Ａｒｇｏｓ目錄：２／３英國(guó)家庭擁有

顧客若要購(gòu)物，不必再像以前那樣磨破腳皮逛遍整個(gè)商場(chǎng)，只需要翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物目錄。目錄選擇商品、終端機(jī)查詢庫(kù)存、填單付款、拿號(hào)排隊(duì)、叫號(hào)領(lǐng)取、核對(duì)商品、完成交易，整個(gè)過程不超過 10分鐘。

走進(jìn)一家 Argos零售門店，你看不到排列得密密麻麻的貨架，也看不到貨架上擺滿了林林總總的商品。不過兩百平方米左右的店面，很難想像這就是目前在英國(guó)排名首位的商品零售店。

其實(shí)，門店后大有乾坤。所有的商品都儲(chǔ)存在門店后或樓上的倉(cāng)庫(kù)里。顧客若要購(gòu)物，不必再像以前那樣磨破腳皮逛遍整個(gè)商場(chǎng)，只需要翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物目錄，根據(jù)目錄羅列的產(chǎn)品編碼在“庫(kù)存查閱器”中查詢庫(kù)存，就可以看到本店內(nèi)你需要的貨品還有多少剩余，從而選擇你要的貨品。目錄選擇商品、終端機(jī)查詢庫(kù)存、填單付款、拿號(hào)排隊(duì)、叫號(hào)領(lǐng)取、核對(duì)商品、完成交易，整個(gè)過程不超過10分鐘。正如其經(jīng)營(yíng)宗旨所承諾:“提供最便利的購(gòu)物方式。 ”

用目錄自選商品

在生活節(jié)奏日益加快的今天，人們更加注重時(shí)間效率，越來(lái)越多的人傾向于方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。特別是那些新新人類，他們使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、容易接受新思維，更是偏愛網(wǎng)上購(gòu)物。英國(guó)家喻戶曉的零售連鎖商店 Argos，采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營(yíng)模式，通過多種手段來(lái)滿足消費(fèi)者的不同消費(fèi)方式。

Argos的門店經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)門店完全不同。門店大堂里沒有陳列商品，所有的商品都儲(chǔ)存在門店后或樓上的倉(cāng)庫(kù)里。消費(fèi)者可以翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物目錄來(lái)選擇商品，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有銷售的產(chǎn)品在這些書面資料上均有詳盡的說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖方便查詢比較，務(wù)必為消費(fèi)者提供最真實(shí)、完善的信息。每年春秋兩季， Argos都會(huì)根據(jù)情況推出新的購(gòu)物導(dǎo)向目錄，不定期推出促銷商品目錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)約有 2/3的家庭擁有 Argos的目錄。

倉(cāng)庫(kù)式連鎖店有著多種優(yōu)勢(shì):它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負(fù)責(zé)銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。

除了實(shí)體店， Argos還為顧客提供了多種溝通平臺(tái)，方便他們隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求。顧客們可以選擇訪問它的購(gòu)物網(wǎng)站，或發(fā)送手機(jī)信息，或是撥打 24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等訂購(gòu)。這種 24小時(shí)的購(gòu)物熱線和網(wǎng)站訂貨其實(shí)并不新鮮，但Argos為顧客提供了新的便捷服務(wù):顧客除了可以訂購(gòu)商品外，還可以查詢?nèi)魏我患?Argos門店的商品庫(kù)存、門店的地理位置、商品價(jià)格和其他相關(guān)信息，這讓很多不愿出門購(gòu)物的人感到非常方便。 Argos還開通了“發(fā)短信，帶回家( Text Take home)”服務(wù)，即發(fā)送手機(jī)短信了解商品的價(jià)格和庫(kù)存。

因此，如果你需要購(gòu)買 Argos的產(chǎn)品，有三種方式供你選擇:實(shí)體店購(gòu)買;電話購(gòu)物;網(wǎng)購(gòu)。從這些購(gòu)物方式可以看出， Argos充分地從方便顧客的各個(gè)角度考慮，提供了多種服務(wù)和技術(shù)來(lái)滿足定制化的購(gòu)物體驗(yàn)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買其產(chǎn)品。

這種“商品目錄 +實(shí)體倉(cāng)庫(kù)式連鎖店 +網(wǎng)上購(gòu)物”三位一體的方式，大大滿足了生活節(jié)奏越來(lái)越快的現(xiàn)代都市人群，最大化地捕獲了消費(fèi)群體。

自有品牌創(chuàng)造一半銷售額

除了便捷的購(gòu)物渠道， Argos主打“奉獻(xiàn)給顧客最價(jià)廉物美的商品和服務(wù)”，從店內(nèi)的設(shè)施便可一窺而見。顧客可通過店內(nèi)自助機(jī)器使用銀行卡支付貨款，并自行取下打印小票等待取貨，從而省去排隊(duì)付款的麻煩。另外， Argos對(duì)殘疾人還有更為人性化的服務(wù)，比如提供 CD版的電子目錄。若是殘疾人有特殊要求或不便，只要撥打電話或者在店內(nèi)告知其員工， Argos都會(huì)盡量滿足。

Argos能夠吸引顧客的另一個(gè)重要原因，是它的商品種類十分齊全，覆蓋高、中、低檔多個(gè)價(jià)位，無(wú)論男女老少，都能在這里找到自己滿意的商品。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)， Argos選擇了大力打造自有品牌產(chǎn)品。由于周轉(zhuǎn)渠道減少， Argos的自有品牌商品往往價(jià)廉物美，既提高了商品競(jìng)爭(zhēng)力，又避免了因銷售一模一樣的物品而與零售商可能存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

數(shù)據(jù)表明， Argos超過一半的銷售額是由自有品牌商品創(chuàng)造的。生產(chǎn)商品牌和自有品牌相結(jié)合的銷售方式，使得Argos每類產(chǎn)品均有多種款式和不同價(jià)位，能夠充分滿足市場(chǎng)需求，讓不同階層的顧客滿意。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)異

多渠道融合的銷售模式必須有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流做支撐。 Argos有1個(gè)配送中心(DC)，4個(gè)區(qū)域配送中心( RDC)，2個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，分區(qū)域負(fù)責(zé)配送。

以前， Argos的供應(yīng)商都各自安排自己的配送計(jì)劃，使用不同的送貨文件格式。這就導(dǎo)致了 Argos配送中心要分時(shí)間段接收貨物，無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，效率不高而且浪費(fèi)了不少人力和物力。隨著業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大發(fā)展，這一問題愈發(fā)嚴(yán)重。

于是， Argos決定采用 UPS的供應(yīng)鏈解決方案對(duì)配送中心流程進(jìn)行規(guī)劃，由UPS為 Argos的200多家供應(yīng)商統(tǒng)一提供第三方物流服務(wù)。在新的規(guī)劃下， UPS電子程序?qū)⑷舾蓚€(gè)供應(yīng)商的送貨單整合統(tǒng)一，其集合中心接收這些供應(yīng)商給 Argos的送貨，將這些貨拼成一個(gè)整車后，再由 UPS運(yùn)送到 Argos的各個(gè)區(qū)域配送中心。同時(shí)， Argos和所有供應(yīng)商都可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。這樣一來(lái)， Argos的供應(yīng)商就省去了與 Argos在財(cái)務(wù)上接觸的麻煩，同時(shí)也免除了自己要給 Argos各個(gè)區(qū)域配送中心送貨的負(fù)擔(dān)。目前為止， Argos有 35%的供貨是由 UPS提供第三方物流配送的。

2003年8月， Argos將配送中心委托給名為 Retek Inc的公司管理，將UPS和Argos納入整體的供應(yīng)鏈管理和規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化了 Argos的庫(kù)存。

在供應(yīng)商管理方面， Argos也通過整合供應(yīng)商建立了更緊密的合作關(guān)系，以此來(lái)滿足顧客的需求。 Argos經(jīng)營(yíng) 17000種商品，卻只有大約 750個(gè)供應(yīng)商。同時(shí)，它通過應(yīng)用現(xiàn)代通訊技術(shù)，成功地將來(lái)自于顧客的需求信息與供應(yīng)商分享，將顧客、零售商和供應(yīng)商納入整個(gè)供應(yīng)鏈體系去設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。這樣，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就開始共同合作，需要什么就生產(chǎn)什么，生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系成一個(gè)整體。

能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的英國(guó)零售業(yè)異軍突起， Argos憑借的正是其創(chuàng)新的渠道融合、獨(dú)特的銷售優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的供應(yīng)，滿足了那些工作較忙或是不喜歡逛街的人士的需求。其成功的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于零售商而言不失為一種新選擇。