規模，還有很長的路要走。

旅游市場的火爆，國內外投資商的覬覦，讓旅游網站多了更多失敗與成功的機會。但在激烈的市場競爭中，旅游網站正在積極尋找擴大盈利的砝碼——或與產業鏈中的其他環節合作收取傭金、或依靠廣告而生存；或者關注還應該共同培育和擴大在線旅游的市場，真正發掘消費者的需求，并前瞻性地引導消費者的在線旅途，發揮平臺的作用。當旅游網站回歸互聯網最本質的服務精神，做入口還是做平臺?選擇本身比答案更廣闊。